Сбербанк, Тольятти, ул. Юбилейная 55

Пришла сегодня за консультацией насчет ипотеки, т.к. возникли вопросы при оформлении заявки онлайн. Девушка за 35 столом зачем-то создала мне второй личный кабинет на дом клик. Причем пока я искала свой номер телефона (не знаю его наизусть) она тяжело вздыхала, закатывала глаза и вела себя некорректно. Я не обязана знать наизусть свой номер телефона, он у меня записан. затем стала оформлять какие-то данные, попросила данные мужа. А потом заявила, что нужно его личное присутствие. Она же видела, что я пришла с грудничком одна, я сразу сказала, что мне нужна просто консультация по ипотечным программам, зачем мне нужно было создавать второй личный кабинет не понятно и зачем было портить мне настроение своим отношением ко мне тоже не понятно. Я не грубила, вела себя абсолютно корректно, сразу обозначила вопрос который меня интересует. Ушла же из отделения сбербанка с не решеным вопросом, подпорченным настроением, еще и кучей проблем из-за открытия мне второго личного кабинета на дом клик. Спустя два часа мучений, с помощью электронного оператора дом-клик мы решили это проблему.

При оформлении ипотечной сделки в октябре 2021 года сотрудником банка Романовой Ириной Николаевной был к допуслугам включила якобы обязательный допполис сберздоровье, с комментарием. что без его оформления отказ в проведении сделки, данный сотрудник оформил договор с ООО "Инновационная медицина", все манипуляции по оформлению осуществляла на моем телефоне в приложении ДомКлик сотрудник банка, якобы, чтобы не было ошибок, с моего счета была списана денежная сумма в размере 2599 рублей. После списания с моего счета денежных средств никакого полиса мне предоставлено не было, как сказала сотрудник банка данный документ придет на электронную почту, ничего в итоге так и не прислали до сегодняшнего дня, ни полиса ни самого договора - только квитанция банка о списании денежных средств с реквизитами получателя и номером договора. В списке документов по ипотеке. данный документ также не появился, не смотря на 100% заверения Ирины Николаевны. Так как позиционировалась сотрудником данная информация - как заключение полиса и фактически ничего не было заключено и не предоставлено документов, я стала писать в приложении ДомКлик этому сотруднику, чтобы мне предоставили обещанные документы, ни какого ответа мне не предоставили. Двое суток в интеренете, нашла информацию что ООО "Инновационная Медицина" - СберЗдоровье это дочерняя компания сбербанка, у неёё свой сайт, на котором есть образец некоего договора консультаций, т.е. то что принуждают заключать сотрудники Сбербанка при оформлении ипотечных сделок, это никакой не дополнительный полис и даже не услуга, это полная профанация, воздух, за который снимают деньги, фактически оставляя человека без документов и с дополнительными расходами, не являющихся обязательными при ипотеке (т.к. допом и так очень много оформляется и полис страхования недвижимости и жизни и здоровья заемщика). Итак найдя сайт через который возможно оформить заявление на возврат, для начала нужно было пройти регистрацию, и только после этого скачать заявление на возврат, подписать его и отсканировать, сюрпризы не закончились, постоянно выходило всплывающее окно о согласии на получения неких консультаций (естественно которые будут стоить по тарифу), игнорируя данные сообщения на главной странице мне удалось узнать что мне был подключен некий доп.пакет консультаций специалистов к ипотеке на 12 месяцев. Заполнила заявление, подписала отсканировала, но на странице где я заполнила заявку (с указанием причин возврата) на возврат можно прикрепить лишь один документ, если подгружать дополнительно, то происходит замена ранее подгруженного, будьте внимательны, пришлось объединить файлы в один документ, т.к. требовался ещё чек об оплате этого договора и свои банковские реквизиты. Вот такой беспредел организован сотрудниками банка на местах.

Здравствуйте в 2014 году я брала потреб. кредит в Сбербанке 297 тыс. руб. Платила исправно не было ни одного дня просрочки, в 2016 году я ушла в декрет. ежемесячный платёж по кредиту был 8.300, по графику сумма меньше я сама округляла сумму и платила больше. Мои декретные составляют 9.600 и не нет определённого дня перечисления, перечисляют с 1 по 15 число каждого месяца в любой из этих дней. В январе этого у меня были проблемы с деньгами и я внесла не 8.300 как обычно, а 5 тыс. рублей. Это было согласовано с сотрудником банка по телефону. Я пояснила что оставшуюся сумму долга я погашу с процентами. Чуть позже я внесла ещё 7 тыс. далее платежи поступали с просроченными днями, но я уже платила по кредиту 9-9.5 тыс. руб. за март и апрель я положила по 10 тыс. руб. Никаких звонков и смс мне о задолжностях не приходило, То есть если бы она была, то мне бы в любом случае надоедали бы звонками и смс. Примерно с неделю, мне стали приходить смс о том, что ко мне собирается выезжать "группа выездного взыскания". Сегодня этот молодой человек пожаловал, он сказал мне о том, что у меня почему то якобы имеется не один, а два кредита и оба с просрочками в 173 дня. Хотя мне с банка звонки не поступали, корреспонденция на мой адрес указанный в договоре тоже не приходила. И мой долг по кредиту составляет 16.460 руб. Я ответила что сумма которую мне озвучивает этот сотрудник не соответсвует действительности, сумма долга которую мне присылает банк в смс 9992 руб. Сотрудник общался по хамски, я сказала подавайте в суд, на что он мне ответил, что лучше продаст мой долг коллекторам. Дословно, "Вы же знаете как они работают и что будет". На руках у меня была годовалая дочь, своим тоном и поведением он напугал ребёнка так, что я не могла его успокоить пол часа дома. Все чеки на руках, благо плюс ко всему я перевожу ежемесячный платёж через сберегательную книжку и там всё отмечено, когда и в каком количестве поступали денежные средства. Я обращалась в банк когда ещё только начались денежные проблемы, просила можно ли мне написать заявление на реструктуризацию моего кредита. В банке мне ответили, что такое возможно только после погашения просрочек. Работник выездного взыскания Если не ошибаюсь Шамтурин Александр Владимирович.

Здравствуйте! Очень бы хотелось чтоб прочитали. 9 февраля подала полный пакет документов для оформления ипотеки на объект недвижимости. 14 февраля познакомилась с менеджером по ипотечному кредитованию, которая меня склоняла к электронной регистрации за 5 тыс. я отказалась. Если будет электронная регистрация то оформят быстро, а так когда будет время. Мои продавцы против электронной регистрации. Менеджер должна была позвонить 19, но ушла в отгул. 20 я сама набрала ее и началось все сначала агитация за электронную регистрацию. Я отказалась, и вообще весь этот разговор не очень приятен когда тебе в сто первый раз говорят одно и тоже. Ну а так как я отказалась от электронной регистрации, то и сделку со мной запланировали на 12-15 марта, но если вдруг я соглашусь, то хоть завтра. Я расцениваю отношение менеджера ко мне по принципу вы отказались вот и будете в последних рядах. Жалко хороший банк да и у меня вполне приличная кредитная история за много лет, не цените своих клиентов. Значит будем искать другой банк.