Россия

8 (800) 555-55-50

900

Сбербанк, жалобы на сотрудников и отделения

Здесь вы можете найти жалобы на сотрудников и работу отделений Сбербанка России, чтобы написать жалобу найдите нужное вам отделение Сбербанка и оставьте ваш комментарий в специальной форме для жалоб и отзывов.

Доп.офис №9038/01195 (1) | Москва, г.Москва

Вчера в 00:00:26

1 0

19 января 2018 года в 17.45 я пришла в Сбербанк и обратилась к консультанту (девушка, к сожалению не запомнила ее имя) с целью помочь мне оплатить счет через банкомат. На что она спросила мой номер телефона, к которому привязана карта и сказала, что мне срочно нужно подключить сбербанк онлайн на смартфоне, а иначе мою карту заблокируют. Я удивилась такой глупости, но время было дороже и я дала ей установить вышеупомянутое приложение. Когда я пришла домой и мне надо было войти с компьютера в сбербанк онлайн, я увидела на экране,что у меня неверный логин или пароль. Пришлось позвонить в группу поддержки, где мне сообщили, что мой логин и пароль были изменены. Хотелось бы узнать на каком основании, без моего разрешения, и даже без моего ведома, сотрудница Вашего банка позволяет себе принимать такие решения за клиента и даже не ставить его в известность. При мне у такого же консультанта она спрашивала выполняет ли кто-то из них свой план? На что он ответил, что никто не выполняет его даже наполовину. Я думаю это и послужило причиной, что вместо того, чтобы помочь мне оплатить счет через банкомат, она тянула время и создавала видимость работы, устанавливая мне ненужное приложение. И о такой работе Вашего офиса я слышу не впервые. Наверное штат слишком раздут и , так называемые "специалисты", просто не знают, чем им еще заняться. Очень разочаровало такое обслуживание!!!

Ответить

Доп.офис №8637/0138 (1) | Архангельск, Архангельская область

2018-01-19 в 22:26:43

1 0

Сотрудники сбербанка , клиентский отдел : Якунькина Н.Г. Раскрывают личные данные клиентов , флиртуют

Ответить

Доп.офис №8630/01540 (1) | Псков, Псковская область

2018-01-18 в 23:15:42

1 0

Получал кредит под 12,9 % по специальному предложению (типа) 17.01.2018 г. Дома в онлайн сбербанке получается один ежемесячный платеж, а у вас на проспекте Рижском г. Псков в 12 окне - другой, спрашиваю почему? Отвечает мне сотрудница, - это потому, что идет страхование этих, кредитных денег... Три раза переспросил, а это что обязательно? Говорит - да! Такой "закон" ... Оказывается это на добровольной основе все!!! Вот как здесь чтоб не материться!?? Вы уже вообще не знаете как с нас, с трудяг, содрадь деньги, я вас прокляну, задолбали уже, то недоговариваете, то всучиваете разную фигню!!!

Ответить

Доп.офис №8589/072 (1) | Рузаевка, Республика Мордовия

2018-01-18 в 17:04:25

0 0

Побывав в этом отделении, ни чего положительного сказать нельзя! Подойдя к терминалу для получения талонов, консультант быстро убежал куда-то, пришлось выбирать талон самостоятельно. Выбрав талон стала ожидать своей очереди, но оказалось что талон выбран неверно, на что мне указал консультант, который подлетел ко мне даже не поздоровавшись! после 10 минутного ожидания (в зале работало 3 менеджера из которых только один обслуживал клиента) меня все таки вызвал менеджер, я была дико удивлена тем, что даже менеджер не поздоровался с клиентом. Выслушав какую операцию я хочу совершить, она молча все сделала и пока я не спросила все или нет, она ни чего не говорила! Управляющий или администратор (точно не знаю как вышестоящее руководство у них называется) находился в данном зале и не сделал ни какого замечания! Уважаемый банк, убедительная просьба научить своих сотрудников хотя бы здороваться с клиентами, как это делают все менеджеры в других банках и не только!

Ответить

Доп.офис №17/0172 (1) | Ярославль, Забайкальский край

2018-01-18 в 16:54:46

0 0

Здравствуйте! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 21 октября 2015 года мне нужно было заменить дебетовую карту, срок которой истекал. Менеджер Скворцов Александр Константинович рассказал мне об одной из услуг, а именно, о страховом полисе "Сбербанк-Страхование жизни". При этом Скворцов А.К. сказал, что договор будет заключен на следующих условиях: 1) Ежемесячная сумма оплаты составляет 1000 рублей. При этом, если я по каким-либо причинам пропущу один или несколько платежей, это повлияет только на конечную сумму выплат и не приведет к расторжению договора. Срок действия договора составляет 5 лет. 2) Конечная сумма выплат равняется 120000 рублей (при условии выплаты всех платежей с моей стороны). 3) Ежемесячно я имею право на налоговый вычет в размере 13% с вносимых мною выплат. При этом менеджер знал, что я буду выплачивать взносы из академической стипендии, которая не облагается налогами. Поэтому и права на налоговый вычет у меня не было. При этом возможности ознакомиться с полным текстом договора у меня не было, так как менеджер убедил меня, что ознакомил со всеми нюансами, а у него нет времени, чтобы я читал этот договор полностью в его присутствии. Договор был заключен. После этого я ознакомился с полным текстом договора и обнаружил, что условия, озвученные Скворцовым Александром Константиновичем, не соответствуют действительности. Я пытался расторгнуть договор и вернуть уплаченный мною первый взнос. На это мне ответили, что это невозможно, так как этот пункт не включен в договор. Прошу вас ответить мне, озвучил Скворцов А.К. ложные сведения вследствие собственной неосведомленности и некомпетентности в этом вопросе, либо же он сделал это намеренно, осознавая ложность своих слов. Если имела место первая ситуация, прошу ответить, все ли менеджеры этого офиса одинаково мало осведомлены о продуктах, которые предлагают, или только Александр Константинович? Если же имел место второй вариант, прошу ответить, являлись ли действия Скворцова его личной инициативой, или это политика руководства данного офиса? Спасибо!

Ответить

Доп.офис №7003/0607 (1) | Талица, Свердловская область

2018-01-18 в 12:57:30

1 0

Я не довольна этим банком, у меня пришли детские я хотела снять с карты но так как моя карта заблокирована можно только через отделение, я вырвалась с работы на 5 минут что бы их снять но мне заявляют что я могу только через сутки. Хотя я перед этим звонила на номер 900 мне сказали можно сразу снять.

Ответить

Доп.офис №8047/0599 (1) | Новосибирск, Новосибирская область

2018-01-18 в 10:50:33

1 0

По просьбе гражданина готовлю исковое заявление в районный суд общей юрисдикции. По делу Сбербанк будет привлечён в качестве 3-го лица на стороне истца без самостоятельных требований. Кредитный договор был заключён в 2013 г. в Новосибирске в отделении № 8047, расположенном по ул.Серебренниковская, д.20. В "шапке" этого договора Сбербанк указан как ОАО. Сейчас выясняется, что Сбербанк вовсе уже и не ОАО, а ПАО. У меня возник вопрос: как мне правильно указать в "шапке" искового заявления ваш Сбербанк в качестве 3-го лица. Я позвонил на т.8.800.555.55.50. Мне ответили. Спасибо. Но на разных сайтах этого отделения указаны телефоны, которые либо уже не принадлежат банку, либо никто не отвечает. Почему указаны телефоны, по которым невозможно дозвониться? Это первое. Второе. Считаю, что нужно вернуться к старому проверенному классическому способу телефонных контактов - разместить номера телефонов отделов банка. И клиент сам определит номер, по которому он считает нужным позвонить и что-либо выяснить. Не надо усложнять простое. Я, например, потратил достаточно времени, чтобы выяснить то, что мне нужно. То номер телефона уже не принадлежит Сбербанку, то указанные телефоны молчат, то звоню на указанный выше телефон и выслушиваю автоответчика. Посмотрите как на сайтах районных администраций, мэрии и т.д. всё просто - указаны телефоны любого отдела, департамента, комитета и без всяких заморочек. Для человека должно быть всё удобно, просто и доступно. Я так считаю.

Ответить

Доп.офис №6984/0659 (2) | Большая Соснова, Пермский край

2018-01-18 в 07:23:42

1 0

Очень холотно относяться сотрудники опереционного зала. И в том же числе еще хамство натуральное. Сама заведующая банком, не умеет разговаривать с людьми. И консультант всп, не чего толком не понимает, как только ее допустили работать консультантом.

Ответить

2018-01-18 в 12:11:06

1 0

В отделение 6984/0659 сотрудники не умеют работать,хомят и прочие. Консультанта вообще не найти на своем рабочем месте,не когда нет ее у центрального аппарата. Заместитель сбербанка тоже настоящая хамка из хамки.

Ответить

Доп.офис №8610/066 (2) | Казань, Республика Татарстан

2018-01-17 в 17:38:13

1 0

Ужасный БАНК ,ужасное обслуживание. Хочу закрыть все свои депозиты. И забыть о банке. Никакой информации не получишь. На телефоне отвечают совершенно неадекватные специалисты. (8843 519-22-00 )Не буду связываться с Вашим Банком

Ответить

2018-01-17 в 17:39:39

1 0

Не адекватный БАНК . Никакую информацию не получишь . Хочу закрыть депозитные счета и забыть о данном банке навсегда

Ответить

ППКМБ №8636/20599 (1) | Райчихинск, Амурская область

2018-01-17 в 03:10:30

0 0

Не смог дозвониться в течении недели. Не один телефон не отвечает.

Ответить

ППКМБ №8624/20499 (1) | Пенза, Пензенская область

2018-01-16 в 16:02:58

2 0

Отделение Сбербанка в г.Пенза, ул.Терновского 160Б. Руководитель отделения НОВИКОВА ВАЛЕНТИНА НИКОЛАЕВНА. Хочется поделиться впечатлениями о работе данного сотрудника. Женщина не воспитана в свои 40. Никакого уважения не имеет ни к клиентам, ни к сотрудникам отделения! ГК РФ Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации (в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ), пусть почитает данную статью, ей будет полезно т.к. наш с ней разговор был записан на диктофон, заявление в полицию так же было написано. Не думаю, что такой работник достоин данной должности.

Ответить

Доп.офис №8597/03 (1) | Челябинск, Челябинская область

2018-01-16 в 13:09:25

1 0

Сегодня пришла в отделение сбербанка по адресу пр. ленина 18 с целью обменять подпорченную купюру 1000р.Казалось бы минутное дело но не тут то было.обратилась к кассиру,та сказала нужен паспорт,сходила за паспортом,отстояла очередь к тому же кассиру,подаю ей паспорт она говорит,что по обмену нужно в 1-ое окно и я встала в другую очередь!и тут настал мой черед,но сказали пропустить инкассацию.Пропустила!думала уже на финише!но 1-ое окно так и не открылось.Может кассира забрал инкассатор?В общей сложности проведя в банке 40 минут,отстояв две очереди, хорошенько вспотев ,так и не дождавшись пока меня обслужат, пришлось идти по своим делам.Сотрудники,как" черепахи"! постоянные очереди,терминал по выдаче талонов на электронную очередь был сломан,потом вообще убрали! Взбодрите работников и наведите там порядок! Надоело это терпеть!!!!

Ответить

Доп.офис №8588/013 (1) | Ульяновск, Ульяновская область

2018-01-16 в 08:23:40

1 0

15.01.2018 при получении карты Мир в Вашем отделении,консультант (код 000 008106 00000000000)в 11:28(по моск.времени)на личном ноутбуке без предупреждения создала мне услугу автоплатёж перевод с карты VISA Classic на карту MIR...4020.Уважаемые,не надо клиенту"впаривать" ваши продукты(страхование жизни,автоплатёж).Кто Вы такие, чтобы манипулировать сознанием другого человека, вы просто сотрудники коммерческой организации вот и работайте ,согласно Ваших должностных обязанностей. Клиент сам принимает решение, а консультант должен только консультировать, не надо по моему логину ,"шарить" на моих счетах, картах.Копия обращения направлены в антимонопольное управление по Ульяновской области, Центрбанк.

Ответить

Доп.офис №8607/01 (1) | Тверь, Тверская область

2018-01-15 в 21:06:39

1 0

1) При безналичном платеже ЖКХ, почему-то настройка банкоматов не к счёту клиента, а к личному кабинету. Потому платить очень сложно по карте и не удобно. Приходится платить у операциониста. Найти обслуживающие организации сложно. Так как они меняются, а в банкомате стандарт, не успевают вводить. А чего проще - банкомат платит со счёта на счёт без каких-либо привязок кроме самих счетов. 2) Всего один банкомат по приёму налички. Было три, но ответ удивил. Отключили, т.к. быстро наполнялись. Сразу вопрос - а один медленнее заполняется? Естественно очередь. 3) Не работает электронное табло по вызову к окнам операционистов, голосовая связь так же не работает. Люди следят сразу за всеми окнами, чтоб не пропустить свою очередь. Народа всегда много. И это уже несколько месяцев. Такое впечатление, что хозяина нет и отделение со старой техникой, наполовину уже не работающей.

Ответить

Доп.офис №9038/01149 (1) | Москва, г.Москва

2018-01-15 в 14:58:13

1 0

Живая очередь в 21-ом веке??? Вы серьёзно??? Пришёл снять наличные, а седьмое окно на перерыве, прикольно! Так ещё и электронная очередь не работает. Неделю назад при оформлении заявки на снятие наличных денежных средств в большом объёме допустили ошибку в моём имени, хотя я делал акцент на букву Ё, на что сотрудник мне ответил я её написала, пришёл через три дня, чтобы поучить их, а оказывается она допустила ошибку и я не могу забрать из-за этого деньги, ждал ещё 3 дня, прихожу и говорят теперь, что нет такой большой суммы приходите оформите заявку и приходите через ещё три дня. Просто неделя, чтобы получить свои деньги!!! Бардак и бред!

Ответить

Доп.офис №8611/0264 (1) | Владимир, Владимирская область

2018-01-15 в 13:20:01

0 0

11.10.17г. я в вашем филиале у оператора №1007022 в 13:15 оплачивал два штрафа ГИБДД по постановлениям и квитанцией, чтоб успеть в 20 дней оплатить 50% от сумм штрафа . Сегодня 16.01.18 г. у меня приставы с банковской карты списали деньги за не уплату одного из штрафа в сумме 500 руб. В ходе проверки квитанций об оплате увидел, что одна сумма оператором проведена в другой банк(отделение ГИБДД Московской области.). В результате невнимательной (а может и халатной работы данного оператора, а я так и считаю, я должен сейчас разбираться в этой неприятной для меня ситуации, и искать свои деньги). Позор работникам вашего отделения. И прошу разобраться с моей ситуацией и отправить ДС на правильные реквизиты. Ответ прошу дать незамедлительно на мой адрес. Квитанция-операция №4980 от 11.10.17г. Деньги были списаны с моей банковской карты +++++++++1047

Ответить

Доп.офис №9013/0128 (1) | Воронеж, Воронежская область

2018-01-13 в 11:30:40

1 0

Ужасное отделение. Портят всю репутацию сбербанка. Хотя к другим отделениям у меня нет претензий, поэтому стараюсь в это не ходить, хоть оно и ближайшее лучше съездить куда нибудь ещё. Всегда когда прихожу мне пытаются и насильно подключают услуги, которые мне не нужны. В прошлый раз оформляла карту, а меня перевели в негосударственный пенсионный фонд, дав бумажку подписать не на карту а именно на перевод, потом долго ездила чтобы меня перевели обратно. На это работница ответила что это хорошо и она наоборот старалась. Так же подключают копилки к счетам, делают страховки, это уже бабушку мою, хотя она не знала что ей сделали. В общем ужасное отношения к клиенту, главное получить выгоду и выполнить свой план.

Ответить

Доп.офис №9038/0520 (1) | Москва, г.Москва

2018-01-12 в 14:05:16

1 0

С моего счета списали средства, я оставил заявление. Срок рассмотрения моего обращения продляли 2 раза! После этого, сказали приехать в отделение сбарбанка, где попросили написать повторное заявление! Оставив повторное обращение, его продляли уже 4 раза (и это только повторное), в общем прошло уже более 1,5 месяца, а мне даже не позвонили и не сказала, как дела с моим обращением, только продляют срок рассмотрения и продояют!

Ответить

Доп.офис №9040/00107 (1) | Балашиха, Московская область

2018-01-12 в 09:53:34

1 0

Очень медленно работают операционистки!!!

Ответить

Доп.офис №9013/0161 (1) | Воронеж, Воронежская область

2018-01-11 в 18:25:20

2 0

Добрый день! По горячей линии Сбербанка мне сообщили, что крупную сумму без предварительного заказа я могу получить в крупном отлелении банка на ул. Кольцовская 46. В отделении банка сотрудники отказали мне в выдачи денежных средств, сказав что выдают на более 300 тыс. рублей. На слова что по горячей линии мне сообщили другую информацию сотрудники банка посмеивались и отнекивались. Я считаю такое отношение к клиентам недопустимым. Я пришла забрать свои деньги, которые доверила данному банку и столкнулась с такими проблемами. После того как я сказала что буду жаловаться, сотрудники и администратор испугались и стали узнавать где нам могут ещё выдать нужную сумму. В результате я потеряла время и у меня сорвалась сделать. Хочу чтоб были приняты дисциплинарные меры к руководителю отделения и его сотрудникам.

Ответить

Доп.офис №9040/00826 (1) | Софрино, Московская область

2018-01-11 в 11:46:33

1 0

Отвратительное отделение Сбербанка. Вялые, равнодушные, вечно не довольные, без инициативные сотрудники, работа которых не организована. Некорректное общение с клиентами, провокация конфликтных ситуаций между клиентами. Отсутствует электронная очередь, в связи с чем постоянно возникает хаос среди клиентов. Ежедневно огромное количество клиентов, среди которых в основном пенсионеры, желающие снять свои сбережения или оплатить коммунальные услуги, простаивает в очереди. Можно простоять целый день и не получить желаемый результат. Хотелось бы изменить данное положение вещей.

Ответить

Доп.офис №8619/0479 (1) | Усть-Лабинск, Краснодарский край

2018-01-10 в 15:08:56

0 0

Хочу оставить отзыв об очень неприятном отношении персонала данного Сбербанка к клиентам. Необходимо было поменять карту с платежной системой МИР. Все документы предоставили в июне месяце. Карты были получены в декабре. Особенно огромный негатив был вызван Мелкумовой Натальей Павловной, которая на личное обращение ответила грубостью и хамством.

Ответить

Доп.офис №8610/0208 (1) | Набережные Челны, Республика Татарстан

2018-01-10 в 12:07:19

1 0

10.01.2018г. в Вашем отделении оператор 1407815 отказалась проводить платеж на мой расчетный счет 40802810262030002182 в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА ТАТАРСТАН № 8610 ПАО СБЕРБАНК г. Казань сказав, что такого расчетного счета нет принесите мне правильный. Расчетный счет в Сбербанке открыт мной 22.10.2008. Прошу проинструктировать своих работников о работе с клиентами. Причем, это не единственное отделение в г. Набережные Челны, где по этой же причине отказывались проводить платежи на мой расчетный счет.

Ответить

Доп.офис №8616/0231 (1) | Асино, Томская область

2018-01-10 в 08:25:02

1 0

Здравствуйте. Отношение персонала ужасное . Не знают своей работы и за что они получают зарплату мне совсем не понятно. Зарезервировал я счет через онлайн сервис указал адрес банка Асино Ленина 40а. Приезжаю я туда чтобы получить документы на открытие расчетного счета а сотрудница банка мне отвечает что помочь мне нечем не может так как этими документами занимается сотрудник Наталья и ее в данный момент нет и будет она через две недели так как она ушла в отпуск. Задав вопрос смогу ли я получить документы на расчетный счет в городе Томске в одном из филиалов сбербанка ...... На что мне ответила сотрудница сбербанка Я НЕ ЗНАЮ ПОЗВОНИТЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ 900...Разберитесь пожалуйста с сотрудниками банка так как из за ихней не компетенции я понес убытки в своем бизнесе.

Ответить

Доп.офис №8640/027 (1) | Кострома, Костромская область

2018-01-09 в 11:37:09

1 0

Добрый день. Сегодня в данном отделении банка сложилась следующая ситуация: открыты все кассы, но электронная очередь не работает, была введена давно ушедшая так называемая "живая очередь". Возможно, проблем можно было бы и избежать, если бы в зале ожидания очереди был хотя бы один сотрудник банка. Но его, к сожалению, не оказалось. В связи с чем, мне, как и другим клиентам, пришлось бегать по залу, чтобы не пропустить свою очередь и свободного операциониста. В итоге, передо мной 3-4 человека влезли без очереди, а кассир, к которому я наконец-то попала, сообщила, что она закрывается, сказала искать другую свбодную кассу! На мой вопрос: "Почему около банкоматов стоят два человека?" я услышала следующий ответ: "Все занимаются своими обязанностями!". А это было только начало рабочего дня около 11.00 (дата: 09.01.17). Сложно представить, что будет дальше.

Ответить

Доп.офис №8588/0345 (1) | Ульяновск, Ульяновская область

2018-01-06 в 07:55:02

1 0

04.09.2017 на мое имя был оформлен кредитный договор на приобретение жилья №367381. При оформлении кредитного договора в отделение №8588 центра ипотечного кредитования № 3 Ульяновского отделения был предоставлен полный пакет документов в том числе и страховой полис на недвижимость АО "НАСКО" и полис по страхованию жизни, выданные 04.09.2017. Все полиса кредитный специалист Попова Наталья ксерокопировала и приложила в пакет документов. Все это было в присутствии продавца квартиры Черниюк Марии Владимировны. Далее, мы оформив документы, прошли регистрацию в РосРеестре. и 16.11.2017 года на электронную почту специалиста Поповой натальи: nataliyavpopova@sberbank.ru были еще раз мной высланы документы: договор купли - продажи поле регистрации в росреестре, выписка из ЕГРП, два полиса.Документы получены специалистом в 10:38 этого же дня. Так, после этого, 30.12.2017 года мне была начислена какая то неустойка в размере 2072,49. Ежемесячный платеж составляет 15235.24 плюс эта неустойка и получается около 17307. 5 января этого года моих счетов была списана сумма оплаты по кредиту и еще эти 2072.49. Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. далее, на оплату следующего месяца мне выставили счет уже около 21072!!!! Это на каком основании? Получается а ошибку специалиста я должна расплачиваться общественными средствами. Это как такое может быть? Прошу разобраться с данной неустойкой, вернуть мне деньги, так как никакой задолженности перед банком я не имею. Все документы, которые не были предоставлены в ипотечный отдел, не предоставлены по вине кредитного специалиста Поповой Натальи. Прошу наказать ее дисциплинарно, вплоть до увольнения и материально. Принести мне извинения от лица компании.При необходимости скрин-шоты отправки и свидетели получения специалистом документов мной будут предоставлены. Оставляю за собой право обращения в Роспотребнадзор и в судебные органы, в случая решения моей проблемы отрицательно. А на горячей линии сидят вообще неграмотные и некомпетентные. Пять раз переводили на разных менеджеров. Пять. И ни один не смог пояснить за что неустойка. За какой период. В общем вы мне испортили все праздники. Я воспитывают ребенка одна. Ипотеку плачу одна без долгов. И в ответ такое неуважение. Прошу разобраться и не отписками. А серьезно решить эту проблему

Ответить

Доп.офис №9042/083 (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-01-04 в 23:54:27

0 0

28.06.2013г. мной был заключён договор № … с ОАО «Сбербанк России» (далее - банк). Договор был заключён в офисе банка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Заречная, д. 3. Согласно условиям договора я приобрела, а банк продал мне … грамм золота в обезличенном виде. Для проверки состояния договора 30.03.2016 г. я обратилась в отделение банка, в котором заключала данный договор. В ходе проверки операционист банка пояснила мне, что проведение операций по данному договору в настоящее время не возможно, поскольку мои паспортные данные в данном договоре у банка (в компьютере) отсутствуют. Также она пояснила, что данный договор был заключён до 2014 года, а в 2014-ом году банк проводил перевод своих электронных систем на новую платформу, в связи с чем в системе произошли сбои и определение действительности данного договора требует дополнительной проверки. Она посоветовала мне (что я и сделала) составить жалобу, которая была заполнена мной на бланке банка. Операционист пояснила также, что проверка по данной жалобе продлится не более 45 суток и что по итогам проверки мне будет направлено СМС-сообщение. Однако ни через 45 суток, ни позже мне ответ от банка не пришёл, а при посещении офиса банка операционист пояснила, что по данной жалобе у неё в компьютере есть информация о том, что проверка до сих пор продолжается. На мои вопросы, как долго ещё будет продолжаться проверка, операционист ничего определённого пояснить не смогла и посоветовала составить ещё одну жалобу на нарушение сроков рассмотрения предыдущей жалобы. Также она пояснила, что срок рассмотрения этой (второй) жалобы не превысит 7-10 дней. Данная жалоба была мной составлена 30.06.2016 г. Однако и на данную жалобу я получила лишь СМС-сообщение, что жалоба зарегистрирована. Далее, 02.08.2016г. я опять пыталась выяснить в отделении банка результаты проверки по жалобе, но в этот раз операционист пояснила мне, что срок рассмотрения и этой, второй жалобы составит не менее 45 суток и у неё в компьютере значится срок окончания проверки 12.08.2016г. По моей просьбе операционистом была вызвана заведующая филиалом банка. На мою просьбу провести операцию по данному счёту (приобрести у меня золото по курсу покупки на данный день и расторгнуть данный договор – 2692,82 руб./гр.) заведующая филиалом пояснила, что у них нет такой возможности и надо ждать окончания проверки. А на просьбу выдать мне письменный отказ в проведении вышеуказанных операций по моему счёту и расторжении договора ОМС мне был дан ответ, что они мне не отказывают, а просто у них нет такой возможности. 06.08.2016 г. я получила очередное сообщение от банка о том, что проверка продлена. Поскольку 02.08.2016 г. мне необоснованно было отказано в расторжении договора, я потеряла только на снижении курса более 50 тысяч рублей, не говоря уже о том, что средства, полученные при расторжении договора, я могла бы разместить на депозите в другом банке. Очень сожалею, что имела договорные отношения с ПАО «Сбербанк». Впредь зареклась пользоваться услугами данного банка и никому не рекомендую Сбер. И это только отдельный случай. Практически каждый визит туда вскрывает массу недостатков в их работе.

Ответить

Доп.офис №8592/0600 (1) | Старый Оскол, Белгородская область

2018-01-04 в 13:40:02

1 0

При увольнении сотрудников руководитель КИЦ Старооскольский Алтухов Е.Н. не дал внимательно прочитать заявление об увольнении.Люди отработав по 10-12 месяцев не получили 13 оклад,примите меры!!!!!!!!

