Сбербанк, Москва, ул. Никулинская 25

Еще никогда не писала отзывы, но накипело… К сожалению отношение к клиентам откровенно наплевательское. 29.09 на запрос остатка суммы по ипотеке в Домклик менеджеры за один только день предоставили 6 разных данных достаточно значительно отличавшихся друг от друга. Более того общались они с огромной неохотой, а один и вовсе решил попрощаться в середине диалога! То есть он посчитал, что консультация предоставлена и разговаривать нам больше не о чем. Когда они наконец определились с корректным остатком я оформила страховой полис на недвижимость и жизнь! И тут началось веселье! Банк не принял данную страховку ссылаясь на неверную сумму!!! Мол мой остаток значительно больше указанного в полисе! В очередной раз попыталась связаться хоть с кем-то в чате, однако отвечают они спустя 6-7 часов, а порой только на следующий день. Дозвониться до оператора так же невозможно, потому что они все всегда заняты!!! По совету менеджера из страховой компании (с его слов с данным банком часто возникают такие проблемы у его клиентов), не дожидаясь ответа от сотрудников банка, составила доп.соглашение взяв большой запас, чтобы наверняка! 1.10 мои документы с доп.соглашением и чеками были загружены в чат Домклик. 2.10 приходит ответ, что документы в работе. 4.10 приходит сообщение от банка, что документы приняты и все хорошо. Но не тут-то было! 29.10 банк вдруг обнаружил, что у меня закончился полис страхования жизни. Квест продолжается, по другому его не назовешь! Пытаюсь снова связаться с менеджерами чата, которые соблюдают политику работы и благополучно молчат! Дозвонившись до оператора, сотрудник подтвердил, что ранее представленные мною документы (1.10) загружены и корректны, так же создал обращение на рассмотрение данной проблемы. Но менеджеры в чате продолжают писать об отсутствии данного полиса. Хотя он буквально несколькими сообщениями выше! На что я им тоже указала, но смотреть никто и не планировал. Я принципиально не загружала повторно ни один документ!!! И вдруг,1.11, наконец они его нашли и написали в чате, что документы направлены на проверку! ПОВТОРЮСЬ –ПОВТОРНО НИЧЕГО НЕ ЗАГРУЖАЛА. В этот же день моя процентная ставка по ипотеке благополучно вырастает! Просьбу разъяснить мне сложившуюся ситуацию и причину роста ставки менеджеры чата игнорируют. После очередного разговора с оператором по номеру 900, повторно получаю подтверждение о наличии всех документов и отметке срочности моего обращения. И вот сотрудники чата соизволили мне написать, что мой полис принят и благополучно продлен до следующего года. И как же они его нашли интересно?!… Ставка пока еще не изменилась… Все чаще возникают проблемы со Сбербанком! Практически ни одну операцию невозможно сделать, не потратив кучу своего времени и нервов. информацию корректную, да еще и своевременно получить невозможно! Планирую рассмотреть вариант рефинансирования ипотеки на будущий год в другом банке! Так же закрываю имеющиеся карты Сбербанка!

Добрый день! Сотрудники банка отвратительно исполняют свои обязанности. С 26 июня и до настоящего момента не могут правильно подать документы на сделку по ипотеке. Самостоятельно записывают на сделку, без согласования с продавцом и покупателем. На просьбы связаться с покупателем не отвечают. В общем сервис выше всяких похвал!

Хочу поделиться опытом с другими клиентами. 29.11.2018 Банк выдал мне в этом отделении ипотечный кредит. Сделку проводили через аккредитив. На момент оформления и предоставления продавцом необходимых документов для получения денежных средств сотрудник банка озвучивал, что деньги получает продавец максимум через сутки. Официальный регламентированный Банком о сроках документ нам не смогли предоставить, и на сайте этого тоже нет... В итоге Банк использует мои денежные средства, за которые я плачу проценты, не переводит их продавцу. Великолепный банк! Никому не советую обращаться в Сбербанк! Другие банки работают лучше!