Сбербанк, Ульяновск, пр-т Созидателей 30А

04.09.2017 на мое имя был оформлен кредитный договор на приобретение жилья №367381. При оформлении кредитного договора в отделение №8588 центра ипотечного кредитования № 3 Ульяновского отделения был предоставлен полный пакет документов в том числе и страховой полис на недвижимость АО "НАСКО" и полис по страхованию жизни, выданные 04.09.2017. Все полиса кредитный специалист Попова Наталья ксерокопировала и приложила в пакет документов. Все это было в присутствии продавца квартиры Черниюк Марии Владимировны. Далее, мы оформив документы, прошли регистрацию в РосРеестре. и 16.11.2017 года на электронную почту специалиста Поповой натальи: nataliyavpopova@sberbank.ru были еще раз мной высланы документы: договор купли - продажи поле регистрации в росреестре, выписка из ЕГРП, два полиса.Документы получены специалистом в 10:38 этого же дня. Так, после этого, 30.12.2017 года мне была начислена какая то неустойка в размере 2072,49. Ежемесячный платеж составляет 15235.24 плюс эта неустойка и получается около 17307. 5 января этого года моих счетов была списана сумма оплаты по кредиту и еще эти 2072.49. Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. далее, на оплату следующего месяца мне выставили счет уже около 21072!!!! Это на каком основании? Получается а ошибку специалиста я должна расплачиваться общественными средствами. Это как такое может быть? Прошу разобраться с данной неустойкой, вернуть мне деньги, так как никакой задолженности перед банком я не имею. Все документы, которые не были предоставлены в ипотечный отдел, не предоставлены по вине кредитного специалиста Поповой Натальи. Прошу наказать ее дисциплинарно, вплоть до увольнения и материально. Принести мне извинения от лица компании.При необходимости скрин-шоты отправки и свидетели получения специалистом документов мной будут предоставлены. Оставляю за собой право обращения в Роспотребнадзор и в судебные органы, в случая решения моей проблемы отрицательно. А на горячей линии сидят вообще неграмотные и некомпетентные. Пять раз переводили на разных менеджеров. Пять. И ни один не смог пояснить за что неустойка. За какой период. В общем вы мне испортили все праздники. Я воспитывают ребенка одна. Ипотеку плачу одна без долгов. И в ответ такое неуважение. Прошу разобраться и не отписками. А серьезно решить эту проблему