Ответить

Доп.офис №9038/01608 (1) | Москва, г.Москва

2018-01-01 в 13:00:25

0 0

18.12 оставляла заявку на досрочное погашение кредита.Сотрудник Царьков В.В. ,принимая заявку не уточнил условия досрочного погашения и оформил документы.На мой вопрос "Почему он не уточнил,что уменьшить:срок или ежемесячный платёж?" он ответил,что он не обязан и нахамил мне. Я сказала ему ,что на табло в отделении написано "Клиент всегда прав". На что он ответил-"ничего подобного не может быть написано". Извинений не принёс,документы переоформил только после того,как подошёл старший сотрудник. Прошу наказать хама,который позорит Сбербанк и портит настроение посетителям.

Ответить

Доп.офис №9038/0770 (1) | Москва, г.Москва

2017-12-30 в 01:28:48

1 0

Хочу оставить отзыв о банкоматах, работающих в отделении №9038/0770. Место расположения банка - замечательное, рядом 2 станции метро, гостиница "Севастополь", народу - море. В отделении 3 круглосуточных банкомата + терминалы. Но когда-бы я ни заходила туда, к банкоматам всегда очереди. Особенно это касается банкоматов для снятия наличных, приходится отстоять длиннющую очередь. Сегодня, как и неделю назад, из трех банкоматов на внесение работал только один, даже вечером очереди! Такой уважаемый и удобный во всех отношениях банк должен бы отслеживать подобные вещи.

Ответить

ППКМБ №8623/20999 (1) | Ясный, Оренбургская область

2017-12-29 в 19:20:01

2 0

Добрый день. Прошу рассмотреть претензию по отказу кредита. Я 28 декабря 2017 года пришел в отделение банка города Ясного, улица Ленина дом 34, 462781, Доп. офис 8623/00999 для подачи заявки на кредит, очень рассчитывал на эти деньги. Девушка оформила заявку, тут же пришел ответ положительный. Девушка стала выдавать кредит с доп. программами по страхованию, предварительно мне не огласив условия и не спросив, нужны ли мне они или нет. Когда стала распечатывать договор на кредит , по умолчанию просила подписать на страхование документы, после чего я сказал, что я не согласен и выдайте мне кредит без страховок. На что она ответила, что это невозможно и что Вам уже одобрили , якобы, с этими программами. Я позвонил на номер горячей линии, где мне объяснили, что это добровольная программа страхования, и это только мне решать подключать или нет. Тогда я сказал что я день подумаю, и только вечером узнал, позвонив на номер горячей линии, что у меня отказ по моей инициативе. Я не отказывался от этого кредита. А теперь мне нужно ждать 2 месяца!

Ответить

Доп.офис №9040/00730 (1) | Воскресенск, Московская область

2017-12-28 в 12:55:16

1 0

Подошел срок смены карты в Вашем банке, пришла получать в филиал, сначала мне помахали картой перед носом, но не дали ее на руки, сказав, что какая то ошибка в программе, я отправила запрос через телефон-оператора, с требованиями пояснить причину. В итоге через несколько дней в запросе мне написали, что я чуть ли не преступник и террорист, которому ежемесячно присылают деньги!!! Вопрос почему никто не информировал, никуда не вызывали, ничего не спрашивали, а тупо все сидят, типо с умным видом делают свою работу!!! Прошу разобраться в моей ситуации и прислать дополнительные объяснения по моей проблеме, иначе я обращусь в суд за моральный ущерб. Как тиранить звонками, предлагать разные услуги, так все вежливые, как помочь в ситуации, хрен кто поможет!!! Можно подумать, что ВАШ банк единственный!!! УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!!!!

Ответить

Доп.офис №8616/0110 (1) | Томск, Томская область

2017-12-28 в 12:15:04

1 0

Сегодня,28.12.2017 года оформил в вашем банке вклад и две доверенности.т.к.плохо слышу ,с трудом хожуи плохо вижу,делал все с помощью такси,дочери и внучки.все сделал, при этом хочу отметить, что сотрудники банка очень строгие,до такой степени,что не разрешали моей дочери находиться близко со мной /даже не стоят вторые стулья для сопровождающих/.приля домой и изучив доверенности,обнаружил,что адрес регистрации моей внучки,т.е, Поверенной,вписан неверно-задолго до настоящего места жительства.спрашивается,зачем я оператору Мейер Юлии Александровне! Давал паспорт моей Проверенной!если в страницу места регистрации ее проживания даже не смотрели.значит дрверенность не действительна и мне придётся снова приезжать на исправления? А кто понесет компенсацию моих затрат на такси и за усталость? Налицо некомпетентность работы Мейер Ю.А. Перминов А.В.

Ответить

Доп.офис №29/0328 (1) | Тобольск, Ханты-Мансийский АО - Югра

2017-12-27 в 18:37:36

1 0

Обратилась 27.12.2017 с целью подачи заявления о сокращении срока по ипотеке, являюсь финансовым созаемщиком, сотрудник начала спорить, что созаемщик не имеет права подавать какие-либо заявления по ипотеке, ссылаясь на некий регламент.Так вот ссылаясь на общие условия обслуживания счетов и т.д(далее условия) и ипотечный договор-я имею полное право подачи заявлений на досрочное погашение ипотеки. После недолгого спора она начала проводить погашение, я несколько раз озвучила,что нужно сократить срок,а не платеж. Она мне дала заявление, и до его подписания выдала график,по которому очевидно,ясно и понятно сократила платеж. Я сказала,что нужно именно срок сократить, она сказала в следующий раз сократите, что не может провести погашение срока, т.к нет прав работы в программе,хотя сама призналась, что пару раз некоторым клиентам удавалось это сделать. Но так как я заявление не подписала, она начала искать способы аннулирования заявки, здесь мы столкнулись с полнейшим незнанием программы, оказалось, что только руководитель знает, что нужно нажать "крестик". Все же после отмены заявления она начала искать способы проведения нужного мне заявления, но все попытки оказались тщетными. Вынуждена была обратиться в офис 291,где все сделали быстро и качественно, как всегда на высоте. Спасибо им отдельное за компетентность и профессионализм. А вот для сотрудников офиса 328 требуется изучение условий и обучение работы в программе. Да и не спорить с клиентами, тем более будучи не правыми.

Евгения

2017-12-28 в 06:20:01

1 0

Опечатка, офис благодарю Центральный 288 - у автовокзала

Ответить

Доп.офис №8613/0401 (1) | Канаш, Чувашская Республика - Чувашия

2017-12-22 в 14:03:00

0 0

26 Октября этого года я был в вашем офисе со своим родственником Матросовым Владимиром Ивановичем из села Шакулово. Я просил одну из ваших сотрудниц чтобы она отключила услугу Мобильный банк(полный пакет) от карты моего родственника. Она этого не сделала, и до сих пор эта услуга является подключённой. Прошу вас разобраться по данному вопросу с вашей некомпетентной сотрудницей и наконец отключить услугу от карты моего родственника.Напишу вам контактный телефон своего родственника 89373960086. С уважением сотрудник ФСБ России из Москвы Валерий Викторович.

Ответить

Доп.офис №5230/0142 (1) | Ставрополь, Ставропольский край

2017-12-22 в 11:48:56

0 0

Комментарий мой прошлый удалили или просто не разместили. Отделение ужасное. Занимаются откровенным вымогательством, шантажом и навязыванием дополнительных услуг по ипотеке.

Ответить

Доп.офис №9040/02206 (1) | Серпухов, Московская область

Сегодня в 19:15:32

1 0

Сегодня была в данном отделении. Девушка которая выдавала карту очень милая отзывчивая,работающая оперативно. Далее мне надо было попасть в окошко(1-3) тк. они занимается решением моей проблемы. я взяла соответствующий талон в очереди. прошли все: кто стоял, кто только заходил и брал талон, и ни кто из сотрудников не хотел брать на выполнение мой талон. даже когда НИКОГО не было и сотрудники банка были свободны от клиентов. они демонстративно покидали свой пост и отворачивали от меня свое лицо, типа я пустое место. таким образом я прождала прилично и ушла. не видя смысла там оставаться.можно сделать выводы, что данное отделение проблемы решать не умеют и самое главное не хотят!!!!ушла не довольная с не решенной проблемой!!!! прошу разобраться с такими сотрудниками которые не хотят выполнять свои обязанности!!!

Ответить

ППКМБ №5230/20299 (1) | Ставрополь, Ставропольский край

Сегодня в 15:20:18

1 0

я сторона продавца квартиры в сделке по ипотеке с юр лицом. Тянули оформление почти месяц. В офисе навязали условием банковскую ячейку сроком на две недели, НО.... деньги перечислили покупателю на сберкнижку как физлицу. Он их заказал снял и рассчитался с нами. Документы сдали в МФЦ. Но пока некомпетентные сотрудники тянули сделку, выставляли каждый раз еще какие то условия и документы, срок ячейки прошел. И теперь сотрудники банка занялись откровенным вымогательством и шантажом. Требуют продлить срок ячейки, потому как закрывать отказываются без договора полученного после регистрации сделки. На все доводы, что ячейкой не пользовались при заключении сделки и она была вообще не нужна ответ один. продляйте-платите деньги, иначе потом будем с вас взыскивать во много раз больше, т.к. будем вскрывать сами. Зам начальника отделения так же не вняла доводам, что ячейку нельзя привязать к регистрации договора, потому как расчет уже осуществлен без нее и она не нужна была вообще. Навязывание услуг налицо с шантажом наложения штрафов и черным списком. Ужасное обслуживание.

Ответить

Доп.офис №9040/00802 (1) | Королёв, Московская область

Сегодня в 12:27:54

2 0

Отвратительное отделение сбербанка, хамство персонала, невозможность получить услугу!!! Полный барак, вечно куча народу, а сотрудники в носу ковыряться!!! Пришла забрать перевыпущенную карту, просидела 40 минут, талон не объявили!!! А потом оказалось что очередь прошла, вопрос что за волшебство?! Вывод один, рукожопые сотрудники, хамское отношение! Лучше выбрать любой другой банк, а не это убожество!!!!!!!

Ответить

Доп.офис №8592/0627 (1) | Старый Оскол, Белгородская область

Сегодня в 09:45:06

1 3

5 декабря я зашла в отделение Сбербанка г. Старый Оскол, м-н. Юбилейный оплатить счета через терминал. Все необходимые реквизиты и бумаги были у меня на руках, но на все мои попытки терминал не отвечал, вероятно он был неисправен, за спиной у меня стояли 2-е сотрудницы банка-консультанты, они вдвоем стояли и обслуживали одну женщину, на что я повернулась и легонько похлопала одну девушку по плечу, обратившись с просьбой помочь мне разобраться, на что девушка отнеслась крайне не ординарно. Начала возмущаться, мол что вы меня тыкаете, я тут стою целый день и если меня так будет каждый тыкать, хотя девушку никто и не тыкал, а лишь похлопал по плечу. На что я сделала ей замечание, что это их работа, стоять и консультировать людей и не обслуживать вдвоем одного человека. Затем она вытащила карту из того банкомата, вставила в другой и они вдвоем продолжили обслуживать одну женщину. Я самостоятельно произвела оплату, затем прошла в зал чтобы сложить все бумаги в сумку, после чего я снова направилась к другому банкомату, чтобы положить деньги на карту. Эти две сотрудницы стоят вдвоем и продолжают обслуживать ту же женщину. Увидев данную картину я подошла к сотруднице, которую посчитала некорректной в своем поведении в клиенту банка, дабы прочитать ее пейджик, ей оказалась Ильяшенко Зинаида, на что реакция и тон девушки были уже другие. Она начала спрашивать, а что я такого сделала, но я же не буду обьяснять девушке как она должна вести себя при работе с клиентами, что существует служебная этика. Никогда ранее не жаловалась ни на кого, не писала кляузы, но просто уже накипело, и это не единичный случай. Я давно являюсь клиентом СБ, тем более клиентом "Премьер" и ранее у меня никаких претензий не было, но в последнее время понабрали молодых специалистов, которые совершенно не умеют себя вести, допускают хамство по отношению к клиентам, на любые вопросы, не получаешь внятного ответа. Ранее в отделении СБ на Юбилейном располагался СБ "ПРЕМЬЕР", там обслуживанием клиентов занималась молодая брюнетка, она и сейчас работает в СБ "ПРЕМЬЕР", но уже в отделении на Макаренко. Так вот, мы с мужем, являясь клиентами Премьера, и т.к. у нас заканчивались сроки по вкладам, мы работая на пятидневке, естественно пришли в отделение в субботу, дабы закрыть старые счета и открыть новые, поднявшись на второй этаж, обнаружили, что премьер закрыт, после чего обратились к другому, рядом сидящему операционисту с вопросом, на что та нам ответила, что девушка из Премьера подойдет к 11.00 часам, ожидайте. Мы с мужем, чтобы не возвращаться домой, решили сходить в магазин, чтобы как-то скаратать полтора часа, по возвращении в СБ, Премьер был по-прежнему закрыт, но уже подошли люди, мы заняли очередь и сели ожидать. Спустя минут 20-30 девушка подошла, разделась и начала принимать людей, мы сидим, время идет, подошла наша очередь, мы заходим, на что та нам заявляет, что обслуживать нас не собирается, что у нее сегодня выходной и она с нами не договаривалась. Это что вообще за такое, это что вообще за работа. После чего мы с мужем не солу нахлебавшись, потратя столько своего личного времени, спустились вниз, взяли снова талон, отсидели снова очередь к обычному операционисту, которая тоже сначала нас не хотела принимать, т.к. у нас большие суммы и мы клиенты Премьера, но потом все таки приняла. Это вообще как? Меня категорически не устраивает такое обслуживание, уже часть денег я вывела из СБ. Существуют другие банки, где так же существует страхование по вкладам и проценты побольше и дорожат каждым клиентом. Попрошу руководство принять меры к данным сотрудникам.

Александра

Сегодня в 20:50:04

1 3

В обеих ситуациях не права клиент полностью.

Ответить

Доп.офис №8616/0103 (1) | Томск, Томская область

2017-12-19 в 16:53:00

2 0

Совершенно не компетентный специалист ипотечного отдела Татьяна Г. все действия приходится переделывать дважды, самой узнавать как правильно сделать тот или иной шаг, документы не готовы, и вместо 30 минут ожидаемого времени для подписания документов, приходится тратить 90 минут. Специалист новенький,сделка очень не простая(ипотека в ипотеку и несовершеннолетние дети). Сама лично звонила в РостРеестр и кадастровую палату для консультации. Ожидала Большего от Сбербанка!!!

Ответить

Доп.офис №5230/0765 (1) | Ессентуки, Ставропольский край

2017-12-19 в 15:26:44

2 0

отвратительная работа работника в окошке № 5 с юридическими лицами, работница по имени Инесса не владеет предметом разговора, ничего не может объяснить клиенту, кроме того разговаривает по хамски, при клиенте разговаривает по телефону не обращая внимание на клиента и не уделяя ему должного внимания. Считаю, что таким экземплярам, следует убирать в офисе, а не обслуживать юридических лиц, в том числе и индивидуальных предпринимателей. Прошу принять меры.

Анастасия

2017-12-19 в 15:35:05

1 1

Полностью с Вами согласна.

Ответить

Доп.офис №5221/0365 (1) | Ростов-на-Дону, Ростовская область

2017-12-19 в 14:00:22

1 0

Наша организация занимает достойное место среди фирм, торгующих металлопрокатом в городе Ростове-на-Дону и в Ростовской области. ООО «МеталлКомплектЮг» было создано 14 февраля 2014 года ИНН 6102060264 КПП 610201001 ОГРН 1146181000327, с момента создания и по сей день активно работает на рынке металлопроката. Территориально оно располагается рядом с крупным строительным рынком «Атлант» на площадях, принадлежащих торговой базе ООО «Альтус» по адресу: 346715, Ростовская область, Аксайский район, п. Янтарный, ул. Малое Зеленое Кольцо, дом № 3. Наш адрес не является адресом массовой регистрации несмотря на то, что по данному адресу зарегистрировано несколько организаций, т.к. ООО «Альтус» имеет обширные торговые площади и предоставляет их в аренду другим организациям. Директором нашей организации является Логвинов Сергей Владимирович, он же является единственным учредителем ООО «МеталлКомплектЮг». Его нельзя назвать номинальным директором, т.к. он осуществляет свою трудовую деятельность в нашей организации и не работает ни в какой другой фирме ни в штате, ни по договорам подряда. Штат нашей организации состоит из 10 человек, которым регулярно два раза в месяц выплачивается заработная плата, производятся начисления подоходного налога и взносов во внебюджетные фонды, в срок погашается текущая задолженность в бюджет. Такая ситуация в отношении сотрудников сохраняется на протяжении четырех лет деятельности нашей организации. ООО «МеталлКомплектЮг» осуществляет оптовую торговлю металлопрокатом, что подтверждается ОКВЭД. Нашими поставщиками являются российские металлургические заводы-производители и их региональные дилеры. Организация обеспечивает металлопрокатом крупные и средние строительные и производственные предприятия, строго выполняя договорные обязательства. Заводы производители и дилеры отпускают свою продукцию покупателям крупными партиями, каждой номенклатуры, мы закупаем большие объемы каждой позиции, комплектуем для своих клиентов необходимый им ассортимент в небольших количествах согласно их заявкам тем самым обеспечивая их бесперебойную работу в строительстве и на производстве. Экономический смысл нашей деятельности заключается в том, что мы занимаемся комплектацией металлопроката для каждого клиента учитывая все особенности их работы. С момента основания общества и по настоящее время ООО «МеталлКомплектЮг» не подвергалось судебным искам и разбирательствам со стороны партнеров и бюджетных организаций. Денежные расчеты со всеми партнерами по бизнесу производятся путем безналичных банковских переводов, наличные денежные средства в расчетах не применяются. Специфика работы предприятий оптовой торговли состоит в том, что они не имеют большой материальной базы и обеспечивают рентабельность своей работы за счет оборачиваемости денежных средств. Наша фирма не является исключением из правил. Мы не имеем собственных основных средств, а арендуем их; на складских площадях хранится значительный объем товарных запасов, который обеспечивает стабильность и скорость реагирования на заявки наших клиентов. ООО «МеталлКомплектЮг» являлось поставщиком в 10-ти государственных контрактах на общую сумму 6 015 667,47 рублей, 9 из которых были заключены с ООО «Шахтымежрайгаз Сервис» и 1 с АО «Шахтымежрайгаз». Товарные запасы, денежные средства на расчетном счете организации и дебиторская текущая задолженность клиентов балансируются соответствующим количеством кредиторской задолженности и собственных средств. Кредиторская задолженность складывается из заемных средств, текущей задолженности поставщикам и текущей задолженности в бюджет. Заемные средства образовались из краткосрочного займа, предоставленного Сбербанком на срок 1 год; и долгосрочного займа, предоставленного учредителем общества Логвиновым С.В, который составляет 85% от всех займов. Все риски по невозврату заемных средств учредитель принимает на себя в полном объеме, что обеспечивает финансовую независимость нашей организации от внешних источников финансирования. Служба безопасности Сбербанка в рамках предоставления кредита провела мероприятия по контролю финансово-экономической деятельности нашей организации и не выявила обстоятельств, свидетельствующих о нашей неблагонадежности, по результатам проверки нам был предоставлен кредит. В рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее Федеральный закон №115-ФЗ) согласно электронного письма № 721 от 26.10.2017г. нами был подготовлен и предоставлен в банк огромный объем документов. За период с 03.07.2017г. по 24.10.2017г. с поставщиками, вошедшими в выборку, было заключено 105 сделок, а с соответствующими клиентами – 95 сделок; при этом каждая сделка содержит не менее семи документов. 624 документа по работе с поставщиками и клиентами было отправлено в ваш адрес. И это только выборка. Этот объем работы был выполнен в оговоренные банком сроки. Мы работаем быстро, четко и надежно. Следующее письмо банка, касающееся темы, освещенной Федеральным законом №115-ФЗ, содержало список клиентов, отнесенных к категории сомнительных. Наша организация отреагировала моментально, решение №9 от 15.11.2017г. прекратило работу с данными фирмами. Это решение легко можно проверить по движению денежных средств начиная с этой даты и по сегодняшний день. На сегодняшний день наша организация не владеет никакими документальными доказательствами, которые подтверждали бы нашу причастность к террористической деятельности или к легализации доходов, полученных преступным путем. Но не смотря на все вышеперечисленные мероприятия мы не исключены из списка неблагонадежных организаций. Но это еще не все. Банк прекратил операции по коммерческим сделкам по нашему расчетному счету. Это срывает работу по товарообороту и наносит убытки нашей организации. Страдает наша деловая репутация, которая тоже имеет свой денежный эквивалент. Мы намерены обратится в Прокуратуру Ростовской области и в Центральный Банк России за защитой своих нарушенных прав и законных интересов согласно ст.13 и ст.15 Федерального закона №115-ФЗ.

Ответить

Доп.офис №8619/054 (1) | Краснодар, Краснодарский край

2017-12-19 в 12:15:48

2 0

на протяжении 2.5 часов звоню по четырем номерам телефона, НИ КТО НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ, как это можно понимать?????

Ответить

Доп.офис №8606/0107 (2) | Шилово, Рязанская область

2017-12-18 в 18:47:26

2 0

Сегодня в сбербанке взяла талон подождала на табло высветился мои номер , и объявили ,что мне подоити к 9 окну .Там было занято ,просили подождать ,ждала минут 15 ,на табло светился мои номер талона . Окно освободилось ,но приласили молодого человека и с ним работали еще минут 30, я стала возмущаться, на что мне сказали что я мешаю работать , девушка работала очень медленно ,в других окнах.. менялись клиены , а я все сидела .Очень растроилась , в банке душно , а я сердечница.

Ответить

2018-01-05 в 16:14:50

0 0

30 ноября 2017 года я обратилась в Ваше отделение с заявлением о выдаче моей доли завещательного вклада, к заявлению были приложены: копия моего паспорта, копия свидетельства о смерти Смолиной Марии Яковлевны от 03.05.1995, ксерокопия Сберкнижки серии АА №8208839 на имя Смолиной Марии Яковлевны счет №4060, выданной филиалом (агентством) №2629/02 Санское Рязанской области Шиловского района, а также копия Сберкнижки серии Ю №5762079 на имя Смолиной Марии Яковлевны, счет №07700008, выданной филиалом (агентством) №2629/02 Санское Рязанской области Шиловского района. Оригиналы необходимых документов были предъявлены принимающему оператору.Согласно открытой информации, размещенной на официальном сайте ПАО «Сбербанк» (http://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/compensation/faq), а также п. 11.3 Инструкции «О прядке совершения в Сбербанке России операций по вкладам физических лиц», выплата вклада, по которому оформлено завещательное распоряжение (завещание) до 1 марта 2002 года производится по предъявлении: - документа, удостоверяющего личность; - свидетельства о смерти вкладчика; - сберегательной книжки. В соответствии со статьей 1128 Гражданского кодекса Российской Федерации, права на денежные средства, внесенные гражданином во вклад или находящиеся на любом другом счете гражданина в банке, могут быть по усмотрению гражданина завещаны либо в порядке, предусмотренном статьями 1124 - 1127 ГК РФ, либо посредством совершения завещательного распоряжения в письменной форме в том филиале банка, в котором находится этот счет. В отношении средств, находящихся на счете, такое завещательное распоряжение имеет силу нотариально удостоверенного завещания. Как разъясняет ФНП в письме от 14.08.2012 №1652/06-09 «Об оформлении наследственных прав на компенсационные выплаты по гарантированным сбережениям граждан, находящимся на вкладах в Сберегательном банке Российской Федерации», исходя из нормы статьи 561 ГК РСФСР, в случае, если владелец вклада, являющегося гарантированным сбережением, сделал распоряжение банку о выдаче вклада в случае своей смерти любому лицу, то при наступлении такого случая сумма вклада не включается в состав наследства, а выдается банком лицу, указанному в распоряжении, которое может быть не только наследником. В соответствии с п.11.1 Инструкции «О прядке совершения в Сбербанке России операций по вкладам физических лиц», выплата вклада в случае смерти вкладчика, осуществляется в том структурном подразделении, в котором хранится вклад. Выплата вклада наследникам производится вне зависимости от срока, когда они обратятся за получением вклада. В соответствии с п. 3.5 Инструкции «О прядке совершения в Сбербанке России операций по вкладам физических лиц», выплата вклада любого вида производится Банком по первому требованию вкладчика. Так, в день принятия заявления обслуживающий оператор мне сообщила, что причитающиеся мне денежные средства поступят на мою карту Сбербанк в течение двух недель. В настоящее время денежные средства мне не были перечислены, никаких извещений или объяснений от ПАО «Сбербанк» мне не поступало по вопросу рассмотрения моего заявления. Федеральный Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии со статьей 12, предусматривает 30дневный срок рассмотрения заявлений граждан. Данный закон в соответствии с пунктом 4 ст. 1 распространяется и на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами. Исходя из изложенной в Постановлении Конституционного Суда от 18 июля 2012 года № 19-П правовой позиции, банки относятся к организациям, осуществляющим публично значимые функции. Следовательно, на банки распространяется действие Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», с учетом того, что в открытом доступе на официальном сайте ПАО «Сбербанк» не размещено внутрибанковского документа, регулирующего сроки рассмотрения заявлений граждан. Таким образом, отделением Вашего банка нарушены сроки рассмотрения заявлений граждан, а также нарушено мое право на получение причитающейся мне доли завещательного вклада. На основании вышеизложенного, прошу в кротчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации. В случае дальнейшего нарушения моих прав я буду вынуждена обратиться за защитой в компетентный орган.

Ответить

Доп.офис №8629/01494 (2) | Старая Русса, Новгородская область

2017-12-18 в 17:53:32

1 0

Добрый день! Открывала вклад в этом отделении сроком на 6 мес. Главным критерием были (ежемесячные) проценты по вкладу т.к. я точно знала, что снимать мне нужно будет не дожидаясь окончания срока вклада. Сотрудник банка (некто Силина К.С.) уверила меня, что проценты по вкладу я получу даже при досрочном востребовании вклада. Единственное проценты за неполный месяц будут утрачены. А за прошедшие месяцы будут выплачены в соответствии с процентной ставкой. По прошествии трех месяцев мне понадобилось обналичить вклад и "ВУАЛЯ" никаких процентов я вообще не получила. Повторюсь: я говорила об этом сотруднику банка. Эта некомпетентность мне обошлась в ...... тысяч рублей. Прошу вас проверить данного сотрудника на проф.пригодность. Моему возмущению нет предела!!!

Ответить

2017-12-18 в 17:57:47

2 0

Некомпетентные сотрудники данного отделения.

Ответить

Доп.офис №8619/0336 (1) | Темрюк, Краснодарский край

2017-12-18 в 12:10:47

1 0

Ожидание, народ возмущается, обратиться не к кому, аппарат выдачи талонов не работал, объяснить где очередь и куда некому все в телефонах или "я за это не отвечаю", касса выдачи денег одна и та закрывалась для каких то инкасаций и обучения кассира (как объяснила сотрудник). Вообщем чтобы получить валюту пришлось потратить более двух часов и то получил не всю сумму которая мне требовалась т.к. в кассе нет мелких долларов. Счет буду закрывать. ОТВРВТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА И ОБСЛУЖИВАНИЕ.

Ответить

Доп.офис №1791/052 (1) | Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский АО - Югра

2017-12-18 в 11:52:38

1 0

Добрый день! 05.12.17 г. пришла в отделение Сбербанка на Мира 66 и подала заявление на перевыпуск заработной карты МИР в связи смены фамилии (сменила 29.11.17). Специалист принял заявление, дал расписку о том, что забирает моё старую карту, и сказал, что получить карту я смогу только в отделении банка на Дзержинского, т.к. в программе "вылазит" ошибка и он не может выбрать отделение банка на Мира. 08.12.17 г. мне позвонили с номера +74959673980 представились сотрудником банка (но не представились по имени) и сообщили о том, что карту невозможно перевыпустить, т.к. не верно указано отделение банка получения карты. Я объяснила, что мне удобней получить карту в отделении на Мира 66. Сотрудник обещал решить данный вопрос и обещался перезвонить в этот же день. Но звонков от него не поступило ни в этот день, ни на следующий рабочий день, ни пару дней спустя. 13.12.17 г. Я пришла в отделение, где я подавала заявление ранее, выяснить что в итоге решили с моей проблемой. Сотрудник посмотрела в программе, сказала, что предыдущее заявление "висит" как принятое и дальнейших действий с ним никаких не производилось. Данный сотрудник принял у меня новое заявление на перевыпуск карты, ни извинившись за данный случай, и отправили, сказав ждать СМС о готовности карты (в течении 10 раб.дней сказали будет готово, так же пообещали указать пометку срочности). 15.12.17 г. мне с работы переводят аванс, однако в позвонив на горячую линию, выяснилось, что не хватает 150 руб. Оказывается, при перевыпуске карты МИР комиссия 150 р. о чём мне не сказал НИ ОДИН сотрудник банка, который принимал заявления. Скажу больше, при получении карты в 09.11.17 г. сотрудник уверил меня в том, что перевыпуск карты при смене фамилии является БЕСПЛАТНО. И ещё, заявление принято 13.12. +10 раб.дней срок получения выпадает на 26.12, однако срок получения в мобильном банке стоит 29.12, что меня КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ УСТРАИВАЕТ. Я не виновата, что ваши сотрудники неверно принимают заявления!! Прошу рассмотреть моё заявление о перевыпуске карты в ускоренном порядке и сократить сроки её получение!

Ответить

Доп.офис №9042/0913 (1) | Балахна, Нижегородская область

2017-12-17 в 20:38:06

2 1

Ужасное отношение к клиентам. Взяла талон, ждала очередь полтора часа. Талон был В 43, после В 41 высветился В 47, жду,жду....после выяснения, оказалось, что я глухая и слепая, бери снова талон, еще ждала час. И в конце концов оказалось, что накануне заявка на деньги нигде не отражена, придете через 2 дня, да еще после 16 часов. Книгу жалоб не дали. Слушать не хотят, верят электронике, а не людям....Я сидела около табло.... У меня несколько счетов и карт в этом банке. Как с вами работать, если клиентов считаете за глупых ослов и время клиентов не цените ????

Ответить

Доп.офис №9038/0668 (1) | Москва, г.Москва

2017-12-16 в 18:56:21

1 0

Здравствуйте! Так уж получилось, но мне потребовалась обыкновенная карта Моментум, для того что держать экономическую связь с ребенком в другом городе. Карту оформили быстро и без проблем, далее сотрудник, оформлявший карту позвал другого сотрудника (некто Игорь Михеев) и попросил карту активировать, т.е. провести операцию на 300 рублей... Никто не спрашивал о том могу я пользоваться самостоятельно или нет в плане платежей и переводов онлайн, т.е. какое -то навязывание доп.услуг. По приходу домой я решила войти в сбербанк онлайн, и тут меня ждал сюрприз, потому как по данным мне паролю и логину войти не удавалось.Тогда я зарегистрировалась самостоятельно и каково же было удивление, когда у меня там оказались автоплатежи о коих я не просила. Я всегда оплачиваю по факту. И данная услуга мне не нужна. Был подключен мобильный банк, который мне тоже без надобности, были сняты галочки с смс-оповещений, т.е. если допустить, что по карте проводились бы какие-то дополнительные операции, то я бы была не в курсе. Может быть это кому-то и удобно, но мне точно без надобности. Автоплатежи удалила, сменила логин и пароль. Цель моего письма проста: проверьте пожалуйста данных сотрудников на предмет действий, не отвечающих статусу честного работника сбербанка. Почитав отзывы в сети, понимаешь, что проблема имеет место быть. http://otzovik.com/review_130500.html Отзыв: Услуга Сбербанка "Мобильный Банк" - лучше его не подключать! Достоинства: удобно Недостатки: не так всё и конфиденципально. информация с моими операциями поступала на чужой номер телефона и посторонний человек при помощи смс совершил автоплатёж с моей карты в свою пользу. я до последнего времени тоже думала, что услуга Мобильный банк от Сбербанка России - это удобно и недорого. зато ты постоянно в курсе о всех операциях по карте. но буквально месяц назад со мной произошла отвратительная ситуация, заставившая меня поменять своё мнение. хотя, честно сказать, это уже была не первая неприятная ситуация со Сбером в моей практике. В кратце предыстория: с моей карты было списание денег без моего ведома на оплату услуг связи оператора мтс, как оказалось к моей карте подключили номер дополнительно чужой. об этом я не знала, номер был один в один мой, но отличался по последней цифре. позвонила в сервисный центр, мне посоветовали заблокировать карту и написать заявление на возврат средств (что я в принципе сразу и сделала), но в банке "обрадовали", что это будет долгая песня, т к всё проходит через москву. в итоге мне пришлось перевыпускать карту, ждать 3 недели новую, при этом с меня ещё и содрали за перевыпуск! а когда пришла новая карта, оказалось что оба номера (то есть вместе с левым) на ней остаются подключены, т к номера прикреплены не к номеру карты, а к моей фамилии, таким образом выходит, что я зря перевыпускала карту, тратила время и деньги. тупорылые сотрудники банка должны были мне это объяснить, а вместо этого только запутали. кто виноват и как быть - на эти вопросы мне так и не ответили. денег до сих пор не вернули. Общее впечатление: лучше его не подключать! Подробнее на Отзовик: http://otzovik.com/review_130500.html

Ответить

Доп.офис №8634/0230 (1) | Омск, Омская область

2017-12-16 в 09:51:22

1 0

Почему не проверяется информация о работе отделения? Едешь 30 минут в нужное отделение через весь город, а отделение в субботу не работает!!! На сайте указано, что отделение на Челюскинцев, 97 работает. В отделении написано суббота выходной!!!!!

Ответить

Доп.офис №9040/01306 (1) | Мытищи, Московская область

2017-12-15 в 18:07:22

2 0

К сожалению, не знаю ФИО сотрудника, т.к. при операции "перевыпуск карты" на руки не дают никаких документов. Этот менеджер постоянно работает в окне №8. Перевыпустила карту другого тербанка (на фамилию, которая была до брака). Мной был предоставлен паспорт с новой фамилией! Карта пришла в офис, об этом я узнала из смс от Сбербанка. Но выдать мне ее не могли менеджеры, потому что утверждали, что карты нет! А то что она есть и на другую фамилию никто не удосужился посмотреть, хотя я приходила в офис неоднократно. Потом я обратилась к сотруднику, работавшего в категории "решить проблему". Данные мои (ФИО, паспорт)поменяли в системе . Карту перевыпустили. Через 2 недели я пришла ее получить. Мне опять "посчастливилось" попасть к менеджеру из 8 окна. Она мне сообщила, что карты нет. И это спустя 2 недели успешного, якобы, перевыпуска. Я попросила перенаправить мой талон в категорию "решить проблему". На что я получила ответ, что карту другого тербанка мне не перевыпустят, т. к. я поменяла фамилию! А ЗАЧЕМ ЖЕ ТЫ ЕЕ ПЕРЕВЫПУСКАЛА, СПРАШИВАЕТСЯ ИЗНАЧАЛЬНО??! РАЗ ЕЕ ПО ТВОИМ СЛОВАМ НЕЛЬЗЯ ПЕРЕВЫПУСТИТЬ!!! Я в очередной раз простояла в очереди с грудным ребенком. Карту мне в очередной раз перевыпустили, сославшись на сбой в системе, но перевыпустилась ли она, я не знаю! Вот такие сотрудники работают в Сбербанке. Хочу сказать "огромное спасибо" менеджеру окна №8, за то что я уже в 10 раз прихожу в филиал из-за ее некомпетентности!

Ответить

ППКМБ №9040/24099 (1) | Дубна, Московская область

2017-12-15 в 17:17:17

1 0

Ожидал очереди своего талона напротив табло с номерами и рядом с кредитным отделом. Чуть больше часа спустя загорелся следующий после меня номер. На объяснение что моего номера не было в течении всего часа, девушка отправила меня еще за одним талоном, молодцы...могу еще посидеть?

Ответить

Доп.офис №9040/00844 (1) | Пушкино, Московская область

2017-12-15 в 14:00:29

1 0

Не возможно дозвониться до филиала, не берут трубку. На сообщения через банк-клиент не отвечают.

Ответить

Доп.офис №8610/0287 (1) | Заинск, Республика Татарстан

2017-12-14 в 13:48:18

1 0

Добрый день. Хочу рассказать о неправильном обращении с клиентами. Мне нужна была информация по потребительскому кредиту. Сама работаю о поздна и прийти не могу. Мне нужно было всего два ответа, процентная ставка кредита есть ли переплата за дополнительные услуги. Мне стали предлагать прийти в офис, сказали, что по телефону не будут со мной разговаривать, причем параллельно я слышала, что кроме меня еще с кем-то разговаривает. Попросила дать мне номер, где со мной смогут поговорить по телефону, сказала, что нет таких и швырнула трубку. ПОТЕРЯЛА КЛИЕНТА!!!!

Ответить

Доп.офис №8646/086 (1) | Красноярск, Красноярский край

2017-12-14 в 13:44:40

1 0

04.12.2017г. с менеджером Натальей тел. 89131710230 был оформлен договор купли продажи квартиры по г. Красноярск ул. Тотмина 15-1. Я являюсь продавцом. Для более быстрой регистрации данной сделки и получения денежных средств, мною была оплачена услуга электронная регистрации (так как я находилась на последнем сроке беременности и мне надо было провести быстрее сделку, что бы провести вторую по покупки квартиры). До сегодняшнего дня сделка не зарегистрирована деньги мне на счет не перечислены. Сейчас я как два дня выписана с роддома и мне нет возможности лично приехать и разобраться с данной ситуацией. Стоимость услуги 5500 рублей я оплатила, а услугу я не получила. Прошу разобраться с данной ситуацией в кратчайшие сроки, так как из-за этого у нас может сорваться сделка по покупки квартиры. очень недовольна обслуживанием данным менеджером.

Ответить

ППКМБ №9055/20699 (1) | Санкт-Петербург, Ленинградская область

2017-12-13 в 21:55:42

1 0

Открывал счет в банке для ООО, сотрудник Чеснокова Елена по какой то причине решила одновременно обслуживать четверых клиентов. В итоге обычное открытие счета затянулось на почти 4 часа, пришел специально по раньше к 9-00 , ушел в 13-00.

Ответить

Доп.офис №8624/025 (1) | Пенза, Пензенская область

2017-12-13 в 09:56:06

1 0

12.12.2017г. обратился в Сбербанк по частичному досрочному погашению кредита, причем денежные средства для погашению кредита были частично на карточке и наличные (5 тысячные купюры банкоматами не принимается). Оператор сделал замечание, что денежные средства я должен был перевести на счет, который прикреплен к кредитному договору. До этого такого вопроса не возникало. Оператора просил произвести досрочное погашение кредита с уменьшением срока кредита, а оператор сделал уменьшение суммы платежа. Прошу рассмотреть данную заявку и перепровести операцию.

Ответить

Доп.офис №6984/0292 (1) | Пермь, Пермский край

2017-12-13 в 08:32:02

2 0

Добрый день. Считаю действия банковского служащего Максима Сергеевича неправомерными. Представленная информация им была неполной, неточной, лживой и привела к финансовым потерям. Вчера 12.12.17 я пришел в банк подать заявку на потребительский кредит. У меня зарплатный проект в Сбербанке и еще я получаю пенсию на карту сбербанка. Менеджер мой был Максим Сергеевич. Я запрос делал на 200 000р и сразу сказал, что мне нужно без страховки. На, что Максим Сергеевич сказал, если вы будете брать кредит 200 000 у вас будет 19,8% годовых, если вы возьмете 230 000 у вас будет 15,5% готовых. Он отправил заявку и сказал ждите ответа. Придя домой, мне на карту пришло 250 000 и сразу списали 29 000. Я даже сам и не понял, что мне одобрили кредит и сумма была завышеггая, чем я запрашивал. Это, что такое....... Я посмотрел документы и увидел, что мне оформили на 250 000 и 29 000 это страховка. Я поверил Максиму Сергеевичу, он утверждал, что без страховки и я подписал не прочитав. читаю действия банковского служащего Максима Сергеевича неправомерными. Представленная информация им была неполной, неточной, лживой и привела к финансовым потерям. Куда мир катится.... Я понимаю, что им нужно выполнять планы, что с этой страховки он получит хорошую премию, но почему обманным путем........ Прошу разобраться в сложившейся ситуации!!!

Сорочинская Елена Викторовна

2017-12-15 в 07:19:01

0 2

У меня похожая ситуация. Я оформила кредит на 200 т.руб. по телефону горячей линии обьяснили что страховка добровольная, а в банке без страховки кредит не выдавали. Прийдя домой и прождав вместо обещанных пару часов прождала деньги 4 часа, после чего с ужасом увидела как взяли за страховку 27900!!!! Откуда они берут такие немыслимые суммы! СТРАХОВКА-ДОБРОВОЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ, НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ЭТОТ ЛОХОТРОН!!!

Ответить

Доп.офис №8646/064 (1) | Красноярск, Красноярский край

2017-12-13 в 05:41:34

1 0

Добрый день. Обратились в Сбербанк, Красноярск, ул. 9 мая, 24 доп. офис №8646/064 по вопросу выделения долей детям, так как был использован мат. капитал для частичного погашения ипотечного кредитования с полным пакетом документов еще 31.10.2017 г. Менеджер Тестоедов Антон Владимирович отказался принимать документы ссылаясь на нехватку документов. С этим же пакетом документов повторно обратились уже 08.11.2017 г. Менеджер принял документы и отправил в работу. Спустя две недели 20.11.2017 г. выяснилось, что оказывается наша закладная не была оприходована еще с 15.08.2013 г. На сегодняшний день 13.12.2017 г. закладная так и не появилась в отделении банка. Хотя менеджер Тестоедов Антон Владимирович прекрасно знал о том, что квартира будет продаваться и есть уже покупатель, сроки горят, нам сегодня ехать в росреестр, отпрасились специально для этого с работы. В росреестре говорят, что скорее всего будет преостановка. Почему не по нашей вине страдаем мы? Почему сотрудники банка никак не ускорят процесс?

Ответить

Доп.офис №8605/018 (1) | Брянск, Брянская область

2017-12-12 в 21:30:56

1 0

хочу выказать свою жалобу на офис расположенный по адресу гор. брянск, пр-т ленина дом 70 в связи с тем, что сотрудники данного отделения достают в прямом смысле своими звонками в неподобающее время, а именно в 20-00 и позднее. На сколько мне известно рабочее время у них заканчивается в 19-00, что значит, они после работы еще подоставать своими навязчивыми "супер предложениями" остаются?? звонки должны быть ВО ВРЕМЯ рабочего дня, а не после, когда занимаешься своими делами!! куда смотрит руководство, просьба проверить данный факт и прекратить столь поздние звонки с "навязанными услугами"! всему свое время!!

Александра

2017-12-22 в 10:19:37

0 0

Прочитав отзыв складывается впечатление что его оставили те же самые сотрудники этого отделения.

Ответить

Доп.офис №9042/066 (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2017-12-12 в 18:49:33

0 0

Добрый день! Посетила отделение 09.12.17, в зоне 24/7, ВСЕ банкоматы отказались принимать купюры номиналом 5 т.р., пришлось идти в другое отселение!!! Вешайте объявление о каких то неисправностях или отладьте работу банкоматов!!!!

Ответить

Доп.офис №9042/0104 (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2017-12-12 в 18:46:38

0 0

Добрый день! Посетила отделение 12.12.17, в зоне 24/7, банкомат выдающий деньги, при нажатии «другая сумма» автоматически выдаёт 5 т.р., протестировала 2 раза. Исправьте ошибку!!!

Ответить

ППКМБ №9055/21999 (1) | Кингисепп, Ленинградская область

2017-12-12 в 15:24:51

1 0

Провела в очереди на замену банковской карты два часа своей жизни, желаю всем сотрудникам этого отделения в новом году, более требовательного заведующего отделением, который сможет организовать работу своих подчинённых.

Ответить

Доп.офис №8595/021 (1) | Орёл, Орловская область

2017-12-11 в 23:43:16

0 0

Обратился в отделение сбербанка по переводу в негосударственный пенсионный фонд, девушка все любезно мне переоформила, и предложила оформить программу рефинансирования, т.к. у меня была кредитная карта, под 24% и мне сказали , что ставка будет в районе 15% годовых, я согласился. Девушка распечатала кучу бумажек с договорами, и давала мне их подписать. Без задней мысли,думая что это все договора на кредит я все подписал. Сюрпризы начались после того как пришла смс о зачислении кредита на карту и сразу несколько списаний с карты. Спросил у девушки про списания, она пояснила мне, что это за договора по программам страховки.Но ведь она перед подписанием документов не спрашивала моего согласия. Я поинтересовался, могу ли я отказаться от страховок, на что она так же вежливо отправила меня в центральный офис, я позвонил на горячую линию где мне сказали, что я могу написать заявление в любом офисе банка. Вернувшись девушки на месте не было, я взял талон решение проблем, меня вывала дама и спросила что надо решить, я сказал что хочу написать заявление на отказ т страховок и пояснил, что на горячей линии мне разъяснили, что могу написать заявление в любом отделении А лучше обратиться к инспектору оформлявшему кредит. На что дама так же вежливо направила меня в центральный офис. Я бы поехал если бы там не было больших очередей и добираться не близко, особенно на автобусах. Я спросил как мне найти вашего руководителя она указала на отдельно стоящую даму и , что то прошептала ей с недовольным видом. Подошел я к руководителю отделения и объяснил всю ситуацию, так она начал с того , что я ввожу в заблуждение сбербанк и не смотрю что подписываю , хотя когда мне успеть за всеми бумажками проследить и тем более ознакомиться. Так что отчитала меня по первое число как маленького мальчика. Я сказал, что пойду в центральный офис о доложу об агрессивном поведении подчиненных. Но видимо её то не в первой. Так и получилось в центральном офисе мне все оформили, а по поводу конфликта развели руками. Фамилия этого руководителя-Любовь Ясько. У меня такой вопрос неужели сотрудники банка не дорожит своей репутацией или им это всё сходить с рук?

Ответить

Доп.офис №8611/021 (1) | Владимир, Владимирская область

2017-12-11 в 10:45:35

0 0

Добрый день! 1 декабря получила смс на одобрение рефинансирования по ипотеке,менеджер принявшая заявку так же оповестила ,что заявка одобрена и вам позвонит менеджер по ипотеки 4 декабря 2017 г,звонка нет,сегодня 11 декабря.Так же я посетила данное отделение 8 декабря,в кабинет №15 (мне сказали что там моя заявка)просидела 30 мин,после чего менеджер вышла и сказала что не примет,у нее сделка,не поинтересовавшись по какому я вопросу и не предложив другое время.Прошу изменить по моей заявке менеджера по ипотеке.Спасибо

Ответить

Доп.офис №9042/036 (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2017-12-09 в 15:08:02

1 0

Операторы неторопливо делают вид что работают, видимо им так же нехотя платят зарплату. Простоял в окно минут двадцать, монитор не работает , что напрягает ещё сильнее. Добрая тётя перенаправила в другое окно, в котором другая добрая тётя демонстративно встала и свалила. Я той говорю, фиг с вашими большими процентами, потом, вы у меня деньги примите на счёт, - нет говорит, жди ту к которой я тебя перенаправила... Мне делать больше не чего, с*ка , как вас тут тварей ждать!

Ответить

Доп.офис №8589/059 (1) | Саранск, Республика Мордовия

2017-12-08 в 15:25:08

0 0

В течении последнего года являюсь клиентом сбербанка. При получении и перевыпуске карты каждый раз был потерян пин-конверт. Теперь пытаюсь оформить зарплатную карту мир сбербанка. Пин-конверт так же потерян, как и моё время, потраченое на оформление карты.

Ответить

Доп.офис №8601/098 (1) | Улан-Удэ, Республика Бурятия

2017-12-08 в 13:31:40

3 0

Обслуживание отвратительное, ничем не помогли, просто стояли и смотрели. Попросила помощи, а эти клуши ресничками своими нарощенными хлопают и "ничем помочь не могу". Зачем вообще этих "красавиц" берут, если они никак не реагируют на проблему? Поехала в другое отделение Сбербанка, там сразу помогли. Все же настроение упало ниже плинтуса.

Ответить

Доп.офис №8608/0252 (1) | Обнинск, Калужская область

2017-12-08 в 12:43:38

1 0

Не знаю, правильно или нет выбрал филиал. Суть в следующем. Очень долго уже 2-ой год пытаюсь решать вопросы по оплате картой со Светланой Ивановной Балицкой: 8(910)512-18-73;8(484)392-97-28. Что поражает, так это полное отсутствие отклика. Несколько раз, звонил (кстати, с этим тоже проблемы - до неё не дозвониться), писал и общался насчёт проблем с терминалом. Но кроме предложения отключить меня от эквайринга она ничего не предложила. Точнее сказала, что пришёт мастера - причем раза 2-4, но мастер ни разу не пришёл. Сослалась, что до нас не дозвониться - это действительно иногда бывает так, однако, где мы находимся - она знает, часы работы ей сообщал не однократно. ЧТО ЗА ПОФИГИЗМ ТАКОЙ! Я ВЕДЬ ПРОЦЕНТЫ ПЛАЧУ С КАЖДОЙ ОПЕРАЦИИ! Она сама должна предлагать решать вопрос, а не я за ней бегать! Это просто УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ! Примите, пожалуйста, меры! Почините, наконец, терминал, с Балицкой разберитесь тоже!

Ответить

Доп.офис №8597/0153 (1) | Челябинск, Челябинская область

2017-12-07 в 14:12:55

1 0

06.12.2017 около 18.00 мы с сыном посетили отделение Сбербанка №8597/0153, что находится по пр. Победы 117, это наш четвёртый визит в это отделение за последние 2 недели, у нас сложилась «форс мажорная» ситуация с карточкой сына, но я не об этом. Взяв талон, мы попали на обслуживание в 5 окошко. Такого откровенного хамства я не встречала уже давно. Я попыталась объяснить ситуацию, но меня резко оборвали на полуслове. И сотрудница банка ничего не захотев слушать, начала называть моего сына «лбом» и стыдить его за то, что он пришёл с матерью. Да, он большой, но ему 16 лет, а по закону до совершеннолетия защищать законные интересы ребёнка должны его законные представители, каковым я и являюсь. Она меня очень беспардонно выставила в зал. Я была настолько обескуражена, что даже не прочитала её фамилию на бейджике. Но я очень прошу руководство банка ознакомить свою сотрудницу с её должностными инструкциями. Что то мне подсказывает, что там нет пункта о том, что в функциии сотрудника банка входит воспитание или перевоспитание клиентов. А поэтому , кто пришёл, как пришёл и с кем пришёл – это совсем не её забота, а её забота сделать всё, чтобы клиенты ушли довольные. Научите свою сотрудницу, если это ещё возможно, корректно разговаривать со всеми посетителями и одинаково уважительно относиться и к подросткам , и к людям взрослым. А вообще, от таких «золотых» работников надо избавляться, так как она одна своим хамством наносит удар по имиджу Сбербанка и тем самым сводит на нет усилия других сотрудников.

Ответить

Доп.офис №8610/0127 (1) | Казань, Республика Татарстан

2017-12-07 в 12:35:26

1 0

07 декабря 2017 года. Ходил платить кредит, пользуюсь услугами банка уже много лет, претензий к работникам не было . Наоборот , спасибо , всегда были приветливы и помогали. Но хорошее когда нибудь кончается. Сегодня пришёл в банк, поздоровался с молодой работницей и попросил её помочь мне перевести деньги на счёт, когда она освободится . В зале клиентов почти не было , время раннее, сотрудник обслуживала клиента, на моё приветствие и просьбу она лишь презрительно посмотрела на меня и промолчала. В это время по залу скучая бродила работница постарше, с тетрадкой. Я и её попросил помочь, но та отказалась , сказала , что это не её дело , но тут подошёл другой клиент и она ушла помогать ему. Помучавшись , я попросил их всё таки помочь мне, так как старшая освободилась, но она подсказала одно действие и отошла скучать дальше . Я так думаю, но может ошибаюсь, может руководство попросило её сочинить стихи к Новому году , а я помешал творчеству . Если так , то прошу меня извинить , я не знал, что в банке работают поэты, а мы мешаем их творчеству. Я даже догадался зачем ей тетрадь- для стихов. С грехом пополам, я справился с своей задачей. Молодая же возилась со своим клиентом , с момента моего прихода в офис и до того как я покинул его, наверное минут 20 и изредка выкрикивала советы оплатить платно, через оператора. Старшая же всё ходила и подбирала рифмы к стихам. Обе были без бейджиков и на мою просьбу подсказать как её зовут, младшая ответила , что не скажет . Настроение испорчено, но надеюсь стихи получились как у Цветаевой .

Ответить

ППКМБ №8619/22199 (1) | Геленджик, Краснодарский край

2017-12-07 в 11:08:16

2 0

ПАО Сбербанк Доп.офис №8619/0411 - самый непрофессиональный, невнимательный, безразличный к своим обязанностям и клиентам коллектив. Была там трижды и все 3 раза очень негативное осталось впечатление. Первый раз пробыла в банке почти час и так и не обслужили, хаос, электронная очередь была сломана, беспредел. Второй раз мне отказали в переводе крупной суммы денег под предлогом, что такие суммы переводит только отделение, в котором открыт данный счёт, а т.к. из-за их похабного обслуживания я открыла счёт в отделении 8619/0423, то там как всегда быстро и вежливо провели мою операцию. Больше в отделение 8619/0411 я не собиралась, но тут мне назначили там встречу с персональным менеджером. Но приехав туда, я как всегда застала хаос, обратившись к одной из девушек, я спросила куда мне пройти, она махнув рукой быстро пробурчала, что мне нужно в каком то конце найти стеклянную дверь, но я так и не увидела где эта дверь, они прекрасно видели, что я растерялась и находилась в зале ожидания ещё 15минут , но ни одна ни вторая не удосужились подойти и предложить мне помочь найти нужную дверь, в итоге я зря потратила своё рабочее время на попытку попасть на эту встречу, провела 15 минут в этом кошмарном отделении и никогда больше не воспользуюсь их услугами!!!

Ответить

Доп.офис №8621/0209 (1) | Волгоград, Волгоградская область

2017-12-07 в 09:08:47

2 1

Отвратительная работа филиала банка на Спартановке по ул. Н. Отрады, 6 за № 8621/0209. Постоянно нет денег для выдачи вкладчикам: сидите и ждите, когда принесут жители деньги - тогда и отдадим вам!???? Это что за подход к обслуживанию клиентов? Из 4-х касс работает одна, а чем заняты остальные работники банка? Мало того, что 2 дня выходных. так и в рабочие дни сидят и прохлаждаются, за что получают зарплату, скажите??? Это на 6 декабря 2017г, и так постоянно. Интересно, а кто-нибудь реагирует на наши отзывы?

Ответить

Доп.офис №9040/01732 (1) | Ликино-Дулёво, Московская область

2017-12-05 в 21:50:27

1 0

Добрый день. При посещении данного отделения сбербанка, нас с мужем обслуживала сотрудница Кислова Анна Александровна. Хамское и некорректное общение. Грубо отвечает на вопросы. Прошу обратить на это внимание!

Ответить

Доп.офис №9055/0649 (1) | Санкт-Петербург, г.Санкт-Петербург

2017-12-05 в 21:33:39

1 0

Отвратительное обслуживание! Сегодня пыталась положить деньги на карту. Один из терминалов не работает, остальные деньги не принимают! На Гражданском 121 та же ситуация. На Гражданском 105 из всех терминалов на прием денег работает один! Положить деньги на карту заняло 50! минут. Это повторяется не первый раз. На Гражданском 117 неработающие терминалы дело обычное. Положить вечером деньги на карту из разряда фантастики! В данном отделении очередь постоянная. Диванчик для посетителей убрали, зато поставили еще один стол для оформления кредита! Все для "удобства" посетителей. Для того же "удобства" можно найти работников банка с сигаретой в подворотне. Видимо для скорости обслуживания.

Ответить

ППКМБ №9040/21999 (1) | Наро-Фоминск, Московская область

2017-12-05 в 16:56:28

2 0

Отвратительная работа представителей выездной группы,Сбербанка расположенного по адресу г. Наро-Фоминск пл. Свободы, д.10, по выдаче карт МИР. Представители Сбербанка халатно отнеслись к своим обязанностям. Карты были привезены, а конверты с пин кодом к картам был забыт в головном офисе. Люди были приглашены для получения карт, но ничего не смогли получить. Многим для этого пришлось приехать за 300 км. Объяснения представителей Сбербанка о том ,что пин-код не присвоен. Зачем , тогда было присылать 5 смс сообщений, о том, что карта готова и её срочно нужно ехать получать.

Ответить

Доп.офис №9013/0175 (1) | Воронеж, Воронежская область

2017-12-05 в 10:30:34

2 0

28.11.2017 в доп. офисе №9013/0175 по адресу: г.Воронеж, ул.Платонова, 8, я получила новую карту №4276 1300 2029 5329 взамен старой в связи со сменой фамилии. Сотрудник, который принимал заявление о замене карты, не поинтересовался у меня о наличии кредитов, привязанных к моей карте. В день списания кредита, то есть, 05.12.2017, мне поступило смс-уведомление об отказе в списании кредита с моей новой карты. 05.12.2017, около 09 часов утра, я пришла в указанное отделение с вопросом о возможности привязывания кредита к новой карте, так как сегодня (т.е., 05.12.2017) срок уплаты кредита. Сотрудник банка пояснила мне, что сделать этого не может и чтобы я обращалась в отделение банка по месту получения мною кредита. Поясню, что кредит я получала в с.Верхняя Хава Воронежской области, куда я в будний день никак приехать не могу в связи с трудовой занятостью. Следовательно, у меня образуется задолженность по кредиту, которую я не могу оплатить не по своей вине. Сотрудник банка сообщила мне, что это я своевременно не информировала о наличии кредитов сотрудника, производившего замену моей карты. Считаю, что моей вины в этом нет, так как об этом меня никто не спрашивал. В противном случае, я бы незамедлительно сообщила о наличии кредитов на моей карте. Вариантов погашения кредита мне сотрудник банка не предложила. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и информировать меня о результатах.

Ответить

Доп.офис №9038/053 (1) | Москва, г.Москва

2017-12-05 в 10:00:51

2 0

На прошлой неделе уже оставляла жалобу по поводу систематически не работающего уличного банкомата. Сегодня в 9.30 банкомат опять не работает. Настоятельно прошу принять меры либо вообще убрать на сайте возможность оставить жалобу, если на на них никто не реагирует!

Ответить

Доп.офис №29/093 (1) | Тюмень, Ханты-Мансийский АО - Югра

2017-12-05 в 09:20:40

0 0

Нет/не работает электронной очередь в отделе ипотечного кредитования.

Ответить

Доп.офис №8601/0204 (1) | Улан-Удэ, Республика Бурятия

2017-12-05 в 06:57:29

1 0

Добрый день. Еще с прошлой недели на банкомате Сбербанк в ТЦ Сибирь г. Улан-Удэ висит объявление "Банкомат не работает". Этот факт приносит неудобства. Прошу разобраться. Спасибо.

Ответить

Доп.офис №9040/01816 (1) | Подольск, Московская область

2017-12-04 в 16:41:42

1 0

Хамское отношение к клиентам .04.12.2017 Отстоял 40 минут в очереди когда подошла моя электронная очередь окно по факту было занято когда окно освободилась меня отказались обслуживать так как я якобы пропустил свою очередь. За данным окном сидела администратор.

Ответить

Доп.офис №29/0171 (2) | Тюмень, Ханты-Мансийский АО - Югра

2017-12-04 в 15:34:49

2 0

Обращалась к менеджеру по сопровождению ипотечного кредита Шмуриной Ольги окно 24, по можно ли застраховать объект недвижимости в офисе Сбербанка и как и где оформить отчет об оценке в ответ получила только одну фразу :"читайте на сайте там все написано" - это ужас, а не менеджер. Что тогда она сопровождает ? Информацию из этой женщины не вытянуть. Пришлось попросить у нее адреса других центров ипотечного кредитования и обратиться туда. Где сотрудники идут на контакт и готовы работать с клиентами.

Ответить

2017-12-25 в 15:08:11

1 0

Обратился для оформления потребительского кредита, столкнулся с тем, что приходиться самому звонить менеджеру Останиной Е.О. и напоминать о себе. Кредит не маленький, и я приложил немалые усилия и средства, для того чтобы получить его в текущем 2017 году, но в самый последний момент, менеджер забывает о платежном поручении, которое было оплачено 14.12.2017 и только после нескольких моих звонков, я получаю его 25.12.2017. Соответственно далее регистрационная палата 7-10 дней и вероятность получения кредита наступает 14-18 января 2018 года. Хочется спросить, зачем я потратил время и деньги (оформление доверенности) если данная сотрудница благодаря своей забывчивости и невнимательности все усилия свела к нулю! Я понимаю что "поезд ушел", но ведь я не один такой. Прошу Вас разобраться по данному факту. С уважением Минеев М.В.

Ответить

Доп.офис №9038/031 (1) | Москва, г.Москва

2017-12-04 в 02:30:30

2 0

При последнем посещении данного отделения Сбербанка с целью получения готовой карты, всвязи с истёкшим сроком, попала в 12 окно к Ремизовой Екатерине Витальевне. Озвучив цель своего визита, девушка попросила документы, в процессе начала задавать вопросы - зарплатная ли карта ? Место моей работы? Попросила Снилс для проверки какого то договора ! Потом начала рассказывать про свою накопительную часть пенсии, как она удачно ее вложила и очень выгодную программу ! Я ответила что меня не интересует это, если речь идёт о НПФ , на что девушка ответила что я совсем не поняла ее и это никакой не негосударственный пф, а речь идёт о программе лояльности! После чего пробив Снилс сказала что у них в программе висит мой договор с места работы о переводе моей накопительной части, что договор с 2015 года и все давно оформлено, просто всвязи со сменой фамилии мне надо переподписать ! Я ответила что по всем предложениям девушка может выдать мне брошюру и я все изучу дома, либо договор распечатайте я почитаю , потом заключу в своём отделении Сбербанка ( ехала на другой конец Москвы по пробкам с годовалым ребёнком для получения данной карты, т.к в отделении рядом с домом сообщили что карту можно забрать только в отделении где выдавалась карта ). Данное предложение сотруднице явно не понравилось, на что она сказала что у них так не делают, что оформляют сразу и нужно переподписать договор. Я повторно сказала что я не намерена связываться с НПФ , на что она опять сказала что это старый договор, просто она уже удалила его в программе и завела новый. В итоге дала бумаги , вместе с картой , договор специально сотрудница положила лицевой стороной вниз , воспользовавшись ситуацией что я торопилась. При этом отдала мне карту вместе с бумагами и вручила кусок бумаги с надписью «игорь» , с которым я должна была бегать по залу и искать «светлого парня без очков» по имени Игорь, якобы для активации карты . ( хотя раньше можно было активировать карту запросив выписку) После ожидания и поисков в зале Игорь все таки пришёл. Я попросила активировать карту , на что он начал расспрашивать в каком окне я получила карту! После увиденного на клочке бумаги, он попросил номер моего телефона, чтобы посмотреть блокировку!после чего предложил просто самой вставить карту в банкомат ( для чего нужны действия Данного сотрудника?) .. По дороге домой я открыла документы к карте, он оказалось что это не документы к карте, а договор с НПФ Сбербанка !! У меня был шок ! Это уже можно мошенничеством назвать ! После чего мне на личный телефон приходит сообщение от Игоря - поздравление с первым днём зимы! Это издевательство?? Доверие к сотрудникам пропало совсем ! Может и телефон нужен был для подключения ещё каких то услуг, о которых я узнаю потом ? Теперь мне нужно аннулировать договор с НПФ Сбербанка, зачем сотрудники вводят в заблуждение клиентов! Не буду оставаться в данном НПФ хотя бы из за поведения данной сотрудницы и данного отношения!

Ответить

Доп.офис №8598/0194 (1) | Уфа, Республика Башкортостан

2017-12-02 в 13:44:14

2 0

Добрый день. Уже много лет являюсь Вашим клиентом,недавно сменила фамилию в связи с регистрацией брака. Принесла паспорт,карту,свидетельство о регистрации-заявку мою приняли. Совершенно не понравилось обслуживание!Очень невнимательное к клиентам! Во-первых,сотрудник сказал,что карта будет готовиться 7 дней и приходите в среду. Придя в назначенный день и простоя в 50 минут!!!в очереди и попав уже к другому сотруднику-выяснилось,что карта не готова и должна оказывается ПРИЙТИ СМС!!!хотя мне никто не сказал,так бы не тратила время и не ходила. Карта в итоге была готова через два дня. но! Фамилию на моей карте не поменяли!!!!! и меня снова попросили подождать неделю!! я без карты ,как без рук! Так Вы будете терять своих клиентов за столь невнимательное отношение!

Ответить

ППКМБ №8646/20899 (1) | Минусинск, Красноярский край

2017-12-02 в 09:43:50

2 0

30.11.2017г. и 02.12.2017г. я обращался в данное отделение с просьбой выдать готовую карту "Мир". Сотрудники банка под различными предлогами мне карту не выдали. Во время моего последнего визита 02.12.2017г. сотрудница банка мне предложила придти в очередной раз 04.12.2017г. Считаю, такое отношение к клиентам недопустимым и прошу принять меры по скорейшему решению моего вопроса.

Ответить

Доп.офис №9013/02 (1) | Воронеж, Воронежская область

2017-12-01 в 17:20:26

1 0

При посещении отделения Сбербанка для замены банковской карты. Когда на табло высветился номер моей электронной очереди, я подошла к окну, но оператора на рабочем месте не было. Я осталась дожидаться оператора. Через некоторое время мимо проходил администратор, увидев меня, поинтересовался почему я стою у пустого окна. Когда я ответила, что мой номер очереди высветился на экране, он пошел искать оператора. Пришла девушка Юлия Лиманская. Обслужила, спрашивала про мою пенсию и она была раздражена, что я не хотела отвечать на подобные вопросы. После она дала мне листок с просьбой оценить ее работу. Я поставила 1. Она начала возмущаться. Я объяснила ей, что ее не было на рабочем месте. К администратору претензий не имею, а сотруднику Юлии Лиманской прошу объяснить правила корпоративной этики и принять меры. Спасибо.

Ответить

Доп.офис №9040/02201 (1) | Серпухов, Московская область

2017-12-01 в 16:13:28

2 0

Сегодня 1 декабря 2017г я стояла в сбербанке г Серпухов по ул .Новая -23 в очереди заплатить налог, когда уже передо мной человек оплачивал что то картой и кассир сказала мне отойти подальше ,меня это оскорбило,как будто я мошенник или жулик ,что там ей показалось ,но я была в метре от него,я пенсионерка 65 лет в очках плохое зрение и кассир можно сказать унизила меня и оскорбила своим замечанием!!!Мне даже пришлось принять успокоительное лекарство,так как я обиделась и расстроилась!Имя и фамилию я не записала ,касса находится у входа ,кассир лет 50 -55 со стрижкой ,темный цвет волос! Она очень грубо меня одернула ,хотя я и не смотрела , и не могла что либо видеть,Я даже не обратила внимания чем он там расчитывается ,мне это не интересно,передо мной была только широкая спина здорового мужчины.А кассирша все доложила своим одергиванием! Прошу принять меры ,таким людям не место работать с клиентурой!! Если ей не нравится эта работа ,то не чего трепать людям нервы!!!Пусть сидит дома!

Ответить

Доп.офис №8612/0174 (2) | Киров, Кировская область

2017-11-30 в 19:03:22

1 0

Преимущества для зарплатных клиентов есть: можно рассчитывать на меньшую процентную ставку и гарантированный положительный ответ. В отношении зарплатных клиентов на сегодняшний день существует лишь две причины, по которым может поступить отказ. Выясним, почему Сбербанк отказал в кредите зарплатному клиенту. 1. Плохая кредитная история. Если клиент нерегулярно выплачивал прошлые кредиты, да к тому же с применением штрафов, он автоматически попадает в группу риска. 2. Наличие займов в других банках. Однако при наличии достаточных доходов для погашения обеих ссуд, может поступить и положительный ответ. Если банк решит, что запрос клиента нереален, ему предлагают другой вариант кредита, который будет приближен к запросу, но окажется выполнимым. Вот и я являюсь зарплатным клиентом СБ, плохой кредитной истории не имею, в группу риска не попадала, займов в других банках не имею. Неужели решение СБ исходит от действий и на усмотрение низшего звена?

Ответить

2017-12-02 в 19:08:10

0 0

Почему-то не опубликована первая часть жалобы, в которой я сообщала, что мне (держателю зарплатной карты СБ) был отказ в потребительском кредите из-за неправомерных действий работницы банка по имени Алина (талон К002 12:21 29.11.2017), которая при оформлении заявки на кредит значительно завысила мой среднемесячный доход (умолчав, что не вся зарплата на картах считается банком официальной) при том, что она могла точно посчитать среднемесячный доход с предоставленных мной зарплатных карт. Кроме этого она завысила совместный доход с моим поручителем, который так же предоставил справки о своих доходах. Затем, когда я отказалась от страховки в размере 34 тыс руб, мотивируя тем, что мой поручитель выплатит мой кредит, работница банка сообщила, что на 50% будет принято отрицательное решение, что и случилось в последствии. Никакого другого варианта (кредит на меньшую сумму например) она мне не предложила. В итоге получается, что из-за работницы банка, которая не могла правильно сосчитать мой среднемесячный доход и сориентировать меня по сумме запрашиваемого кредита, я теперь не смогу подать заявку в течении двух месяцев. Зачем держать таких неграмотных работников, из-за которых СБ теряет надежных клиентов.

Ответить

Доп.офис №9040/01324 (1) | Долгопрудный, Московская область

2017-11-30 в 16:29:33

1 0

30.11.2017 года пришла в отделение сбербанка по ул.Новый бульвар дом 3 города Долгопрудный.Попросила отключить с карточки функции не нужные мне.Меня поставили в очередь.Ждала ,но когда подошла моя очередь работник банка по имени Сергей стал заниматься своей знакомой которая только что пришла.На мой вопрос когда мне окажут помощь мне не ответили.Вторая служащая в зале просто сидела и не принимала ни какого участия .мой телефон 89268186102.Адрес проживания ; город Долгопрудный Лихачевский проспект дом 74 корпус 2 квартира 101.

Ответить

Доп.офис №8623/0526 (2) | Оренбург, Оренбургская область

2017-11-30 в 14:20:55

1 0

В головном офисе Сбербанка г. Оренбург (Володарского,16) не берут платежи в оплату налогов!!!!!!!!! Отказывают клиентам, отправляя их в другие банки, ссылаясь на отсутствие оборудования. Такие случаи отказа в оплате бюджетных платежей (налоги, госпошлины) противоречат законодательсту, по которому все банки ОБЯЗАНЫ брать налоговые платежи. для Сбербанка Оренбурга подобные отказы стали нормой.

Ответить

2017-12-12 в 17:25:16

1 0

Как-то дома ообнаружил две сберкнижки. Вот подумал- схожу-ка я в сбербанк и закрою эти лицевые счета. С этим вопросом обратился в сбербанк на ул. Володарского. Предъявляю я значит паспорт и две эти сберкнижки контролеру, и тут начинается самое интересное. Как позже мне сказали (уже в процессе разбирательства) оказывается лицевые счета были ранее перенумерованы, при этом один из них на момент моего обращения уже был закрыт. О данном факте, контролер, которая проводила операции по моему заявлению даже не посчитала нужным поставить меня в известность!!! В результате контролер закрыла счета, которые на тот момент являлись основными, т.е. рабочими (с одного спивали за кредит на другой зачисляли с пенсионного фонда). А что самое интересное, проведя в "тихую" операции по закрытию не тех лицевых счетов, контролер попросила вставить свою карту в какое-то устройство (позже узнал, что таким образом подтверждается операция) и только после этого у меня в руках оказались две квитанции со словами (в скором времени счета буду закрыты). Через час захожу в личный кабинет и вижу, что отсутствуют два лицевых счета (о которых я писал ранее), т.е. "рабочие". Дойдя до отдела по рассмотрению жалоб, в ходе разбирательства, сотрудник полностью соглашается с моими доводами о некорректности в действиях контролера, в мвязи с чем приняла от меня заявление для разьирательства (если честно, то ожидал, что банк признает ошибку и принесет извинения, но не тут-то было). ЗА СВОЙ АВТОРИТЕТ ОНИ БУДУТ БИТЬСЯ ДО КОНЦА. В дальнейшем от меня в адрес банка бвли направлены еще три жалобы. И что бы вы подумали?!! Оказалось что виноват изначально по ихнему мнению был на самом деле я сам!!! И вина моя заключается по мнению банка в том, что после всех выполненных контролером операций я не проверил распечатанные ею квитанции!!! При этом, то, что я вставил в устройство свою карту, то автоматически согласился с проведеной операцией. Ну во первых-на всех этапах проведения этих операций контролером она не проронила ни слова!!! Во-вторых-для чего я вставлял карту в это устройство она так же не объяснил. Ну и в-третьих-неужели она была настолько слепой что бы не обратить внимание на то, что она закрввает НЕ ТЕ СЧЕТА?!!! Я лично считаю, что ошибка при проведении этой операции это полностью вина контролера. Чем она рукаводствовалась на тот момент одной только ей известно. В результате факт налицо. А потом произошел сбой системы при списании очередного платежа по кредиту (к стати это произошло после первого обращения, что уже наводит на мысли!!!).Долг всего 7 копеек, вроде бы ничего страшного на первый взгляд, но вся эта информация попала ЦБКИ, а это уже испорченная кредитная история (думаю последствия объяснять никому не надо). Вообщем дальше хочу обратиться в правление сбербанка. Если ответ не устроит, дальше суд. Считаю это простым беспределом со стороны сбербанка, о котором вполне возможно на верху не знают. Информация до них видимо не доходит. БУДТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ГРАЖДАНЕ. ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЕ ОПЕРАЦИИ ВЫПОЛНЕННЫЕ КОНТРОЛЕРАМИ БАНКА ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОДТВЕРДИТЬ ЕГО ДЕЙСТВИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ!!!! ОНИ ЭТИМ И ПОЛЬЗУЮТСЯ!!! Ведь раньше с квитанцией ознакамливались, а уж потом росписывались, подтверждая операцию.А теперь наоборот. Очередная скрытая офера от сбербанка. БУДУ РАД ПОЧИТАТЬ КОММЕНТАРИИ.

Ответить

Доп.офис №8597/0557 (1) | Челябинск, Челябинская область

2017-11-30 в 11:35:15

1 0

Разговаривают по хамски. Пришли с мужем оформлять счёт 30.11.2017 сотрудник Маханькова И.С. разговаривала с нами через зубы, дочитать договор «Сберегательного счета» не дала.

Ответить

Доп.офис №8610/0505 (1) | Лениногорск, Республика Татарстан

2017-11-29 в 14:28:35

2 0

29.11.17 в 11.35 мне необходимо было произвести оплату квитанций. Сотрудница по фамилии Лобанова (окно 4) на имеющийся у меня короткий вопрос не дала вразумительного ответа, раздражительно, шумно и крайне несдержанно, без тени улыбки и любезности наговорила кучу лишних слов и отправила брать новый талончик в очередь, ссылаясь на 59 сек, выделяющиеся на операцию, 40 секунд из которых она сама и прошумела! Следом за мной зашла женщина - и история повторилась с таким же шумом! Она вышла практически сразу оттуда крайне растерянная. Р.S.: первый раз слышу о 59 секундах на операцию! В других отделениях очень вежливо, с улыбкой и неторопливо (и подольше минуты) принимали всегда сотрудники, исчерпывающе отвечая на вопросы.

Ответить

Доп.офис №8598/0701 (1) | Салават, Республика Башкортостан

2017-11-29 в 13:41:22

1 0

Просидел почти час в очереди за новой картой. Когда обратился за помощью к менеджеру в зале, то девушка с ходу начала доказывать что меня уже вызывали (откуда она это взяла?), и что я сам виноват и придется брать новый номер электронной очереди. Т.е. на просьбу о помощи в ответ одни оскорбления. Хотя и в правду на самом деле вызывали несколько раз номер Л002 с вопросом по ипотеке, а у меня был номер Т002. Пришлось уйти ни с чем, т.к. торопился на работу. Это ужасно, потерять целый час с пустяковым вопросом: просто поменять карту. Карту пока так и не поменял. Придется еще раз отпрашиваться с работы, только уже не на час, а брать отгул на весь день. Это же Сбербанк.

Ответить

Доп.офис №8604/067 (1) | Тула, Тульская область

2017-11-29 в 00:55:39

1 0

27.11.17 посетила данное отделение для получения карты МИР, очень не понравилась работа "мальчика Александра" (к которому меня направили активировать карту) мы подошли к банкомату я ввела пин-код полученной карты вышел какой то чек, мы пошли к компьютеру для как мне сказали "активации". У Александра возникли какие то проблемы он попросил чтобы я открыла свой мобильный банк на телефоне и телефон отдала ему, в итоге он вышел из моей учетной записи к зарплатной карте, подключил мобильный банк зачем то, хотя я ему говорила что мне не нужно абсолютно ничего подключать к этой карте. В итоге, он отдал мне телефон у него снова что то не получилось, я задала вопрос заяем вы мне подключили услугу мобильный банк, на что получила ответ: "нуууу.... если не нужен отключи" в мобильный банк в старую учетную запись не получается зайти третий день. Ужасный персонал.

Ответить

Доп.офис №8598/0158 (2) | Уфа, Республика Башкортостан

2017-11-28 в 14:13:45

2 0

сотрудник Эльза Кашапова дает не актуальную информацию об аккредитованных страховых компаниях. вводит в заблуждение клиентов, в частности меня. сказала, что ВСК не аккредитована(((

Ответить

Вчера в 15:41:33

1 0

мне тоже сначала сказала, что ВСК не аккредитована, но потом подтвердила, что входит. Очень долго рассматривает пакет документов!!! Отправляла и через пару дней опять что то запрашивает, и опять, почему сразу не может объяснить, что именно нужно. Звонишь не берет иногда телефон, и потом ведь тоже не перезванивает. Ничего не объясняет путем. Обслуживание на нуле вообще, огорчена таким обслуживанием. Все долго долго долго и информацию дает неполную.

Ответить

Доп.офис №9038/0406 (1) | Москва, г.Москва

2017-11-27 в 23:03:44

0 0

Уважаемые руководители Сбербанка !!!! Контролируйте лучше свои кадровые резервы и службу обучения. А так же компетентность сотрудников Вашей организации. Моя ситуация настолько запутанна и абсурдна , что хочется предупредить ВСЕХ -не БЕРИТЕ Кредитные карты Сбербанка!!!! А теперь про эту "интересную" историю по подробнее : в 2011 году я взяла кредитную карту и пользовалась ей год. В 2012 году я приехала в отделение г.Москвы № 9038/406 с целью ее закрытия к специалисту Исаевой Марине Васильевне . Обслужили как человека, приняли заявление, внесла я деньги карту порезали. Все чин чинарем , как говорится. Но тут с 2013 мне начали звонить из банка и говорить о просроченной задолженности. Выслушав мои объяснения , мне посоветовали положить деньги на Р\С карты - тк карты то уже нет , а именно 750 рублей , и забыть это как страшный сон. Но тут то все только началось. В общем по оплатам с 2013 по 2017 включительно я по 750 рулей внесла раз 7 точно!!!! Это то на зарытую карту!!! Но каждый раз обещая , мне или по телефону или в отделении сбербанка сотрудники говорили что этот вопрос закроется автоматом. Но нет!!!! Конечно я бы давно на это плюнула с высокой башни, но в этом году мы с мужем решились взять ипотеку да и денег насобирали - а тут мне отказ из банка и знаете почему- потому что у меня БЕЗНАДЕЖНАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 750 рублей!!!!! Конечно ноги в руки и опять в банк - то же почти "родное" отделение № 9038/406 Опять внесла 750 рублей- сотрудники правда другие ,руководитель тоже, выслушали, оглядели как злостного неплательщика и сказали приезжать 20.11.17 г - все будет хорошо, сказали. Приезжаю я туда 20 .11.17 и тот же сотрудник говорит мне , что закрыть вопросы с этой картой не получится потому что....... ТАДАМ.... на ней долг 750 рублей!!!!! И выслушав еще раз меня по подробнее посоветовали написать заявление ,юс просьбой разораться в ситуации. Я ,опять же пишу заявление , прикладываю 4 листа разъяснения ситуации и жду все таки решения моего вопроса - а главное снятия с меня статуса БЕЗНАДЕЖНОГО плательщика!!! И когда мне пришло ответ на крыльях счастья я приезжаю в в отделение 9038/406 и получаю такой ответ Что у СБЕРБАНКА нет оснований корректировать кредитную историю тк допускались НАРУШЕНИЯ ФИНАНСОВОЙ ДИСЦИПЛИНЫ В ЧАСТИ ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ - А ИМЕННО ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Т.е Я еще и должна была вовремя платить за их косяки и за несуществующую карту!!!! Так же в ответе Сбербанка прописана фраза сотрудником Гущиной Мариной, что карта кредитная СДАНА в БАНК 24.11.2017 !!!!!!!!! То есть можно сделать вывод что Гущина Марина даже не собиралась отрывать свою попу от кресла, извините за выражение- но мягче никак- идти в архив поднимать историю этой карты с 2011 , а написать вот такие глупости. Между прочим этому ответу удивлена не только я была но и сотрудники отделения №9038/406. Сказали напишите еще раз заявление. Написала, жду конечно ответа. Написала требования свои к Сбербанку- Снять Задолженность БЕЗНАДЕЖНУЮ, ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ МННОЮ ВНЕСЕННЫЕ С 2013 г. Письменое извинения с разьяснениями , о том что эта ситуация только по вине Ваших сотрудников!! Следующий шаг СУД. Готова ,если нужно даже Президенту РФ написать!!! ПРОШУ принять меры компетентных служащих!!! А всем остальным - мой совет- не берите кредитные карты у СБЕРБАНКА, тк из за действий их плохо обученных сотрудников станете Безнадежными ПЛАТЕЛЬЩИКАМИ ,и еще будете им пожизненно должны!!! Действия этих сотрудников отследить не возможно клиентам и даже написанное заявление и порезанная карта не дает гарантии о том что ваша кредитная история чиста !!!!!!!!!

Ответить

Доп.офис №8621/0724 (1) | Волжский, Волгоградская область

2017-11-27 в 12:39:58

1 0

У меня сбер книжка,открытая на моё имя родителями.с 1997 года она не проверялась.6 но октября 2017 года я обратился в это отделение чтоб выяснить,есть ли какие сбережения на этой книжке.сначало я взял талон "решить проблему" меня от туда перенаправили на получение компенсации.оператор в 1-ом окне,набрав номер счёта указанного в моей сбер книжке,за сомневалась и позвола к себе старшую и сообщила ей,что сомневается в этой сумме указанной на набранном счёте.после 30-40 минут ожидания мне предложили написать заявление на розыск счёта,которое я написал.ответ мне должен был придти на электронную почту.прошло около 50 календарных дней(сегодня27.11.2017)ответа так и не поступило!!!я опять обратился в это отделение где взяв талон "решить проблему".мне одъявили что нужно подойти в 13-ое окно,которое я искал минут 7!!!!оказывается оно там же где и 1-е!!!только табличка находится там,где хрен увидишь!!!а из сотрудников мне говорили что в другом конце зала,а в том отправляли обратно!!после того как я его,всё-таки нашёл,на меня обратили внимание минут через 5!!!я обратился с той же проблемой(сберкнижкой) тут уже меня попросили написать заявление на компенсацию.но,его надо проверить,вдруг это счёт моего однофамильца!!(ага,так же все данные!!могу с полной уверенностью заявить что однофамильцев в нашей области 4 человека!!!)и опять нужно ждать!а о заявлении о розыске счёта даже ничего внятного не смогли сказать!!!только сняли ксерокопию с копии заявлении о розыске!!!в общем что я хочу сказать?!ВЫ КАГДА РАБОТАТЬ ТО БУДЕТЕ??!!!ГНАТЬ ВАС ПОГАНОЙ МЕТЛОЙ НАДО!!!!ещё я буду писать жалобу в центро банк!!!!

Ответить

ППКМБ №9040/23199 (1) | Ступино, Московская область

2017-11-27 в 11:30:38

1 0

пользуюсь счетом и эквайрингом от сбербанка как индивидуальный предприниматель. История такая: 4 ноября 2017, автоматически закрылся (без предупреждения) счет за неуказание нового ЕГРИП 2 года назад. Новый счет открыть смогли только 16.11.17. два раза приходил в банк говорил что у меня эквайринг. Счет открыли, но никто не сказал о заявлении в отдел эквайринга о переходе на новый счет. 20 ноября отправил заявление о переходе. Сейчас 27 ноября 2017г. счет открыт, деньги перевели по состоянию до 4.11.17. Эквайринг до сих пор работает с промежеточным счетом сбербанка. Деньги с 4 по 27 ноября не приходят на новый счет. По картам перестал брать деньги с клиентов. Менеджеры отвечают неопределенностью....ждите... Это грубая некомпетентность при работе с юридическими клиентами, я считаю. ПОЧТИ МЕСЯЦ я НЕ ВИЖУ СВОИХ ДЕНЕГ и соответственно исполнять свои обязанности как хозяйствующего лица. Спасибо за платное обслуживание и внимание с вашей стороны.

Ответить

Доп.офис №9040/02408 (1) | Химки, Московская область

2017-11-25 в 15:24:05

1 0

Сотрудники не решают вопрос по наследству пенсионного вклада на сберкнижке. Вклад находится в этом отделении, а они отправляют в другие, а другие отправляют назад. Вывод: или не компетентны, или не хотят работать. Замкнутый круг. И это не в первый раз. Любители "поиграть в футбол". Где концы искать?

Ответить

Доп.офис №5230/0602 (1) | Невинномысск, Ставропольский край

2017-11-25 в 10:06:01

1 0

Обслуживание этого доп.офиса желает оставаться лучшим.Заведующая может нагрубить клиентам, неккоректно и очень грубо часто обращается с обслуживающим своим персоналом, в присутствии клиентов банка.Очень часто меняется программа на терминалах клиенты, особенно пожилого возраста не успевают изучать функции оплаты на терминалах, как опять меняется программа, с просьбой о помощи к приставленным работникам к терминалам не могут объяснить, как оплатить налоги ИП, т.к. сами не осваивают изменения функций терминала, приходится платить через окно, а там всегда очередь. И еще обратите внимание ,что в этом доп. офисе всегда большие очереди.

Ответить

ППКМБ №9042/20499 (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2017-11-24 в 13:44:14

1 0

отделение переехало!! информации ни где нет!!! вопрос могут решить только в этом отделении!!! по номеру 900 информацию не дают!!!бардак!!!народ если кому пригодится новый адрес Союзный 3а!!!

Ответить

Доп.офис №8610/028 (1) | Казань, Республика Татарстан

2017-11-23 в 17:27:40

1 0

Отвратительное обслуживание!! Нужно было оплатить квитанцию..Не был вписан номер документа...Сотрудница Голубева не подождав и минуты..велела брать повторный талон в конец очереди..и опять стоять ждать пока вызовут..сама встает и отходит после каждого клиента....отдыхает видимо...Не вижу больше в это отделение..

Ответить

Доп.офис №8619/04 (1) | Краснодар, Краснодарский край

2017-11-23 в 14:35:36

1 0

Обращалась в отделение 8619/00004 по месту жительства в целях поменять моментальную карту, т.к. у нее закончился срок годности. На что мне, сотрудник данного отделения, Антонова Лидия Николаевна, сообщила, что Сбербанк теперь не выпускает моментальные карты. Теперь лишь ИМЕННЫЕ. На что я очень удивилась и даже переспросила, : "Вообще, вообще не выпускает?" и Лидия Николаевна, подтвердила свой ответ. На что, я, соответственно согласилась, потому что, мне необходима карта Сбербанка в любом случае. И какого было мое удивление, когда я обратилась в отделение, где была выдана мне моментальная карта, что оказывается их выпускают и мне без проблем обменяют прямо сейчас. Но к великому сожалению, мое заявление на выдачу именной карты сотрудником Сбербанка, Антоновой Лидией Николаевны было уже принято и обмен моментальной карты на другую моментальную невозможен!!! Из-за всех этих обстоятельств, я не смогла вернуть ненужный мне товар в магазин, т.к. он был приобретен за безналичный расчет по моментальной карте, и потеряла деньги. Очень надеюсь, что некорректное отношение сотрудника и дезинформация в данном случае не пройдет бесследно. Тем более что я являюсь клиентом Сбербанк Премьер!!!

Ответить

ППКМБ №8638/20299 (1) | Череповец, Вологодская область

2017-11-23 в 08:30:53

1 0

22 ноября по адресу Парковая, 44, Детская художественная школа №1 приходили сотрудницы Сбербанка для выдачи карт "Мир", но карты не выдали всем работникам школы, хотя они были предупреждены о том, что карты получили не все работники школы. Карты эти зарплатные, теперь я останусь без аванса и зарплаты. Так, как получить карточку я смогу не раньше чем через две недели. Кроме того, сотрудницы Сбербанка занимали школьный рабочий кабинет и оставили после себя много мусора!!!

Ответить

Доп.офис №5221/0723 (1) | Батайск, Ростовская область

2017-11-22 в 14:17:19

1 0

22.11.17 безосновательно не приняли исполнительный лист по своему клиенту-нашему должнику.

Ответить

Доп.офис №8596/055 (1) | Курск, Курская область

2017-11-22 в 13:13:08

1 0

Сегодня 22.11.2017 побывали в данном отделении банка, в связи с окончанием договора на имя моей матери. Не глядя на клиента и на сумму договора, молодая сотрудница объявила, что деньги надо заказывать. Имя сотрудницы Вероника Алексеевна, свою фамилию она не назвала. К ней присоединилась зам начальника отделения Филатова Олеся Николаевна. этим дамам бесполезно объяснять. что моей матери 88 лет, есть тяжело стоять, а тем более приезжать повторно. Сумма 300 тыс, это не те деньги, которые надо заказывать, особенно в день окончания договора. Любой банк присылает смс или перезванивает, когда заканчивается договор. Сбербанк себе этого не позволяет. Филатова не дала мне возможности написать жалобу на месте, ссылаясь на электронное оформление жалобы и тем, что она нами занимается. Она делала вид, что обзванивает близлежащие отделения. Хотя не было ни одного разговора по телефону, мы находились рядом. В этот момент приехала инкассаторская машина, денег по договору нам не дали. Нам пришлось уехать, оставив заявку на завтра. Сотрудники не проявила никого участия к пожилой женщине. В этом отделении сотрудники не заинтересованы в быстром и вежливом обслуживании клиентов. Я попросила кассира пересчитать деньги, т к не увидела сумму на машинке, кассир ответила:-"Считайте сами"(это сумма не с данного договора). Хамство зашкаливает. Жаль, что сотрудники, а тем более начальник, не понимает, что таким отношением к своему делу теряют клиентов.

Ответить

Доп.офис №8621/0728 (1) | Волжский, Волгоградская область

2017-11-22 в 12:44:57

1 0

Постоянно пользуюсь услугами Вашего банка, почти всегда очень довольна, всегда ставлю 10 баллов, если что-то не так -всегда входила в Ваше положение. Но вчера была очень неприятно удивлена отношением работников фил. Сбербанка Волжский пр.Ленина 22. Пришла в 18-40, пять сотрудников в офисе- ОЧЕНЬ просила на 1 минуту подойти к терминалу (вопрос по оплате госпошлины, боялась, что 4 тыс.руб уйдут не по адресу) - никто не подошел. Я понимаю, что филиал работает до 18-30, но человеческое отношение можно было "включить" на 1 минуту.

Ответить

Доп.офис №9055/0665 (1) | Санкт-Петербург, г.Санкт-Петербург

2017-11-22 в 02:03:52

1 0

23 октября пришел в данное отделение Сбербанка с вопросом о наследственом праве, куда был направлен из нотариальной конторы после вступления в наследство. Обратившись с вопросом к сотруднице отделения был послан в любое другое отделение с формулировкой "у нас этим не занимаются". Столь хамского обращения с клиентами уже давно нигде не встречал.

Ответить

Доп.офис №9040/01208 (1) | Малаховка, Московская область

Сегодня в 18:40:17

1 0

Добрый день, банкомат на улице постоянно не работает. В самом отделении банка рабочие только 2 банкомата, один из них только выдает деньги, во втором можно внести наличные только купюрами меньше 5 тыс., через этот же банкомат оплачивают штафы и тп., очередь по 10 человек. Прошу разобраться почему так мало рабочих банкоматов в этом отделении.

Ответить

Доп.офис №8585/01 (1) | Черкесск, Карачаево-Черкесская Республика

Сегодня в 16:20:57

1 0

Нарекания к недостаточно высокому профессиональному уровню сотрудников отделения.Обслуживала оператор Хабчаева. Конфликтная ситуация возникла повторно в отделении на ул. Первомайской, 47. На этот раз при закрытии карты оператор не уведомила о том, что остаток средств на карте будет невозможен к использованию до закрытия счета, т.е. в течение месяца, заявив о том, что клиент сам должен спрашивать о дальнейших действиях с собственными денежными средствами. Руководитель отделения на ситуацию не отреагировала, присутствовав при выяснении разногласий. Прошу принять меры к совершенствованию отношений с клиентам, которые являются держателями зарплатных карт в вашем банке. Оставляю за собой право обращения в центральный офис вашего учреждения. Во время предыдущего недобросовестного обслуживания в вашем отделении, давала себе слово не посещать его в связи с тем, что кардинально отличается обслуживание по адресу пер.Одесский, 10 и в лучшую сторону. На протяжении периода ожидания сегодня, в течение получаса возникали конфликтные ситуации еще с рядом клиентов.Походня Татьяна Петровна

Ответить

Доп.офис №9040/01633 (1) | Одинцово, Московская область

Сегодня в 15:10:59

0 1

Добрый день. Брал ипотечный кредит в Вашем отделении сбербанка. Договор 347563 от 03.10.2016 г. С учетом всех досрочных погашений по кредиту крайняя сумма ежемесячной оплаты равнялась 24706, 56 коп. Указанную сумму я платил последние месяцев 6 если не ошибаюсь. Вместе с тем, согласно информации с приложения сбербанк онлайн сумма погашения кредита в следующем месяце равняется 26282,39 коп., что больше примерно на 1500 рублей. Прошу пояснить с чем связано увеличение ежемесячной оплаты по кредиту. С уважением, Исаев М.И.

Ответить

Доп.офис №6984/0664 (1) | Углеуральский, Пермский край

Сегодня в 08:31:18

0 0

Доброе утро это обращение не на работу сотрудников отделения, больше на политику руководства сбербанка наше отделение пытаются ликвидировать притом что ближайшее отделение в соседнем поселке причем что в поселке проживает очень много пенсионеров и население в общем не маленькое огромная просьба к вам РУКОВОДИТЕЛИ те люди которые занимаются оптимизацией пересмотрите свое решение не многие пожилые люди умеют пользоваться зонами самообслуживания,мобильным банком,сбербанком онлайн.После закрытия они поедут в соседний пос Северный выстаивать очередь которая удвоится ведь вы на два поселка оставляете одно отделение по адресу Чернигина 3 , а оно маленькое четыре на два метра у собаки конура больше.Просьба от всех жителей пос Углеуральского оставить отделение сбербанка

Ответить

Доп.офис №5940/081 (1) | Сургут, Ханты-Мансийский АО - Югра

Вчера в 19:36:46

0 0

Я проживаю в г. Сургут ул. Мира д.37 кв.53, на пенсии от ОАО СНГ с 2010 года, получала её по карте маэстро. Сейчас нахожусь на обследовании в онкодиспансере в г. Уфа. У меня истекал срок действия карты маэстро в ноябре 2017 г., поэтому я обратилась в в допофис Сбербанка 8598\0196 г. Уфа. Там объяснили что отправят мой заказ в сургут, там сделают новую пенсионную карту МИР с тем же счетом и отправят в этот офис для меня. а старую заблокируют, и забрали карту маэстро. 14 ноября мне пришло смс-сообщение что карта пришла. По прибытии 17 ноября в офис я получила карту 2202 2003 2254 7214, 5940/081 R? но на ней пенсии за ноябрь не было.Посоветовали в офисе обратиться на горячую линию, но пенсию не нашли, рекомендовали обратиться в Пенсионный фонд. Там мне ответили что пенсия зачислена в сбербанк на мой счет. 18 ноября пришло смс сообщение что я должна прийти в допофис 081 на 30 лет Победы 46 и получить свою новую карту МИР, т.е. в тот же офис что завел мне новую карту МИР и выслал в Уфу. Т.Е. уже две карты ваш офис мне изготовил, или просто не дали отбой для смс сообщений. И где моя пенсия перечисленная Пенсионным фондом в сумме 23 600 руб? Прошу зачислить на мою карту Мир № 2202 2003 2254 7215 перечисленную вам мою пенсию . Хатипова Фарида Галеевна, 16 мая 1952 года рождения.

Ответить

Доп.офис №8622/0304 (1) | Саратов, Саратовская область

Вчера в 14:45:01

1 0

17.11.2017 г. при пополнении счета карты через банкомат данного отделения произошел сбой в работе самого банкомата. Денежные средства были захвачены устройством, которое затем полностью отключилось и операция не была завершена. Мне было предложено написать заявление на возврат моих денежных средств в срочном порядке. На данный момент мое заявление так и не рассмотрено. Куда еще нужно обратиться мне или что должно произойти, чтобы Сбербанк России от слов перешел наконец-то к делу??? Почему руководитель отделения не попыталась сразу же на месте решить возникшую проблему? По вине вашего технически неисправного оборудования вы лишили постоянного клиента Сбербанка денежных средств, тем самым создав задолженность по определенным платежам. Отвратительно некомпетентное выполнение профессиональных обязанностей, невыполнение сроков по рассмотрению заявок!!!

Ответить

Доп.офис №9040/01844 (1) | Подольск, Московская область

Вчера в 09:50:15

0 0

одобрение объекта недвижимости идёт уже больше 5 дней. С 8 ноября были поданы все документы. Сначала у них не читались файлы ( которые были отправлены дважды на почту менеджеру, а потом дважды загружены на сайт ДомКлик). Распечатанный пакет документов менеджер не приняла . Потом документы были во второй раз отправлены на проверку. Каждый день мне звонили из юридического отдела Сбербанка, задавали вопросы по выбранному объекту . И каждый раз они называли мне другой адрес. Видимо менеджер перепутала документы. И вот прошло уже больше 5 дней, а решения так и нет.

Ответить

Доп.офис №9040/02401 (1) | Химки, Московская область

2017-11-18 в 19:08:44

1 0

Добрый вечер. Меня зовут Лалыкина Надежда Николаевна .09.11.2017 на мой моб.номер телефона поступил звонок от представителя Сбербанк, с сообщением о том, что мою карту Maestro •••• 3951, действует по 04/2020, необходимо поменять на карту MIR •••• 7277, что я и сделала утром 10.11.2017 придя в отделение Сбербанка на ул. Маяковского, 14 г.Химки, филиал №40904002401. При этом на счет моей уже заблокированной(отделением) карты Maestro •••• 3951, 14.11.2017 поступила пенсия в размере 14 226, 82 руб. Но снять данную сумму денег я не смогла. Мне отказали и сообщили, что деньги лежат на непонятном номере счета(он у меня записан, к сбербанк онлайн не привязан) и отправили меня в отделение Сбербанка Юбилейный проспект д. 41А, отделение №9040/02412 г.Химки, сообщив, что деньги мне отдадут там и все сделают в лучшем виде 18.11.2017г. Придя туда 18.11.2017, мне вновь отказали в выдаче моей пенсии, сообщив, что отделением ул. Маяковского, 14 была допущена ошибка и их сотрудники не привязали деньги к новой карте МИР MIR •••• 7277. и что свои деньги я смогу забрать только 28.11.2017. Это возмутительно и для меня не допустимо. По вине ваших сотрудников, я просрочила платеж за квартплату, телефон и не могу купить лекарства необходимые мне для жизни. У меня диабет 2-го типа. Без лекарств до 28.11.2017 я не смогу прожить. Легкова Ирина сотрудник группы поддержки Сбербанк отказала мне в помощи, сославшись на технический сбой и настоятельно предложила мне ждать до конца ноября. Мне не ясно ПОЧЕМУ я должна отвечать за ВАШИ ошибки и косяки??? С учетом вышеизложенного, прошу наказать виновных сотрудников сбербанка и в срочном порядке выдать мне МОЮ пенсию, необходимую мне для ЖИЗНИ. В случае НЕПРИНЯТИЯ ВАМИ соответствующих мер, оставляю за собой право обратиться в суд и затребовать компенсацию морального, материального и физического вреда, нанесенного мне сотрудниками вашего банка. Жду звонка от Вас в оперативном порядке. Изыскивайте способ выдать мне деньги и исправить ваши ошибки.

Ответить

Доп.офис №8593/060 (1) | Липецк, Липецкая область

2017-11-18 в 15:24:19

3 0

18.11.2017 г. в отделении № 8593 (филиал № 60) меня отказались обслуживать без объяснения причин. В банк пришел в 14.30, через 5 минут вызвали к окну № 4. Я передал оператору квитанции на оплату. Оплатив чать квитанций, мне сказали встать в очередь опять для оплаты остальных квитанций. Что это? Сотрудники отделения так глумятся. Хотелось бы чтобы этих как то наказали за неуважение к клиентам. Больше в данный филиал не ногой. И другим не советую. Да еще, оператор из соседнего окна "(№ 3) мне откровенно начала грубить. Мне честно плевать на них. Но как то должно быть это исправлено со стороны руководства отделения.

Ответить

Доп.офис №8598/011 (1) | Уфа, Республика Башкортостан

2017-11-17 в 11:18:08

2 0

09.11.2017 около 5 часов вечера приехала получить карту, т.к. истек срок годности предыдущей. Оператор выдала мне карту и отправила к менеджеру Руслану. Он подвел меня к терминалу для активации карты. Потом пригласил пройти к компьютеру минут 10 что там делал, потом попросил мой телефон. Я была с маленьким ребенком на руках и весь процесс контролировать не могла. Ребенок начала капризничать, я спросила что то не в порядке? На что менеджер ответил что все уже в порядке и дальше продолжал что-тоделать с моим телефоном и с компьютером. Когда я уже настойчиво стала спрашивать долго ли еще. Он мне сказал что нужно будет завтра придти. Вечером обнаружила что мне был установлен интернет банк на телефон - о чем я не просила и была попытка подключение автоплатежа - о чем я тоже не просила. Мало того изменен логин и пароль в интернет банке. Прошу разобраться с некомпетентными действиями сотрудника Руслана

Ответить

Доп.офис №8593/074 (1) | Липецк, Липецкая область

2017-11-16 в 16:52:35

1 0

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка! Помогите разобраться в моем вопросе. 16 сентября 2017г я обращалась к вам с просьбой о закрытии счета карты. Вы все сделали и выдали мне Расписку о приеме заявления о закрытии счета карты того же 16.09.2017 в 10утра Зубаревой Галиной Владимировной. Ею было сказано , что я могу после 17.10.2017 получить эти деньги с мгновенной карты, которую мы открыли с целью перевода денег после 17.10.2017 со счета на эту карту. Когда я зашла в свой личный кабинет в конце октября то увидела, что деньги на мгновенную карту до сих пор не переведены. Сегодня уже 16ноября. Прошло два месяца. Даже зайдя в свой личный кабинет я визуально вижу что чтото не так. Для чего мы заводили мгновенную карту. Я говорила что я уезжаю, для этого вы мне завели эту мгн.карту и сказали что ровно через месяц вы их получите по этой карте в любом уголке россии. А на самом деле на карте ноль. На счете карты где находится сумма висит замок и написано к выдаче. Как мне получить мои деньги. Контактный телефон 8 904 691 26 18.

Ответить

Доп.офис №8594/0401 (1) | Рассказово, Тамбовская область

2017-11-16 в 15:21:22

1 0

Отвратительное обслуживание!! Нужно получить зарплатную карту, смс пришло о её наличии в этом офисе. Прихожу в офис банка, очередь из пятнадцати человек!!! Работает один сотрудник остальные окошки пустые!!! На вопрос почему работает один сотрудник получил ответ " потомучто" позвонил на горячую линию и на мой вопрос мне ответили что очередь не без конечная и она бывает не всегда приходи в следующий раз!!! И пару часов в очереди это не чего в пределах нормы. И на мою просьбу решить данный вопрос для экономии моего личного времени не было сделано ни чего.

Ответить

Доп.офис №8622/0300 (1) | Саратов, Саратовская область

2017-11-16 в 09:48:11

1 0

Являюсь клиентом сбербанка уже не первый год, так как доверяю ему. Так случилось, что живу я рядом с офисом в городе Саратове 8622/0300, в целом, этим филиалом я очень доволен, довольно компетентные, подкованные во всех вопросах сотрудники, дружелюбные. Но. В каждой бочке меда есть своя ложка дёгтя, это сотрудник Болдинова Мария Васильевна, её хамство не знает предела, не однократно наблюдал, как она хамит не только клиентам, но и своим коллегам, разве так можно? Разве такие ценности прививает сбербанк? Суть данной жалобы, в том, что я обратился к Марии васильевне с вопросом по поводу перевыпуска своей карты, мало того, что она мне высказала на Хамоватых тонах, что я мол не подошел к ней за отведенные 20 секунд, так еще и послала меня, сказав, что карта не готова, при этом, я уточнил ее ФИО, на что она мне ответила, вот бейджик, читайте, я говорю, что не вижу так как мелко написано, попросил ее озвучить, на что услышал тоже самое, вот, бейджик-читайте! Как же так? При этом, карта была в филиале, и девочки менеджеры мне карту выдали. Хотелось бы чтобы сбербанк воспитывал в своих сотрудниках прежде всего желание помочь своему клиенту, и потом только все остальное. Сотрудник может чего то не знать, но знать кто может этот вопрос решить и при этом не сидит, Извините, с кислым лицом, создавая такое чувство, что это мы ей чем то обязанны. Просьба принять меры и сообщить мне на почту. С уважением Феоктистов Константин Андреевич

Ответить

Доп.офис №8611/0207 (1) | Гусь-Хрустальный, Владимирская область

2017-11-15 в 16:38:54

1 0

В данном отделение всегда огромные очереди, чтобы оплатить одну квитанцию (к примеру за детский сад) можно простоять в районе часа. Помимо этого, это вечная проблема с личным автотранспортом, не предусмотрено место парковки. Приходится оставлять машину за несколько метров от отделения, что крайне не удобно, тут я думаю многие со мной согласятся.

Ответить

Доп.офис №8596/0305 (1) | Рыльск, Курская область

2017-11-15 в 16:21:50

1 0

Прошу Вас обратить внимание на сотрудника Чубан Татьяна. Данный сотрудник ведет себя очень грубо, некорректно с посетителями отделения Сбербанка.

Ответить

Доп.офис №8619/0722 (1) | Белореченск, Краснодарский край

2017-11-15 в 14:57:55

1 0

мне было отказано в получении бесплатной социальной карты. хотя на тот момент у мне на телефон пришло сообщение , что бы я пришла и получила ее. Сотрудник этого сбербанка сказала что карты эти уже не выдают и предлогала платную именную карту Visa Classic "Бесконтактная» за 900 руб. На сайте Сбербанка я обнаружила, что с 1 мая 2016 бесплатные карты Momentum Visa Electron и Maestro Momentum (Тарифный План 200) выведены из обращения. Но взамен введены другие бесплатные карты такого же типа - Momentum Visa Classiс и Momentum MasterCard Standart (Тарифный План 223). А также обе мои знакомые получили бесплатные карты . Прошу разобраться с этим банком и выдать мне полоенную по праву карту.

Ответить

Доп.офис №9055/01105 (1) | Санкт-Петербург, г.Санкт-Петербург

2017-11-15 в 14:46:07

1 0

Ужасно медленно работают сотрудники, скапливается огромная очередь, работает один сотрудник в каждом окне, можно отстоять 2 часа за посылкой

Ответить

Доп.офис №9070/020 (1) | Хабаровск, Хабаровский край

2017-11-15 в 13:08:13

1 0

15.11.2017 г оператор Шархун Е. отказалась принимать оплату за коммунальные платежи так как я оплачивала наличными деньгами, а не картой.

Ответить

Доп.офис №8638/017 (1) | Вологда, Вологодская область

2017-11-15 в 11:36:29

1 1

Добрый день! Обратился в Сбербанк, т.к. была информация о крайне привлекательных ставках по кредиту. Данная информация при обращении подтвердилась и обратился за выдачей кредита в данное отделение. Сотрудником была объявлена ставка 13,9. При выдаче кредита я отказался от продуктов страхования. Кредит был оформлен и получен. Однако через несколько месяце я будучи уверенным, что ставка по кредиту составляет 13,9 % с удивлением обнаружил, что это не так и он равняется 16,9 %. Сотрудник выдававший кредит об этом не уведомил.

Ответить

Доп.офис №9040/02415 (1) | Истра, Московская область

2017-11-14 в 20:32:09

1 0

14.11.2017 года я посетила данный офис с целью заключить договор о переводе накопительной части пенсии в Сбербанк. Договор был составлен в трех экземплярах. Сотрудница данного офиса, Лугачева Олеся Олеговна. дала мне подписать данные договора и не удосужилась четко сверить мои паспортные данные. По приходу домой обнаружилось, что данный сотрудник дважды допустил ошибку в договоре, неправильно указано место рождения и место постоянной регистрации по паспорту. Теперь я вынуждена идти расторгать данный договор и переделывать заново. Нужно просто внимательно относиться к своим обязанностям, ведь сотрудника Сбербанка работают с денежными средствами и просто с паспорта переписать данные не сложно. Документы нужно проверять и ответственно относиться к своим обязанностям.

Ответить

Доп.офис №9038/01418 (3) | Москва, г.Москва

2017-11-14 в 18:32:36

5 0

Ужасный шум от звуковых объявлений в холле перед отделением, звук оповещений слышан до эскалаторов т.ц. Прошу динамики сделать тише или установить их в отделении.

Ответить

2017-11-14 в 19:44:52

5 0

Ужасный шум возле отделения в т.ц. от оповещений.

Ответить

2017-11-15 в 18:51:32

4 0

Очень шумное отделение, невозможно воспользоваться услугами банка.

Ответить

Доп.офис №9038/01755 (1) | Москва, г.Москва

2017-11-14 в 17:33:28

1 0

Почему сотрудники отдела по кредитованию не отвечают на телефон и на почту?? сотрудники банка должны были со мной связаться по телефону в течение 3х дней, в итоге прошло больше недели, на почту не отвечают, трубку не берут уже несколько дней!!!!!!!!!

Ответить

Доп.офис №9040/01636 (1) | Одинцово, Московская область

2017-11-14 в 15:31:52

1 0

Безобразие соединили обслуживание ип и физиков полный дурдом .сотрудники для юр лиц хамят после такого отношения вообще не хочется вести свой бизнес с такими отношением к себе.

Ответить

Доп.офис №8622/0301 (1) | Саратов, Саратовская область

2017-11-14 в 12:42:13

1 0

Безобразие дозвониться до клиентского менеджера Старшовой Алены Владимировны невозможно

Ответить

Доп.офис №8593/090 (1) | Липецк, Липецкая область

2017-11-14 в 10:51:41

1 0

Жалоба. Не смотря на мои неоднократные письменные заявления по настоящее время мне не представлена детализация операций по моей кредитной карте. Причин не называют, якобы какой-то сбой. Не разъясняют мои права, прямо обманывают.

Ответить

Доп.офис №5221/0636 (1) | Аксай, Ростовская область

2017-11-14 в 09:00:54

1 0

Обслуживание ужасное, электронная очередь не вызывает полученный номер, персонал словно спящие, не компетентны в своей профессии, грубые операторы, которые систематически теряют поданные им документы. Рассмотрение проблемной ситуации происходит очень долго (совсем не 7 рабочих дней, а месяцами).

Ответить

Доп.офис №8598/0214 (1) | Уфа, Республика Башкортостан

2017-11-13 в 14:27:57

1 0

13.11.20017г. 15ч08м Оплатил обучение(подготовку) к школе сына. Попросил оператора выдать дубликат чека, мной получен отказ. Обратился к Старшему оператору по операционному залу Валитовой также отказалась выдать дубликат квитанции по оплате услуг, как быть человеку если он потеряет оригинал чека квитанцию?

Ответить

Опер.офис №9055/01082 (1) | Отрадное, Ленинградская область

2017-11-13 в 14:19:09

1 0

Вы вообще там адекватные? Выдали карту, не привязали к ней расчетный счет. Нужно перечислять зарплату, а без счета это невозможно. В свободном доступе нету нигде телефона. Еле достали. Звоню. Постоянно сбрасывают трубку и не дают задать вопрос. За дело решила взяться моя мама. Ей ответили с третьего раза криком: "Ты перестанешь звонить или нет?". Это вообще нормальное отношение? У вас во всех отделениях банка так с клиентами разговаривают?

Ответить

Доп.офис №8618/0139 (1) | Ижевск, Удмуртская Республика

2017-11-13 в 10:22:10

3 0

Добрый день! В данном отделении сбербанка мною была оформлена ипотека. Но в силу некоторых обстоятельств, чаще обращалась в другое отделение сбербанка. Конкретно в этом отделении была два последних раза. И оба раза попадала к одному и тому же сотруднику. 13 окно, менеджер Рябова Дарья. Данный сотрудник не первый раз позволяет себе хамски себя вести по отношению к клиентам,в данном случае конкретно ко мне. Менеджер не заинтересован в своей работе. Девушка постоянно не довольная. Если при первом обращении я закрыла глаза на её поведение, списав на человеческий фактор (мало ли что с настроением у человека,проблемы может личные какие-то. Все мы люди), то сейчас я не могу оставить это без внимания. Мне необходимо было разобраться с платежами по ипотеке. На что я не однократно получила вопрос: "почему я взяла талон "платежи" и на каком вообще основании". При всём при этом, разговаривала со мной как с дурой, извините за выражение. На что я порекомендовала, что бы в данном отделении всегда был сотрудник у банкомата, как в других отделениях, для исключения неразберихи и путаницы с талонами. В конце разговора менеджер сообщила мне, что я зря приехала и потратила её и своё время. Далее я была направлена к менеджеру находящемуся у банкомата выдающего талоны. Я минут 20 ждала когда она освободиться,что бы задать свой вопрос. В итоге вопрос задала и получила ответ : " звоните на горячую линию, иначе вы тут до закрытия будете стоять". Я сделала вывод, что эти люди просто не хотят работать. Я прошу принять меры по отношению к этим сотрудникам. Возможно они занимают место какого-то более компетентного и уравновешенного сотрудника. Испорчено впечатление об отделении в целом. Это самое отвратительное отделение! Чаще всего я обращалась в отделение на улице Ильфата Закирова. В большинстве случаев, всегда приветливые менеджеры! Всегда всё объяснят, и подскажут, и помогут. Особенно девушка помогающая в зале, у банкомата. Таким сотрудникам зарплаты нужно поднимать. А некоторым зарплату платят за нежелание работать. Прошу Вас уведомить о принятых мерах в отношении сотрудников "пушкинского" отделения банка. Последний раз обращалась в данное отделение в субботу, 11 ноября.

Ответить

Доп.офис №8623/0156 (1) | Адамовка, Оренбургская область

2017-11-13 в 08:40:58

2 0

Здравствуйте. Мной 08.11.17 г. был оформлен кредит в Адамовском отделении Сбербанка России. Кредит был оформлен вместе со страховкой, сумма которой была большой. Спустя 5 дней (13.11.17 г.) я решил написать заявление на отказ от страховки и возврате полной ее суммы, что предоставляло возможность по условиям договора. На что сотрудниками банка было выставлено условие в полном погашении кредита. Прошу разобраться в неправомерных действиях сотрудников банка, в сложившейся ситуации в целом и посодействовать в повторной, оперативной выдачи кредита.

Ответить

Доп.офис №9013/0183 (1) | Воронеж, Воронежская область

2017-11-12 в 20:11:02

1 0

Так как ответа от вашей организации уже больше месяца не могу получить, значит буду писать и здесь. Суть: мне перевыпустили карту Сбербанка, поступила она в ваше отделение 14.06.2017г, как это указано в сообщении с номера 900. Так как я сейчас проживаю в другом населенном пункте, то я обратилась в ближайшее отделение (это ПАО Сбербанк Доп.офис №9013/0610 Воронежская область с. Воробьевка ул. Гоголя) 20.09.2017 где сотрудник у меня приняла заявление о перенаправлении карты в удобное для меня отделение. Не получив никакого ответа на мой запрос, 4.10.2017г. я повторно обратилась в это же отделение, где сотрудник сначала сказала, что типа завтра - в четверг- карта должна придти, ждите, а затем всё таки ( по его словам и действиям) она ПОВТОРНО составила запрос о перенаправлении карты!!! НЕ ПОЛУЧИВ НИКАКОГО ОТВЕТА, 22.10.2017г. я оставила запрос на сайте Сбербанка с просьбой мне помочь, каждый раз моё обращение продлевают на 5 дней ( и так уже месяц) и всё. Звонила в колл-центр, сотрудники говорят, что это сложная ситуация... Сложная ситуация!!!!!! Перенаправить карту одного и того же банка ( отмечу Вашего банка) с одного отделения в другое!!!! Это бардак, мягко говоря. За обслуживание карты ваш банк деньги так сразу снял, а карту вот уже 1.5 месяца получить нельзя - СЛОЖНАЯ СИТУАЦИЯ!!!!!

Ответить

ППКМБ №9055/20999 (1) | Санкт-Петербург, Ленинградская область

2017-11-11 в 20:25:42

2 0

11.11.2017 в 13.15.13 в отделении СБ на ул.Народной д.2 в зоне "терминалов"я обратилась к девушке сотруднице с просьбой помочь оплатить услугу через терминал.Оплата производилась по карте моей дочери,о чём я девушку уведомила и предоставила свой СНИЛС. Сотрудница сказала,что оплату можно произвести только(!!!)через систему СБЕРБАНК ONLINE.Естественно, телефона к которому привязана карта у меня с собой не было тк это карта дочери.Девушка стала требовать мой номер телефона для привязки его к карте,заявив ,что оплата без этого невозможна.Был подключен мобильный банк,который я настоятельно просила не подключать.В итоге к карте стали привязаны 2 телефонных номера,карта была заблокирована.Моя настоятельная просьба на немедленное отключение, после проведения платежа,моего личного номера телефона была проигнорирована.В тот же день 11.11.2017 г.мы с дочерью,владелицей карты пришли в отделение на Народной д.2 для выяснения ситуации.При входе стояли 2 молодых человека и девушка(сотрудники СБ) которые на вопрос-уточнения ФИО девушки сотрудницы ,которая без ведома владелицы карты производит изменения номеров телефона,и в результате действий которой карту пришлось заблокировать,нам ответили"А давайте не переходить на личности".Прошу,разобраться в сложившейся ситуации и донести до своих сотрудников,что любой клиент Сбербанка имеет право оставлять жалобу на некомпетентные действия сотрудника,Сбербанк не их личное ПАО.Так же не понятно почему нельзя было оплатить по реквизитам(оплата услуг дет.сада)и почему СБЕРБАНК ONLINE единственный способ оплаты?! P.S огромное спасибо девушкам кассирам-операционистам ,которые помогли ,отключить смс от моего номера телефона ,и были очень любезны в отличии от группы молодых людей встречающих клиентов при входе.

Ответить

Доп.офис №8586/0114 (1) | Иркутск, Иркутская область

2017-11-11 в 14:50:54

0 0

07.11.2017 г., в связи с подачей жалобы на действия судебного пристава–исполнителя об необоснованном снятии ВСЕХ денежных средств с лицевого счета, принадлежащего доверителю, мной сделан запрос в Сбербанк РФ о предоставлении информации за период с 01.10.2015 г. по настоящее время г. по указанному лицевому счету с детализацией произведенных по счету операций. Специалист Иркутского отделения Сберегательного Банка РФ № 8586/0114 Чичигина Наталья, изучив запрос и предъявленную доверенность, отказалась принять запрос, т.к. по ее мнению, в доверенности не указаны финансово-кредитные учреждения, в отличии от доверенностей, которые выдаются непосредственно нотариусами. Мои аргументы, что Сбербанк тоже является УЧРЕЖДЕНИЕМ, куда я имею право делать запросы в соответствии с выданной доверенностью, специалист Чичигина Н. просто проигнорировала, повторно заявив, что в доверенностях, выданных нотариусами, кредитные учреждения указаны... После подобного заявления Чичигиной Н. были представлены имеющие при мне 2 копии нотариальных доверенностей, выданных нотариусами г. Иркутска Перфильевой О.Р. и Воробьевой И.Ю. на представление интересов граждан, в которых отсутствовали конкретные ссылки на кредитные или финансовые учреждения. Чичигиной Н. было заявлено, что это копии и она не будет их принимать во внимание. После моих настойчивых просьб был приглашен директор Отделения № 8586/0114, который, изучив доверенность, также отказался принять запрос, уже без мотивации причины. После продолжения разговора, носящего уже напряженный характер, директор отделения заявила, что проконсультируется с юристами банка, для чего отправила им скан доверенности. Через 2 дня, 10.11.2017 г. я вновь обратился Отделение СБ РФ № 8586/0114 нет на месте, будет завтра, а по запросу от юристов пришел устный ответ об отказе в приеме запроса без объяснения причины. Считаю, что если в доверенности указано, что лицо имеет право представлять и защищать интересы во всех предприятиях, учреждениях, организациях, то это в равной степени относится и к банку как кредитному УЧРЕЖДЕНИЮ. Полагаю, что сотрудники Отделения СБ РФ № 8586/0114 Чичигина Н. и директор Отделения злоупотребили своими служебными полномочиями, отказавшись без мотивированного объяснения принять запрос.

Ответить

Доп.офис №17/0170 (1) | Ярославль, Забайкальский край

2017-11-10 в 20:36:02

1 0

Сегодня (10.11.2017) я пришла забирать карту МИР в сбербанке отделение 170. Консультант которая на мою просьбу подключить ТОЛЬКО!!!!! мобильный банк подключила мне автоплатёж за сотовую связь хотя я сказала что мне её переносить с другой карты не нужно. В моём личном кабинете сбербанка бы указан код консультанта 01522350. Прошу принять меры.

Ответить

Доп.офис №8600/04 (1) | Чита, Забайкальский край

2017-11-10 в 18:01:16

1 0

Покупал доллары в этом отделении сбербанка. С карты списали деньги. В этот момент отключили свет. В их программе операция не прошла. А деньги то у меня списались с карты. Мне даже чек не отдали!!! Сказали вернут в течении суток-не вернули. Что делать?

Администрация

2017-11-10 в 20:14:07

1 0

Добрый вечер, Виктор. Рекомендуем Вам позвонить на горячую линию по телефону: 8 (800) 555-55-50, изложить вашу проблему, вам наверняка помогут ее решить.

Ответить

Доп.офис №8604/01 (1) | Тула, Тульская область

2017-11-10 в 16:10:48

1 0

делала в этом отделении карту чтоб получать пособие на третьего ребенка от соц. защиты. Выдали карту моментум про100. Срок ее действия был по октябрь 2017. На данный момент нахожусь в моск области. Карта с 1 ноября заблокирована, но счет остался активным. На этот счет поступило пособие, обратилась в отделение банка с паспортом и картой с просьбой снять деньги с расч счета. В этом мне было отказано, мотивируя тем, что карта перевыпуску не подлежит и надо делать новую с новым расч счетом. а получить свои деньги с этого расч счета я могу только через его закрытие и то через месяц. Деньги мне нужны были срочно. При том, что когда я звонила на горячую линию сбербанка мне сказали, что без проблем с паспортом я эти деньги получу.

Ответить

Доп.офис №9040/00118 (2) | Реутов, Московская область

2017-11-10 в 10:36:38

2 0

Оформляла онлайн заявку на кредит , и указала на свою голову отделение рядом с домом, прошло уже 2 сутки, а зачисления на карту не произошло! Звонков от сотрудников не поступало, дозвониться не возможно! Сроки по перечислению прошли! информации никакой нет! Бардачное отделение! Все время очереди и все теряют!

Ответить

2018-01-01 в 17:43:47

0 0

Здравствуйте дамы и города! С Новым Вас всех годом. Суть претензии. 28.12.17г. я частично снял 100 000 рублей и, как говорят Ваши сотрудники, оставил сберкнижку в кабине 5. Почему Вы об этом (что я остаил книжку жену а не меня) оповестили об этом мою жену, которая без моего ведома сняла ещё остальные 200 000 рублей, это же не 5000р. снять на продукты. Расходный кассовый ордер 237-10, мой счёт 20202810940000100118, с которого она и раньше без моего ведома снимала деньги. Когда закончилась доверенность на её имя Агошкину Светлану Евгеньевну.? И в результате я остался без средств. .

Ответить

Доп.офис №8608/0258 (1) | Козельск, Калужская область

2017-11-09 в 20:08:16

1 1

Здравствуйте. Имею карту, выпущенную в Ярославской обл. В настоящее время проживаю в Козельске. Срок действия карты заканчивается через 1,5 месяца. Обратилась в отделение с вопросом возможно ли получить перевыпущенную карту здесь. Сотрудник банка Воробьева Ю.М. заверила что это возможно, только нужно оформить заявление, но о возникающих при этом неудобствах меня даже не предупредила. А именно действующая карта почти полностью блокируется (денежные средства на данную карту перевести невозможно, картой невозможно рассчитаться, денежные средства в сумме остатка возможно снять только по паспорту, новая карта будет иметь другой номер). Отвратительная работа, о таких вещах нужно предупреждать в первую очередь. Плюс о сотруднике: подход к работе и в других отношениях очень малограмотный, по любому вопросу спрашивает других сотрудников. Таких нельзя ставить на работу с клиентами, не позорьтесь! Меняйте отношение к работе, так например Сбербанк онлайн с картами "МИР" вообще не работает. Берите пример с Tinkoff!!!

Ответить

Доп.офис №8646/0702 (1) | Норильск, Красноярский край

2017-11-09 в 18:21:09

2 0

Добрый день. Хочу выразить свое возмущение по работе специалистов Отделения №8646/0702 в районе Кайеркан г. Норильска. 6.11.2017 года обратилась в данном отделении к специалисту по работе с клиентами, с просьбой о помощи в оплате госпошлины через банкомат. Специалист уведомила меня, что работает через планшет, далее не уточнив у меня никакой информации о моей работе в сбербанк онлайн, попросила вставить мою карту в банкомат, и взяла чек с логином и паролем, тем самым сменила мой действующий логин и пароль, вошла в мой личный кабинет. В итоге помощи не оказала, из-за отсутствия у меня ИНН. Далее я, не подозревая того, что изменен мой логин и пароль, пытаюсь дома войти в личный кабинет, естественно безуспешно. Это уже не первый инцидент в данном отделении. По каком праву сотрудники банка работают через планшет, не доведя достоверную информацию до клиента, о том, что намерены войти в его личный кабинет.

Ответить

Доп.офис №9042/033 (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2017-11-09 в 13:42:32

1 0

Качеством обслуживания в доп. офиса № 9042/033 не довольна - плохое отношение к клиентам в первую очередь со стороны руководителя филиала, разговаривает с "высока", хамит, перебивает, напоминает, что она тут "главная" - руководитель, а так же со стороны сотрудников - перенаправляют клиентов между собой, и при этом ругают друг друга, что это не его (ее) работа.

Ответить

Опер.офис №9055/0910 (1) | Гатчина, Ленинградская область

2017-11-09 в 10:04:00

1 1

Здравствуйте.Хочу сообщить об ужасной работе так называемых сотрудниках Сбербанка.Каждый день,мне по моей работе,приходится пользоваться услугами этого отделения,потому-что оно рядом с домом.В этом отделении много аппаратов для самостоятельных операций с деньгами для клиентов но..Работают всегда только те аппараты, в которые можно только положить деньги.А остальные три(всего три,это при том,что там их около 10 шт)работают на выдачу купюр.Но вот в том то всё и дело,что они постоянно не работают,точнее после визита обслуживающий лиц эти аппараты работают ровно 2-3 дня а потом,либо купюр нет,либо сломался.Сотрудники отделения не следят за этим,чтоб клиентам банка было удобно.И не сообщают вовремя обслуживающим лицам о случившемся неудобстве для клиента.Сегодня 9.11.2017 вообще из ряда вон!!. В зале клиенты,которые пытаются снять наличные деньги со всех трёх аппаратах а сотрудники сидят и отдыхают не обращая внимания на проблему.Когда клиенты самостоятельно выяснили что аппараты не работают,они обратились к сотруднику и сотрудник сказал- Выдача наличных через кассу" и отвернулась.На вопрос - "Почему на аппаратах нет информации что они не выдают деньги и это можно сделать через кассу?Они ухмыляются и молчат.Очень просим,провести инструктаж ваших сотрудников в этом отделении и объяснить им, что они находятся на рабочих местах чтоб помогать клиентам и делать каждое посещение банка удобным для клиента,а не для просиживания часов. Заранее большое спасибо.

Ответить

Доп.офис №8586/0265 (1) | Братск, Иркутская область

2017-11-08 в 17:16:19

1 1

В данном отделении сотрудники банка не располагают информацией о текущих процентных ставках в выдаче потребительский кредитов, минимальная ставка пр словам сотрудников 16,9%, про 12,9% сотрудники вообще незнают и ничего не слышали, таким образом люди приходят и уходят за потребительским кредитом в банк ВТБ. Сбербанк становится всё хуже и хуже, я молчу про качество обслуживания. ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА, ОБУЧИТЕ ПЕРСОНАЛ. Спасибо.

Ответить

Доп.офис №9042/0320 (1) | Арзамас, Нижегородская область

2017-11-08 в 16:43:15

2 0

Сегодня 08.11.17 я пришла в отделение Сбербанка получить карту Мир. Взяла талончик в 15.33 под номером Т046. Просидела 30 минут, номер на табло так и не появился. Люди, которые заходили и брали талоны, в течение нескольких минут обслуживались, а я все сидела. Я обратилась к сотрудникам с вопросом, почему я так долго сижу, и долго ли мне еще ждать? На что они ответили, что все решает компьютер, какой-то девочки сегодня нет по картам, в первую очередь они обслуживают основных клиентов. А я не клиент? Я попросила, чтобы меня обслужили без очереди, ведь дома маленький ребенок, и я больше ждать не могу. Они меня мило отфутболили. Но народа в банке вообще уже не было, но каждый человек заходит, берет талон, и сразу обслуживается. Тогда возникает вопрос, в течение какого времени меня должны обслужить? Я просидела 30 минут, все мои просьбы принять без компьютерной очереди остались без внимания. Может я и до ночи бы там сидела, короче ушла и больше не приду. Безобразная работа Сбербанка! Нет у людей столько времени сидеть в очередях! Примите меры уже, найдите людей для выдачи карт. До меня тоже люди там сидели, на получение карт, и все жаловались. Кто-то больше часа очереди ждал, все возмущались!Безобразно! Безобразно! Безобразно!

Ответить

Доп.офис №8604/0169 (1) | Тула, Тульская область

2017-11-08 в 15:55:12

1 0

Я, Левандо А.Ф., пенсионер ФСИН. Пенсионное дело 62/145. В начале августа написал заявление на компенсацию за ж.д. билеты, но до сих пор ее нет. Если в декабре ее не будет, я вынужден обратиться в суд. Есть закон и его надо соблюдать. Мое обращение прошу передать по назначению (выплата пенсий на карту Сбербанка сотрудникам ФСИН).

Ответить

Доп.офис №8611/0170 (2) | Владимир, Владимирская область

2017-11-07 в 22:06:17

2 0

заплатила в этом отделении за ТСЖ через месяц выяснилось что деньги не дошли .пришлось платить в офисе ТСЖ еще раз деньги выдать отказались так как паспорт был на прописке . Паспорт мужа совладельца квартиры был, квитанция на него же.. денег не получили.Получила паспорт у паспортистки спустя неделю вторая попытка получить деньги -один оператор и 18 человек очередь .....Снова без денег .Безобразие.

Ответить

2017-11-08 в 17:31:20

1 0

Снова пыталась получить деньги народ стоит в предбаннике не пробиться .Получила письмо 8.11. 2017 от начальника сектора 3 отдела платежей господина Сакова с объяснениями как вернуть деньги письмо от 18.10 2017 года -почта России рулит.. на пару со Сбербанком ... особенно умилила утренняя смс с предложением получить в сбербанке кредит под 19.9 процентов годовых - свои бы у вас вытащить

Ответить

Доп.офис №8556/0117 (1) | Вилючинск, Камчатский край

2017-11-07 в 06:24:25

1 0

Подала заявку на оформление зарплатной карты "Мир". Прошёл месяц, ни ответа,ни привета. Пришла в отделение, где, собственно, заказывала. И тут просто нонсенс слышу, никакой карты на меня не числится, дали номер другого отделения в Петропавловске, на случай, вдруг она там затесалась, но не привезли просто. Звоню и узнаю, что и у них нет никакой карты на меня, я прямо таки молча "офигеваю", потому что иначе это не назвать. Они там вообще по ходу не работают, просто пришли, бумажки позаполняли, потеряли, забили и благополучно забыли про это, а отмазка типа "у нас вы карту не делали, ничего не знаем и бла-бла-бла" очень даже ходовая. Сбербанк как всегда по качеству обслуживания ниже плинтуса, на дне.

Ответить

Доп.офис №8622/0311 (1) | Саратов, Саратовская область

2017-11-06 в 16:05:00

1 0

Один офис, конечно, не показатель работы организации в целом, но работа данного офиса Сбербанка не в первый раз огорчает. 6 ноября около 13.00 я обратилась в этот офис с целью заплатить налог на квартиру. Попала в окно №3. Оператор в приеме платежа отказала, объяснив отказ тем, что не может считать штрих-код с платежного извещения. На мой вопрос, как же мне быть, она сказала, что надо платить через терминал. Но, во первых, информация необходимая для проведения платежа, имеется не только в штрих-коде. Не можешь считать - вводи вручную. Это не причина для отказа в обслуживании. Способ оплаты тоже никто не вправе навязывать потребителю. Я хочу заплатить через оператора и я имею право это сделать. Кстати талон электронной очереди с указанным временем обращения оператор очень быстро у меня отобрала и спрятала. С чего бы это? Хотелось бы чтобы руководство этого офиса лучше работало с персоналом. Если конечно нужны клиенты. У меня вклад как раз в этом отделении. Срок истекает в декабре. Теперь переведу деньги в другой банк.

Ответить

Доп.офис №8627/01369 (1) | Оленегорск, Мурманская область

2017-11-05 в 05:50:36

0 0

Здравствуйте! Я - Иванов Иван Иванович 01.01.1990 года рождения! Проживаю в г. Оленегорск, Мурманская область! Несколько лет назад в городе было несколько круглосуточных терминалов и отделений Сбербанк. Один из круглосуточных банкоматов был по ул. Строительная д.24 (в Старом районе, конец города), второй в другой районе на ул. Строительная д. 59 Недавно эти отделения закрылись и объединили в один по пр. Ленинградский д.5. Там же установили круглосуточные банкоматы, что было в принципе удобно. НО несколько недель назад круглосуточные терминалы стали работать до 20:00. Город населением свыше 20.000 человек площадью 1870 кв.метров и работает где-то в глубинке какой-то терминал круглосуточный, который не принимает деньги, а только выдает. То есть положить деньги на карту круглосуточно нет возможности. -— В данный момент времени людям, которые проживают в конце города очень далеко идти до круглосуточного терминала. Ближе всего было идти по старому адресу Строительная д.24. Почему закрыли этот банкомат и возможно ли его открытие? Почему закрылись круглосуточные банкоматы в центральном отделении Сбербанка. По какому адресу возможно положить деньги на карту ночью? Ленинградский пр. 5 (центральное отделение) закрыто и работает до 20:00. Почему вы так относитесь к своим клиентам и ваш слоган "Всегда рядом" очень даже не в тему, если 1 круглосуточный терминал работает на целый город. Решите, пожалуйста, как-то этот вопрос. Спасибо

Ответить

Доп.офис №8615/0303 (1) | Мыски, Кемеровская область

2017-11-03 в 17:52:28

2 0

Пятница. 03.11.2017. Всё понимаю. Сам с работы, но только не после СОКРАЩЕННОГО дня! Но чтобы "свалить" всем сотрудницам полпятого ( в том числе и начальнице), оставив три "окна" на дальнейшую работу - это что такое?!! У них - график, так было прокомментировано. ЭТО ЧТО н...р ЗА ГРАФИК ТАКОЙ ЕСТЬ?!! Тупо надо было получить сберегательную карту. Для "моих целей" работало только одно "окно", в котором по истечении получаса ничего не поменялось (сотрудница банка и женщина-посетитель пытались решить какую-то проблему). ПОЛЧАСА, мои хорошие!.. (а кто проверяет компетентность таких сотрудниц?! а зачем тогда "по их графику" ушла напарница?) А время уже к пяти (хотя на дверях написано пятница - до семи!). А сотрудницы из других "окошек" (две оставшиеся) мягко намекают, что ждать-то нет смысла... Ладно бы я один, за мной ещё люди с такими же талончиками на получение карт... ВСЁ ДЛЯ ВАС! (Сбербанк)

Ответить

Доп.офис №8586/0209 (1) | Ангарск, Иркутская область

2017-11-03 в 17:06:32

2 0

Здравствуйте. Снимали деньги со счета умершего человека , с горем пополам сняли. Было 2 счета , хотели снять с одного ,а нам взяли и сняли с другого на котором еще должны были быть % , и вклад заканчивается 10.11 ! Из-за этого все проценты за полтора года пропали из-за ошибки вашего "специалиста" 12000руб , пропали! Потому что она сняла деньги не с того счета! Хотя ей русским языком говорили , снять хотим с другого ! Что теперь делать делать ? кто нам вернет эти 12т.р. из-за ошибки ВАШЕГО сотрудника банка ???

Администрация

2017-11-03 в 17:15:43

1 1

Добрый вечер, Олег. Рекомендуем Вам позвонить по номеру 8 (800) 555-55-50 и подробно изложить вашу проблему, разумеется вы не должны отвечать за ошибки сотрудников.

Ответить

ППКМБ №9055/21199 (1) | Санкт-Петербург, Ленинградская область

2017-11-03 в 16:32:56

4 0

03.11.2017 представитель компании приехал в отделение отделение Сбербанка находящееся по адресу Севастьянова 7, необходимо было подать документы на открытие счета (счет был зарезервирован ранее), сотрудник сидел в очереди 30 минут, когда в 16:10 подошла его очередь, специалист банка отказался обслуживать клиента, сославшись на то, что он будет долго оформлять документы и не успеет это сделать до закрытия отделения. На мой взгляд, подобные действия специалистов недопустимы, клиент пришел заблаговременно, его очередь подошла в рабочее время отделения банка, на каком основании специалист отказывает в обслуживании не понятно.

Ответить

Доп.офис №9042/0622 (1) | Кстово, Нижегородская область

2017-11-03 в 14:27:17

2 0

Я очень давно не пыталась позвонить в сбербанк, но сегодня решила позвонить с целью узнать время работы,......увы ...невозможно до вас дозвониться...вы просто не хотите брать трубку... конечно в интернете есть график работы....но часто бывает так , что в связи с предпраздничными днями у вас бывают изменения в графике работы.А я не могу лишний раз до Вас дойти по здоровью. Для чего же у нас связь, телефоны...поэтому , я считаю что это большой недостаток в Вашей работе.

Ответить

Доп.офис №9040/00022 (1) | Москва, г.Москва

2017-11-03 в 12:17:50

1 0

Невозможно дозвониться по телефонам 30-216 и 31-873 специалисты из отдела приема входящей корреспонденции не берут трубку. Работники банка на просьбу,хоть как то помочь,отвечают:"Это сбербанк"

Ответить

Доп.офис №9038/0313 (1) | Москва, г.Москва

2017-11-03 в 09:35:43

0 0

График работы отделения не соответствует графику на сайте: пишут с 8-30 до 19, в реальности - с 10. Банкоматы часто работают не все. Количество сотрудников сокращено. И все это происходит в густонаселенном районе с единственным отделением Сбербанка!

Ответить

Доп.офис №9013/01011 (1) | Верхний Мамон, Воронежская область

2017-11-02 в 11:56:01

2 0

02.11.2017 пришла в отделение банка чтоб оформить кредит.оказалось,что все нужно делать самой и отправлять запрос на получение кредита,и получить выписку с карты(получаю пенсию).в итоге у самой не получилось её распечатать.на что был получен ответ- где карту получали туда и езжайте делать выписку,а мы с другими отделениями банка не дружим(дословно). Получается,что если я получала карту в пермском крае,а проживаю в воронежской области мне надо ехать туда..дибилизм-по другому это не назовешь.

Ответить

Доп.офис №8611/0423 (1) | Александров, Владимирская область

2017-11-01 в 20:07:54

2 0

Сегодня 01.11.17 хотел обменять валюту в этом отделении.примерно в 11 часов. Как положено взял талон( м001) просидел на стуле около 20 минут .Спросил у работников где кассир на, что мне ответили У НЕЕ МАЛЕНЬКИЙ ОБЕДЕННЫЙ ПЕРЕРЫВ после того, как она появилась я у нее спросил как мне узнать обменный курс (табло не работало,а на стекле висел курс недельной давности), мне ответили он не изменился .Я сделал по этому поводу замечание в результате появился новый листок без даты .Я настоял чтобы информационный лист был оформлен как положено, затем предъявил валюту для обмена . Купюры были новыми без изъянов . В обмене мне было отказано сославшись на какие-то потертости на купюрах .Пытался выяснить фамилию кассира- отказано .Спустя полчаса в другом отделении обменял деньги без проблем. Ответ о принятых мерах прошу сообщить на эл.почту

Ответить

Доп.офис №8598/0595 (1) | Нефтекамск, Республика Башкортостан

2017-11-01 в 14:47:52

3 0

пришла сегодня забрать свою бизнес карту. На оформление ушло 23 минуты. Затем меня отправили с паспортом в окошко номер 6,что бы подтвердить эту же карту. К моему удивлению- окошко номер 6 было завешано чистым листом бумаги. На мой вопрос где 6 окошко и куда мне подойти , из дальнего угла на меня нехотя взглянула девушка и ответила что мне надо ждать не меньше часа. Я явно ей мешала работать! Бизнес карта. Значит я- тоже занятой человек. Не понимаю,если нет людей и нет никакой очереди, почему ВАШИ клиенты должны ждать,пока сотрудник закончит работу с бумагами. Бумага ,как раз таки ,может подождать. Ничего у банка не изменилось,хотя ваши сотрудники уверяли нас в обратном.Как было наплевательское отношение к клиентам ,так оно и осталось. Ощущение ,что мы напрягаем ваших сотрудников своим присутствием. Закройте банк,пусть они между собой там что- то решают, выясняют, они только этим и занимаются. Ни одного из ваших работников я бы на пушечный выстрел к своему предприятию не подпустила.Болото,одним словом.

Ответить

Доп.офис №8644/0118 (1) | Барнаул, Алтайский край

2017-11-01 в 12:24:45

2 0

Оксана Сыроватченко сотрудник этого отделения отказала мне снять наличные с карты моментум другого региона. на что я потребовал дать письменный отказ в этом мне тоже было отказано, на требования позвать старшего мне было сказанно не задерживать очередь и был вызван другой человек по очереди.... Желания иметь дело с Сбербанком отпало, буду переходить на ВТБ!

Ответить

Доп.офис №8638/042 (1) | Шексна, Вологодская область

2017-10-31 в 18:31:48

2 1

Такое ощущение, что банк, судя по расписанию, работает только для пенсионеров и безработных.

Ответить

Доп.офис №5221/0788 (2) | Новошахтинск, Ростовская область

2017-10-31 в 15:51:22

4 0

Ужас. Других слов нет. Сотрудники не знают элементарных навыков работы с клиентами. Не знаю как донести информацию до клиента, как правильно отказать клиенту. Не приветствуют клиента, не представляется. Так ещё ко всему этому повышают голос и хамят. Что просто операторы кассы, что их непосредственный начальник. Написала жалобу в книгу отзывов и предложений. Но думаю в неё никто даже и не взглянет.

Ответить

2017-10-31 в 18:57:02

2 0

Проведите с сотрудниками разъяснительные работы, как надо работать с клиентами. Сотрудники хамы.

Ответить

Доп.офис №8619/0528 (1) | Славянск-на-Кубани, Краснодарский край

2017-10-31 в 15:41:51

1 0

Сегодня 31.10.2017 обратилась в Сбербанк, чтобы поменять порванную купюру, дали талон М011 в 14:11. В итоге я просидела до 15:00, мой талон так и не высветился, люди в очереди сменились уже раза 3! Когда я обратилась к сотруднику Сбербанка, мне сказали ждите, сколько не известно! Я беременная, мне надо было просидеть там до самых родов?! Причем с работы я ушла в свой обеденный перерыв и дольше там сидеть у меня просто не было времени!

Ответить

Доп.офис №8598/0764 (1) | Мелеуз, Республика Башкортостан

2017-10-30 в 13:20:25

0 0

Я, Арсланбаев Рафаэль Нигматович 27 августа 2012 году получил кредит по № 3128, стоимость 400000 рублей. Досрочно внес 200000 рублей, после чего был изменен график платежей. С учетом нового графика вносились суммы каждый месяц. 29.06.2017г. пришел в банк досрочно погасить оставшийся кредит за июль и август 2017 года. В банке сказали, что у меня образовалось задолжность с начала 2017 года до августа 2017года. Но деньги списывались со счета ежемесячно со счета, но не попали на ссудный счет. Я вносил регулярно все суммы с 13.09.2012 г. По 27.08.2017г. согласно графика, которую потверждает документ №****7711(сберкнижка). В настоящий момент передан в суд. Также довожу до Вашего сведения с 2012-2017гг банк списал с моего счета (с карты, куда перечисляется пенсия) в счет кредитному договору. 23.10.2017г. -5019,91 руб - 8128, 12 руб. 12.10.2017г. - 145,93 руб. Считаю, что это не правильно. Просроченную задолжность я не допускал. Прошу вернуть мою пенсию, которую списали с моей карточки ***2042. Я неоднократно обращался руководителю УДО № 8598076 Роговой Л.В. г. Мелеуз, но удовлетворительный ответ не получал. Банк дал заключение от 25.07.2017г, на обращение №1707290117160300, что принято решение по обращению аннулировать учтенные проценты 5908, 01 руб. Но это не было взято во внимание банком! Мной было написано несколько обращений, но банк незаконно вынес мой кредит на просроченную задолжность. В данный момент я нахожусь в больнице в стационаре. Прошу Вас прислать мне ответ на мое письмо и вернуть списанную сумму с моей карты***2042.

Ответить

ППКМБ №9040/22699 (1) | Электросталь, Московская область

2017-10-29 в 23:24:37

1 0

Пытались оформить ипотеку. Сотрудник Дмитрий непрофессионально объяснил как заполнять анкеты. В итоге, мы заполнили их и, как оказалось, неправильно, из-за чего нам отказали в кредите и наложили мораторий на 2 месяца на нашу заявку.

Ответить

Доп.офис №8619/0687 (1) | Апшеронск, Краснодарский край

2017-10-28 в 11:30:12

1 1

Я проживаю в городе Горячий Ключ и работаю воспитателем в детском саду. В 2011 году к нам на работу приехали сотрудники сбербанка для выдачи кредитных карт. Представились они сотрудниками сбербанка города Горячий Ключ. Поэтому предложенную карту я получила. Таким образом ваши сотрудники обманным путем выдали мне кредитную карту. О том, что для получения новой карты и по обслуживанию полученной, мне необходимо ездить в другой город мне не разъясняли. В связи с вышеизложенным прошу наказать сотрудника выдавшего обманным путем кредитную карту. Также прошу привезти карту в город Горячий Ключ и выдать мне ее по месту жительства, где она изначальна и была выдана. Ехать в город Апшеронск у мены нет ни средств не возможности. Ответ на мою жалобу прошу отправить мне на электронную почту или письменно как можно скорее, так как при несвоевременном внесении средств на карту по истечению срока ее действия я буду вынуждена обратиться с суд для дальнейшего разбирательства.

Ответить

Доп.офис №6991/0315 (1) | Петра Дубрава, Самарская область

2017-10-27 в 20:12:21

0 0

В отделении Сбербанка в пгт Петра-Дубрава недавно изменился режим работы , теперь оно работает с 9.00 ч. до 16.45 ч. с понедельника по пятницу, а суббота и воскресенье - выходные. Как попасть в наше отделение клиентам, которые работают ежедневно до 17.00 ч. и не имеют возможности отпроситься с работы? Раньше это можно было сделать в субботу. Кстати, единственный банкомат находится внутри помещения отделения. Заказала по телефону кредитную карту, получила смс о том, что она доставлена в отделение, а получить не смогу. Было бы очень удобно, если бы отделение Сбербанка осуществляло обслуживание клиентов в субботу и банкомат находился в круглосуточном доступе.

Ответить

Доп.офис №9013/0400 (1) | Борисоглебск, Воронежская область

2017-10-27 в 16:41:36

1 0

Здравствуйте. Вчера получила новую карту - мир. На ней неверно указана моя фамилия.( Iakovleva), то есть вместо Yakovleva написали Iakovleva. Мне сказали, что перевыпуск карты должен быть за мой счет (700 рублей), если меня что-то не устраивает. Объясните почему. Внятного ответа от сотрудника я не получила. Дословно был ответ: " вам то какая разница как написано". Прошу разобраться и дать мне ответ могу ли я получить карту с правильной транскрипцией.

Ответить

ППКМБ №8619/22099 (1) | Анапа, Краснодарский край

2017-10-26 в 09:38:33

2 1

25.10.2017г. обратилась в отделение Сбербанка по ул. Ленина 14 за картой, которая была на перевыпуске. Получив свою карту, меня направили к консультанту Ирине Семёновой для активации карты. Ирина попросила меня вставить карту в банкомат и ввести пин-код. И это было единственное действие, которое я совершила сама. Далее всё делалось очень быстро и ловко, что я не успевала отследить действия консультанта. В планшете и моём телефоне она всё делала за меня! Не озвучив свои действия и не спросив моё на то согласие! В итоге оказалось, что она зашла в мой личный кабинет (запросив пароль через банкомат). Хотя у меня уже был личный кабинет! Подключила услугу "Копилка", Мобильный банк (полный пакет). Хотела скачать на мой телефон приложение "Сбербанк-Онлайн", опять же не удосужившись получить моё согласие. После всего этого просто молча отдала мне два чека . На мой вопрос :"Что это?", ответила :"Ваш личный кабинет". И всё!!! Только по смс в телефоне я поняла что вообще произошло и какие действия совершались данным сотрудником банка. Поспешив разобраться со сложившейся ситуацией, я не обнаружила Ирину на своём рабочем месте. Видимо, рабочий день подошёл к концу, и поэтому она так торопилась, что решила всё за меня. Приехав домой, я узнала от своей племянницы (которая является сотрудником Банка), что есть Постановление Банка, в котором говорится о том, что при перевыпуске карта является активной. И никаких действий в личном кабинете проводить не нужно!!! Прошу проинформировать меня о принятых Вами мерах в письменном виде в сроки, установленные Законодательством Российской Федерации, на указанный мной электронный адрес.

Ответить

Доп.офис №8613/0108 (1) | Новочебоксарск, Чувашская Республика - Чувашия

2017-10-26 в 09:37:40

1 0

25 октября я обратилась в данный офис внести внеочередной платеж по кредиту в размере 5000 рублей. Девушка в 1 окне взяв мои наличные деньги в размере 5000 рублей и пересчитав их в счетчике купюр начала оформлять платеж. распечатав новый график , девушка закончила оформление. Вечером ко мне приходит СМС, что у меня с моей карты списана сумма 5000 рублей в счет погашения кредита. Вопрос: а где же мои наличные деньги, которые она так старательно пересчитала и они лежали на столе. Если у вас есть только возможность списать деньга с карты, то почему она не попросила их положить на карту , а потом только оформлять досрочное списание?

Ответить

Доп.офис №8613/029 (1) | Чебоксары, Чувашская Республика - Чувашия

2017-10-25 в 22:27:26

1 2

Обращались в это отделение по талону "решить проблему" два раза, по вопросу связанному с АИЖК. В первый раз обращались для уточнения необходимых документов, на что нас отправили к девушкам, которые обслуживают талоны "спарвки". После разбирательств между собой, к кому же нам нужно обращаться, отправили на горячую линию АИЖК. После уточнения на горячей линии АИЖК необходимых документов и сбора этих документов 25.10.17г. снова обратились к этому же специалисту для подачи документов. Выяснилось, что теперь же они уже знают какие документы нужны и у нас не хватает некоторых документов, которые не были перечислены на горячей линии АИЖК. На вопрос, почему же при обращении ранее для консультации не были названы необходимые документы, было выражено недовольство со стороны специалиста и заявлено, что мы к ней до этого не обращались и она не могла нас отправить к специалисту по "справкам" по данному вопросу. Дальнейшее общение проходило с крайним пренебрежением в нашу стороны данным специалистом. Больше нет желания обращаться к данному специалисту ни по какому вопросу.

Ответить

Доп.офис №9038/01734 (1) | Москва, г.Москва

2017-10-25 в 19:47:59

0 0

Уже много лет арендую сейфовую ячейку в вашем отделении.Стоимость аренды растёт,а вот качество услуги существенно снизилось.Раньше обслуживание арендаторов ячеек было приоритетным,и если приходилось ждать,то не более15минут.Теперь же приходится ждать от 40 минут и больше.Бывают ситуации,когда нужно срочно,и как быть?Сотрудник,обслуживающий клиентов ячеек,занимается выписками,справками,сделками.Все это очень важно.В это время другие сотрудники скучают.Может быть как-то подкорректировать рабочий процесс?Поверьте,таких ждущих по часу много.В Калининграде недавно приходилось пользоваться сейфовой ячейкой Сбербанка.Таких ситуаций не возникало.Может стоит перенять опыт у коллег?Если ситуация не изменится,оставляю за собой право жаловаться в вышестоящую инстанцию.С уважением Датчук Лариса Марьяновна.

Ответить

Доп.офис №9055/0669 (1) | Санкт-Петербург, г.Санкт-Петербург

2017-10-25 в 14:49:21

1 1

Доброго времени суток, вчера(24.10.17) около 17-30, по предварительно одобренному решению на потребительский кредит, оформленному через онлайн банк, пришел в отделение 9055/0669, с подготовленными документами(2НДФЛ, копия трудовой итд), по номерку электронной очереди прошел к оператору в кабинет, где с оператором сидела еще какая то сотрудница банка(одетая не по форме банка, но без верхней уличной одежды), обьяснил подробности моего дела, то что кредит хочу взять без страховых трат(поэтому и отправлял онлайн заявку!) и он предварительно одобрен. В беседу неожиданно вступила вторая сотрудница банка(ее возраст около 45-50лет),и в достаточно наглой и напористой форме мне начала высказывать свое мнение о том, что страховка это одно из условий банка и я ее оформлять обязан!!! Я попытался ей сказать о том, что у банка есть кредитные продукты позволяющие клиентам оформлять кредиты без дополнительного обеспечения(странно, что сотрудница банка не знает об этом, причем судя по всему это то ли старший операционист , то ли зам.руководителя), но она мне слова не давала вставить в беседу, так, что у меня начало складываться впечатление, что нахожусь не в банке, а в магазине "ДЯДЯ ВАНЯ" и кто-то без очереди влез. Но дальше интереснее - видя , что ее полукрик на меня не оказывает должного влияния, да и я уже вышел из этой беседы, она неожиданно говорит операционистке(которая по компьютеру занималась моим делом) - "пойдем выйдем" !!! (почти как в 90ые года), вернувшись минут через 5-10, девушка решила внести информацию моей заявки в ручную, ссылаясь на то , что там какие то не соответствия итп., в общем не знаю, что там эта пожилая мадмуазель там ей говорила и что она там вносила в компьютер, но через минут пять, заявляет, что банком отказано в кредите, т.к. уровень моей платежеспособности не позволяет взять этот кредит!!! Если честно почти смешно от этого цирка, т.к. мой доход (официальный по 2НДФЛ) до Сентября включительно почти 900.000рублей. Это первое. Кстати да и бог с этими деньгами, но мне кажется уместный вопрос - РАЗВЕ ТОЛЬКО КЛИЕНТ ЗАИНТЕРЕСОВАН В ПОЛУЧЕНИИ КРЕДИТА??? А банк в его выдаче??? И второе - я клиент вашего банка и мне кажется, что культура речи и этика в сотрудниках все таки должна присутствовать не зависимо от должностного их положения и карьерных успехов! После общения с вашей назойливой и достаточно наглой мадмуазелью, которая гордо должна носить звание "сотрудник банка", а не "ловить звезду" остался крайне неприятный осадок! Благодарю за внимание! Ваш клиент.

Ответить

Доп.офис №8617/0135 (2) | Воркута, Республика Коми

2017-10-24 в 22:07:13

2 0

Ваши сотрудники берут распечатки всевозможных вкладов, и демонстрируют их друзьям!!! Ваш сотрудник Артём, предоставил моему мужу распечатку всех мои поступлений денежных средств, а так же вкладов, хотя все это было конфеденциально!!!! Прошу принять меры и ограничить в доступе к личным счётам и вкладам сотрудников банка!!! Я намерена писать в выше стоящие органы, так как я на гране развода, т.к.мой муж мне не верит. Моя мама в тайне попросила меня сохранить деньги на моем счету в ВАШЕМ банке, а вы сливаете всю инфу!!!

Ответить

2017-10-24 в 22:17:57

1 0

Хочу уточнить, что все это случилось в Воркуте, 24.10.17! Это крайне возмутительно, ведь Я доверяла Вам и вашим сотрудникам! Так безрассудно распространять инфу( я жутко разочарована) Буду писать в выше стоящие инстанции!

Ответить

Доп.офис №8624/01 (1) | Пенза, Пензенская область

2017-10-24 в 11:34:26

1 0

16.10.2017 обратились по вопросу закрытия счета карт Visa . Карту при нас порезали , дали расписку о закрытии . Через несколько дней пришли смс , что автоплатеж не удалось отключить, и без моего заявления мобильный банк подключили к сотовому телефону дочери. Выяснилось в терминале Сбербанка, что по этой карте остался долг за годовое обслуживание, хотя карту получили 16.10.2017 и в тот же день оформили её закрытие. Кроме того, пришло смс сообщения о том, что мне была подключена услуга автоплатеж, НИКАКОГО заявления о подключении данной услуги я не писал !!! Теперь я не могу отключить эти опции, т. к. карта была закрыта в г. Пензе, а с июня 2017 я проживаю в Москве. По телефону горящей линии нас не могут связать с специалистом, т.к. номер пензенского телефона мне больше не принадлежит, а с номеров Московского региона нас не могут связать со специалистом. В тот же день мне закрыли компенсационный вклад без моего заявления. Такого непрофессионализма и халатности я ещё нигде не встречал. Из отделений Московского Сбербанка мне говорят решать эти вопросы по телефону Сбербанка, но там не удается это сделать в силу вышеуказанных обстоятельств. Обслуживала в Пензенском отделении Сбербанка ОРЕХОВА АННА АЛЕКСАНДРОВНА.

Ответить

Доп.офис №6991/0703 (1) | Тольятти, Самарская область

2017-10-24 в 10:05:10

1 0

Нерасторопная работа сотрудников, все растерянные. Просидев в очереди 40 минут, со слов кассира технические неполадки, ушла не с чем, так как не работает машинка по пересчету мелочи, которую и приходила обменять...На вопрос когда она заработает, ответили дня через два и столько же она не работает. Ответьте! Неужели нельзя ставить в известность о поломках, технических сбоях и каких то других проблемах возникших в работе банка, сразу на входе, когда клиенты берут талон в окно, ведь тогда можно, не теряя времени, обратиться в другой филиал! В другом филиале (Рябиновый бульвар) кассир сказала, что нет специальных мешков для мелочи, когда завезут тоже неизвестно... И об этом могли предупредить сразу на входе! Впервые решила поменять мелочь из копилки детей, потеряла времени пол дня!

Ответить

Доп.офис №8620/05 (2) | Майкоп, Республика Адыгея

2017-10-24 в 07:19:14

1 0

Самое ужасное отделение, как могут по полной дурят, навязывают все, а как оказывается там все по твоему желанию когда звонишь в Москву и узнаешь, угрожают

Ответить

2017-10-24 в 07:23:29

1 0

Контроля над ними нету, какой то мужик ходит там, права качает клиентам, ужасное отделение не советую ни кому

Ответить

Доп.офис №8643/01 (1) | Наурская, Республика Хакасия

2017-10-23 в 20:45:46

2 0

Отвратительная работа в офисе. Очень такая огромная, а работают всего 2 сотрудника их 9 возможных (с 14:00 до 15:00) Пожалуйста, примите время, или начнёте терять своих клиентов. Это не шутки.

Ответить

Доп.офис №8597/037 (1) | Челябинск, Челябинская область

2017-10-23 в 20:08:36

1 0

Обратился в отделение Сбербанка 28.08.2017 года написать заявление на снижение тарифной ставки по ипотеке написал заявление в этот же день. Заявление приняли, сказали ждать 30 рабочих дней на рассмотрение, в заявление указал почту, номер телефона, и лично, оповещение о рассмотрении заявления, но нечего не поступило в течении двух месяцев решил заехать узнать что с заявлением, искали около часа ответ на заявление но не нашли, в итоге вынесли мне заявление зарегистрированное и сказали что специалист который принимал это заявление ушел в декретный отпуск и не доделал работу, хотя заявление у меня принимал другой специалист. В итоге предложили заново написать заявление и ждать 30 рабочих дней. Написал жалобу в этом же отделении которую также рассматривают 30 дней и не известно не потеряется ли также она как и заявление.

Ответить

Доп.офис №9038/01753 (2) | Москва, г.Москва

2017-10-23 в 13:30:35

8 0

17 октября 2017 года я полностью погасил свой ипотечный кредит. Теперь мне нужно получить обратно закладную на свою квартиру. Менеджер ипотечного отделения на Тверской сказала, что выдают их только в Доп.офис №9038/01753 (Москва, 2-й Южнопортовый проезд, стр. 12). Но прежде, чем туда ехать, нужно отправить заявку им на почту mfl@sberbank.ru с указанием всех данных кредитного договора или позвонить по телефону: 84956658636. Заявку отправил дважды 19 и 20 октября. Ответа не получил. Телефон тоже не отвечает. Что мне делать?

Ответить

2018-01-17 в 13:51:26

1 0

Аналогично 11 января 2018 г. я полностью погасил свой ипотечный кредит. Для получения закладной в Доп.офис №9038/01753 (Москва, 2-й Южнопортовый проезд, стр. 12). на электронную почту направил 4 заявки Ответа не получил. Телефон тоже не отвечает. Трижды пытался дозвониться в очереди в дозвоне 25 или 21 как только подходит очередь идет сброс ждешь дозвона по 2 часа Что мне делать?

Ответить

Доп.офис №8620/032 (2) | Яблоновский, Республика Адыгея

Сегодня в 22:27:40

2 0

16.10.17 находилась в отделении Сбербанка взяла талон и ожидала своей очереди , окно номер 1, увидела такую ситуацию в окне 2, девушка заканчивала работу с клиентом и уже начал загораться другой талон , на оклик которого встал довольно таки очень пожилой дедушка ( еле шёл ) но за долю секунды другой работник Сбербанка Совмиз Светлана проходила мимо и увидела знакомую , которая видимо была не против чтоб ее провели без очереди , на что Светлана подвела ее к окну 2 и отошла за новым талоном , а дедушка остался стоять позади на которого никто не обратил внимание ( девушка оператор конечно попросила его подождать , хотя его была очередь ) и вызвали по талону знакомую сотрудника Сбербанка ! Вопросов конечно много ; зачем система талонов если их меняют и пропускают кого хотят ? Но наверно один из главных где уважение у работников Сбербанка у врозлых людей ?!

Ответить

2017-11-10 в 14:41:41

1 0

Прекрасный банк в котором не разрешают брать талончики , заставляя стоять в очереди возле двери в ожидании пока разрещат взять талон ) потом ещё надо отстоять очередь в кассы ! Спасибо за такое прекрасное обслуживание ! Банк увы приходится посещать по работе ! Руководитель банка тоже не особо работник , который только одежду свою красивую расхаживает показывая , ещё ни разу не видела чтоб она решила чью то проблему )

Ответить

Доп.офис №8623/0259 (1) | Соль-Илецк, Оренбургская область

2017-10-19 в 10:42:17

1 0

Добрый день! Хотелось бы поделиться отзывом о работе Сбербанка! никогда раньше не обращались ни за одним кредитом ни в какие банки г.Соль-Илецка, но меня удивляет, что этот банк "Сбербанк" так относится к своим клиентам, которые получают заработную плату в нем. Я и мой муж получаем р\п в этом банке, но когда за все время обратились за кредитом ( оформить онлайн заявку нам было отказано по необоснованным причинам несколько раз.) Меня удивляет то, что этот банк раздает не понятно кому деньги, а нормальным людям отказывают. При возможности я откажусь от услуг этого банка. Спасибо, что помогли.

Ответить

Доп.офис №8617/02 (1) | Сыктывкар, Республика Коми

2017-10-18 в 15:22:14

1 0

в указанном отделении открыт счёт на ИП, пришёл для открытия ещё расчетных счетов. Взял талон в электронной очереди, прождал 45 минут, потому что клиентов обслуживают не через электронную очередь, а на своё усмотрение.

Ответить

Доп.офис №9055/01821 (2) | Санкт-Петербург, г.Санкт-Петербург

2017-10-18 в 10:03:05

1 0

Вчера, 17 октября 2017 г. я с мамой пришла в отделение сбербанка на 3 линии В.О. в СПб. Нам нужно было положить 1000 руб.(!!!) на свой (!!!) счёт в Сбербанке. Счёт открыт в Архангельской области. Обычно мы там через банкомат делали это. Просто вставляли в банкомат деньги, вводили номер счёта, и операция выполнялась. А вчера нужно срочно было перевести 1000 руб, а мы находились в это время в СПБ. Зашли в Сбербанк. У банкомата это не удалось нам сделать (не было такой функции в банкомате), даже с помощью консультанта. Взяли талон, чтобы сделать это за столом у операциониста. Окно номер 8 Сейтхалилова Анастасия Тимуровна не смогла перевести нашу ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ на наш же счёт, аргументируя это тем, что у них другая программа и она не может это сделать: у них обновлена программа и так как счёт наш-Архангельской области- то нам нужно это делать только там!!! Попросили поговорить со старшим. Никого не было. Потом попросили руководителя. Сейтхалилова Анастасия Тимуровна сказала, что и руководитель ничем не сможет помочь. И отправила она нас в другое отделение...говоря, что там нам сделают. Время-7 вечера. Сбербанки до 8ми. Мы бы не успели туда. Но мы настояли на своём, позвали еще раз руководителя и руководитель обьяснила неумелой сотруднице Сбербанка как сделать перевод, спасибо ей. В итоге-ПОЛТОРА часа потраченного времени в пустую-ходьба от банкомата к другому, от одному окошку к другому... Хочу отметить, что очереди там не было. Полтора часа мы просто сидели и ждали пока неумелая Анастасия Сейтхалилова разберется! Сбербанк-такая сеть банков по всей России, а проблему то решить-очень проблематично!

Ответить

2017-10-18 в 10:04:43

0 0

И в дополнении к вышесказанному: 1000 руб.-не такая большая и сумма. Но это настолько нас задело, что я подумала, что это не должно быть незамеченным - как обычно и происходит...

Ответить

ППКМБ №8619/21699 (1) | Курганинск, Краснодарский край

2017-10-17 в 13:53:15

1 0

В пятницу 13.10.2017г. я и моя мама пришли в это отделение для снятия наличных со счета. С самого начала мы столкнулись с огромной очередью возле аппарата, который выдаёт талон. Молодой человек не дает брать талон, когда удобно человеку по не понятным причинам! Когда мы выстояли всю очередь, часа через 1,5 мама наконец попала к специалисту. Специалист сказала, что не видит счета, т.к счет был открыт в другом регионе и предложила открыть местный счет, предложив приехать во вторник для снятия наличных, что к этому времени будет все готово. Сегодня вторник 17.10.17. Мама снова приехала в это отделение и ей снова отказали в снятии наличных, сказали, что теперь нужно, что бы деньги "полежали" на этом счете еще три дня! У мня вопрос к сбербанку: Сколько можно издеваться над людьми?????? Такой большой банк, рекламируете себя, как самый крупный, что большие возможности, а над людьми издеваетесь, пожилых людей гоняете из-за дня в день, люди собственные, заработанные своим "горбом" деньги, не могут снять их!!!! Крутите на наших счетах себе проценты бешанные, а обслуживание в банках на 0, ужасные очереди, хамское обращение, гоняют из отдела в отдел, а толку никакого!!! И это уже не первый раз, когда в это отделении люди не могут снять свои же деньги, ждут неделями, из за этого срываются сделки и куча затрат. Люди теряют время, а главное здоровье, сперва, чтоб добраться до банка, а потом выстоять очередь с давлением, это ужасно! это ужасный банк и ужасное обслуживание!!!!!

Ответить

Доп.офис №1806/019 (2) | Сочи, Краснодарский край

2017-10-17 в 13:05:28

2 0

14 октября 2017 года я обратилась в офис в городе Сочи, ул. Горького. Мне всего-то надо было узнать поступили денежные средства на мою карту или нет. Если поступили, то когда? Специалист в окне, не смогла мне помочь, отправив за помощью к консультантам у банкомата. Я обратилась за помощью к Вартану Погосяну (Вардан Погасян) я не помню как правильно пишется. Молодой человек был чем-то взволнован и немного возбуждён. Явно был недоволен, что я к нему подошла. Однако я настояла на том, чтобы он отвлёкся от безделья и помог мне. И тут я получила свою порцию негатива, хамства и некомпетентности. Молодой человек не смог прочесть квитанцию о возврате средств, хотя на ней жирным шрифтом была написана и дата возврата и сумма. Он кричал, что не может читать такие документы!!!. Я ведь обратилась за помощью не к дорожному рабочему, а к служителю банка. Или нет? Верх необразованности и безграмотности. Неужели он работает в сбербанке по блату? Это просто вопиющий факт. Зато хамит он профессионально! Метался по залу, накричал на меня. И проорал "Пусть вас обслужит кто-нибудь другой!!!" и убежал. Я , собственно, не против , другой, так другой. Но и другого пришлось уговаривать подойти и помочь мне. Там крутились ещё две девушки , ужасно занятые. Или просто делавшие вид. После того, как я им сказала , что пожалуюсь руководству, девушка нехотя подошла ко мне. В итоге, она тоже не смогла мне помочь и направила меня к администратору - Ляшенко. Он куда-то позвонил и решил выяснил, что средства были перечислены, сказал дату и сумму. И вот ради такой мелочи я провела в вашем отделении больше часа, меня футболили от одного специалиста к другому, да ещё и обхамили. Да кто, какой-то пацан. А мне , между прочим, 50 лет. Я ему в матери гожусь!!!. Возмутительное поведение. Если бы не хамство Вартана, я бы не стала жаловаться. Но такие случаи надо пресекать на корню. Безобразная некомпетентность, необразованность и вопиющее хамство. Я прошу Вас разобраться и принять меры к указанному сотруднику. Прошу проинформировать меня о принятых вами мерах в письменном виде в сроки, установленные Законодательством Российской Федерации, на указанный мной электронный адрес. Пономарёва Татьяна Борисовна.

Ответить

2017-11-27 в 22:45:40

1 0

24.11.17 я обратилась в Сбербанк с целью оформления кредита. Меня обслуживала Степанян А.К. Она пыталась навязать мне страховку, назвав её финансовой защитой кредита, и сказав, что без неё я кредит не получу. После моего звонка по номеру 900, консультации со специалистом горячей линии я выяснила, что кредит я имею право получить и без оформления страховки. Когда я заявила об этом Степанян А.К., та спросила: "А если я вам её уменьшу"? Я отказалась ещё раз, после чего " специалист" ушла. По возвращению объявила, что они посоветовались и согласны оформить мне страховку карты на сумму 999 р. Очередной раз отказавшись, я попросила оформить мне кредит без страховки, что и было исполнено. После этого я оставила обращение с жалобой на Степанян (это дезинформация клиента) на горячей линии. Мне пришёл следующий ответ: "НАТАЛЬЯ ВЛАДИМИРОВНА, ваше обращение 1711250978304500 от 25.11.2017 рассмотрено. Используя индивидуальный подход, банк предлагает продукты и услуги, которые подойдут именно вам. Воспользоваться или нет - вы решаете самостоятельно. Сбербанк". Скажите, а если бы я просрочила выплату кредита, сбербанк также халатно отнёсся бы к этому факту? Думаю, что к моим действиям был бы применён закон. Почему же действия официального лица, работника сбербанка, остались безнаказанными? Дезинформация - это правонарушение, так? Или закон не для всех един?

Ответить

ППКМБ №9040/23899 (2) | Ивантеевка, Московская область

2017-10-17 в 10:01:59

1 0

Упровляющая хабалка не чего не знает что это за руководитель не первый случай примите меры воздействия на неё и отправти на переучобу

Ответить

2017-10-17 в 10:06:22

1 0

Пеосонал хороший а вот упровляющий персонал на тройку с большим минусом наверное по блату набрали

Ответить

Доп.офис №6984/0263 (1) | Пермь, Пермский край

2017-10-17 в 07:49:07

1 0

09.10.17 г. в доп. офисе № 6984/0263 Пермского ОСБ по адресу: г. Пермь, ул. Гашкова 19а переоформляла договор с целью уменьшения процентной ставки по потребительскому кредиту. Сотрудник Сбербанка, переоформляя необходимые документы, увидела в моей паспорте СНИЛС, уточнила в каком пенсионном фонде я состою на данный момент и обманным путем заключила со мной договор на перевод накопительной части моей пенсии в НПФ "Сбербанк". При этом я внесла взнос в размере 1000 руб. для открытия специального счета для перевода накопительной части пенсии и дальнейших отчислений. Сотрудник Сбербанка дезинформировала меня, сообщив, что данный перевод обязателен и являются частью условий для переоформления договора по кредиту. Пришла домой и поняла, что меня ввели в заблуждение по той причине, что я изначально не планировала вступать в какой-бы то ни было негосударственный пенсионный фонд. Прошу разобраться в данном вопросе и дать обратную связь по результатам проверки.

Ответить

Доп.офис №9038/01665 (1) | Москва, г.Москва

2017-10-16 в 21:12:39

2 0

Добрый вечер! Постоянно не работают банкоматы на внос наличных, а иногда и вообще по 2-3 банкомата стоят бездействуют, то есть не работают ни на внос, ни на снятие наличных. А также в течение 2-3 недель часть букв вывески не горело в темное время суток. Думаю, это происходит из-за некачественно финансового менеджмента, и это недопустимо для филиала крупнейшего и наиболее респектабельного банка России. Прошу Вас, разобраться с данным вопросом. Ваш клиент, Расторгуев Олег Олегович.

Ответить

Доп.офис №8622/0712 (1) | Аткарск, Саратовская область

2017-10-16 в 18:17:28

1 0

В городе Аткарск по ул. 30 лет Победы, 9 , демонтирован банкомат. Это действие направлено непосредственно против клиентов банка. Теперь люди желающие снять наличные должны перемещаться в другой район, идти 40-50 мин. , потом стоять в очереди в единственный действующий банкомат целый час. Теперь для граждан нашего района иметь вклад в Сбербанке не выгодно. Мы уйдем из Сбербанка.

Ответить

Доп.офис №8609/091 (1) | Сафоново, Смоленская область

2017-10-16 в 15:01:26

0 1

29.09.2017г в 15.00 зашла в отделение сбербанка по адресу г.Сафоново ул.Красногвардейская 19 для обмена валюты. На электронном табло курс покупки евро 67.30 меня устроил. Взяла талон №М003. Кассир Барсукова Екатерина посчитала мою сумму по курсу 66,33. На вопрос почему курс меньше чем на табло ответила ,что не знает. На просьбу позвать кого-то из руководства ответ был изумительный ОНА КУШАЕТ. Кто ОНА и почему не в перерыв вразумительного ответа не последовало.В зале ,своими силами нашла Сорокину Екатерину Николаевну.Можно долго описывать как я пыталась добиться от сей особы объяснения в чём дело,Сорокина нелепо оправдывалась,и вела себя как практикант. Руководитель.человек который отвечает за всё на вверенном ему объекте,а не мычит и не оправдывается. Ну и хамство видимо в этом отделении приветствуется.

Ответить

Доп.офис №7003/0320 (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2017-10-16 в 14:56:14

1 1

После перевыпуска карты её отправили в другой город! Три раза обращался по телефону. Только на третий раз "великодушно" сообщили: карта хранится полгода- можете получить. Просто возмутительно!

Ответить

Доп.офис №9013/0165 (2) | Воронеж, Воронежская область

2017-10-13 в 06:22:30

0 0

Во время получения новой карты при перевыпуске, сотрудник Сбербанка решил подключить мне платную услугу для безопасности карты сумма которой 690 рублей. На мой вопрос является это обязательным или нет, он ответил что является. Как выяснилось позже это не являлось обязательным. Девушка консультант в зале при активации карты тоже навешивала лапшу, вместо единовременной оплаты мобильного счёта подключила автоплатеж и не спросив меня полный пакет мобильного банка. Специально нажимала очень быстро , чтобы невозможно было разглядеть что она нажимает на экране. Фамилии их я узнаю и привлеку к ответственности, чтобы не делали из людей овец.

Ответить

2017-11-29 в 09:12:26

0 0

При получении карты при перевыпуске мне предложили подойти к девушке-консультанту,чтобы она проверила все ли с ней "в порядке".Девушка распечатал одноразовые пароли и вошла в мой личный кабинет через планшет.Я убедительно попросила,чтобы мне ничего не подключали,но она попросила мой телефон и быстро и технично начала производить какие то действия.Я была с ребенком и отвлекалась на него,но все же понимала что она мне что-то подключает.На вопрос:"Девушка,что вы делаете?",она ответила,что смотрит последние операции и все ли там в порядке.Я попросила вернуть мой телефон,а она начала лихорадочно удалять последние смс от сбербанка.В общем выяснилось,что она успела подключить мне и удалила смс с пришедшим паролем,чтобы я не узнала об этом.Получается,что в отделениях сбербанка работают аферисты! Я активно пользуюсь сбербанк-онлайн и сама решаю,что мне подключать в личном кабинете!А такие действия сотрудников считаю неправоправными,которых нужно привлекать к отвественности.

Ответить

Доп.офис №8598/0781 (1) | Нефтекамск, Республика Башкортостан

2017-10-12 в 18:54:52

1 0

12 октября 2017 года 18ч. 32 мин. работники Вашего банка, не дали мне взять талон на подачу заявки по кредиту, была приклеена бумажка на терминале что прием закончен, хотя до конца рабочего дня осталось 28 минут, почти пол часа до конца рабочего дня. На просьбу взять талон, отреагировали ответив что рабочий день заканчивается. Очень неприятно.

Ответить

Доп.офис №6991/0381 (1) | Самара, Самарская область

2017-10-12 в 15:59:25

1 0

12.10.2017 года , примерно в 15.30 час., я находился в операционном зале Вашего отделения и ожидал электронной очереди с талоном № С 040 . По каким то причинам , возможно , из-за сбоя в системе , мой номер был пропущен , а вызван следующий . Я обратился к администратору операционного зала - Степановой Анастасии , с просьбой разрешить возникшую ситуацию . На что Анастасия отреагировала вступив со мной в спор , вела себя некорректно , пыталась доказать что меня вызывали , но я не подошел , что очередь пропущена по моей халатности и предложила взять новый талон . При том , что распечатка электронной очереди подтвердила факт пропуска моего номера , отказалась это признать . Общение с Анастасией оставило неприятное впечатление о солидном учреждении .

Ответить

Доп.офис №9040/02528 (1) | Щёлково, Московская область

2017-10-12 в 09:12:46

1 0

6 октября оставил доверенности на проверку.Сотрудница банка сказала,что их проверят в течении 3 дней и мне перезвонят. Сегодня 5-тый день!!!! Никто не звонит и ничего не говорит Просьба ответ направить мне на е-маил

Ответить

Доп.офис №8588/016 (1) | Ульяновск, Ульяновская область

2017-10-12 в 08:42:51

1 0

Я получала пластиковую карту в этом отделении и была до глубины души возмущена хамским поведением сотрудницы Лодиневой Ольги Владимировны. В ответ на мою просьбу помощи по активации карты, она в грубой форме заявила мне, что я сама в состоянии это сделать и наотрез отказала мне. Она была в нетрезвом состоянии. Как такое допустимо! Примите меры!

Ответить

Доп.офис №8621/010 (1) | Волгоград, Волгоградская область

2017-10-11 в 20:08:48

1 0

Добрый день. Дело дошло до того, что я вынужден писать жалобу на данный филиал связи с не компетентностью сотрудников. Пользуюсь услугами вашего банка и всегда очень доволен ими за исключением одного конкретного филиала, а именно хамство сотрудников, безалаберность, постоянная проблема с работой банкоматов. Я думаю что вашим специалистам не составит особого труда выяснить причину постоянных сбоев и проблем банкоматов. Я неоднократно обращался к сотрудникам и к управляющиму, с данной проблемой, на что был получен ответ якобы от нас ничего не зависит, поэтому я решил обратиться к вам. Так же я рекомендовал бы вам отправить в этот филиал тайного покупателя (клиента) чтобы самолично убедиться в некомпетентности и хамство сотрудников. Хотел бы описать пару случаев хамства сотрудников, хотел один из проведенных мною платежей в ГИБДД отправить в ГИСГМП так как мне порекомендовали это в ГАИ но сотрудница отказала мне в данной услуге предложив пойти в другое отделение или писать претензию. Второй случай я хотел поинтересоваться условиями кредитной карты вашего банка на что мне ответили при подаче узнаете! После чего я взял карту в Альфа Банке. К сожалению данный филиал находиться рядом с моей работой и я вынужден посещать его. Надеюсь на понимание, и хочу опять повторить что другие филиалы в нашем регионе которые я посещал работают на 5+!

Ответить

Доп.офис №8586/0277 (1) | Братск, Иркутская область

2017-10-11 в 03:59:34

1 0

Пришел оформить моментальную карту 09.10.2017 ,взял талончик -прождал полчаса.Попал к оператору ,заказал карту .Задал вопрос о функции карты - получил неправильный ответ, что подтвердил подошедший (видимо начальник) девушки,которая меня обслуживала.К слову о профессионализме.Ничего не обьясняя ,дала расписаться и выдала карту-отправила на активацию в банкомат.Свои вопросы уже пришлось задавать ,когда сидел другой клиент.На активации оказалось ,что операции по карте невозможны.Девушка помогавшая с активацией,взяла мне талончик к оператору для решения проблемы.Прождал еще полчаса.После всех проверок,оказалось карту выдали не ту(доллоровую).Не извеняясь,попросили номер телефона и сказали ждать звонка .Сегодня 11.10.2017 прошло двое суток.А ведь карта моментальная -выдается за 10-15 минут.Остается вопрос -ЧТО ЭТО ЗА БАРДАК В СБЕРБАНКЕ!

Ответить

Доп.офис №9040/01116 (2) | Зарайск, Московская область

2017-10-10 в 18:28:40

2 0

Я пришел в отделение Сбербанка на ул. Гуляева,6, взял талончик и меня вызвали в второе окошко к специалисту Калининой. Во-первых я поздоровался, меня в ответ проигнорили. Во-вторых я задал вопрос по поводу предложения поступившее от Сбербанка мне на телефон, но в ответ мне специалист Калинина нагрубила и по моему вопросу ничего конкретного не ответила. В итоге я остался без ответа на свой вопрос. Я позвонил оператору и только там мне дали конкретные ответы на мои вопросы. Для чего тогда такие специалисты сидят в наших отделениях сбербанка? Если они не могут ответить на вопрос и даже не умеют по человечески разговаривать, а что же делать стареньким бабушкам которым нужно объяснить и помочь? Прошу принять меры к этому специалисту, так как я думаю, что любому обращающемуся человеку это будет не приятно.

Ответить

Сегодня в 19:14:35

1 0

Мой муж, Рыжков Юрий Александрович (инвалид 2гр.) оплачивает кредит со своей карты методом "автоплатеж", кредит оформлен в Сетелем Банке. Когда мы оформляли автоплатеж, девушка в отд.Сбербанка расположенном г.Зарайск, микрорайон 2 д.3 нам сказала, что комиссии взыматься не будет. Так и было, до 21.12.2017г.. Всвязи с Новогодними каникулами, Сетелем Банк прислал СМС с просьбой оплатить кредит пораньше, муж поехал в банк, кассир Шульженко Елена Сергеевна без всяких объяснений взяла с него комиссию 112р.48к. То ли неграмотный специалист, то ли равнодушный человек (подумаешь 112р) , но мы два пенсионера и эти деньги нам не лишние, часто так хочется фруктов, но мы не можем себе это позволить. Вообще с грамотностью специалистов в Зарайских отделениях Сбербанка большая проблема.

Ответить

Доп.офис №9042/0433 (2) | Первомайск, Нижегородская область

2017-10-10 в 17:30:02