Сбербанк, Тамбов, ул. Советская 119

Мы оформили ипотеку в 2014г. под высокий % (другой возможности в то время не было, все банки повысили %). В период декрета воспользовались реструктуризацией (заморозя на 1 год основной долг, платили только %), получился приемлемый для нас в сложное время платеж. Но нас не уведомили о том, что в дальнейшем не сможем рассчитывать на снижение % ставки на общих основаниях (банк не предупреждает о последствиях). Как оказалось, по внутренним условиям банка после реструктуризации занесены в список неблагонадежных, хотя просрочек не допускали за все года. Обратились в другой банк, чтобы рефинансировать ипотеку в их банке под наименьший на то время %. В марте 2020г. погасили свой долг перед Сбербанком, пришло смс о том, что обременение с квартиры будет снято автоматически в срок 30 календарных дней. В то время, пока обременение не снято в Сбербанке, мы платили в другой банк повышенную % ставку по ипотке. В течение 4 месяцев пытались выяснить, когда же с нас снимут обременение и это просто невозможно сделать не по телефонам горячей линии, ни на домклике, не при обращении в офис, где ипотеку оформляли. Размещали претензии, ни одна до сих пор не рассмотрена (по состоянию на 04.09.2020). В результате, мы сами снимали ипотеку, бегая от Сбербанка до МФЦ и Росреестра по много раз, потому как то Сбербанк закладную потерял, то снова нашли, то отметку Сбербанк о погашении ипотеки не поставил, то нет доверенности от представителя Банка, а без этого документы не принимают. В итоге, в конце июля мы сняли обременение самостоятельно, далее написав очередную претензию в Сбербанк с требованием возместить нам переплаченные % по завышенной ставке в другом банке по вине Сбербанка. ЭТО ОПЯТЬ БЕСПОЛЕЗНАЯ ЗАТЕЯ, сроки рассмотрения постоянно продлеваются, по телефону горячей линии добиться ничего нельзя. Решила 04.09.2020 проверить статус нашего крайнего обращения, оказалось, они его уже закрыли 16.08.2020, даже не уведомив нас о принятом решении, как я требовала в претензии. Вот отправила новую претензию в службу Омбудсмена Сбербанка, как написано у них на сайте, они в обязательном порядке решают спорные вопросы, продолжение следует...

Добрый день! Менеджер банка (к сожалению, не удалось разглядеть имя и фамилию), сидящий в окне 17 на мой вопрос по устранению проблемы с отображением информации о вкладе в личном кабинете ответила вопросом "Ну и?" , даже не вдаваясь в подробности возникновения этой проблемы отправила за помощью к девушкам-консультантам в зоне банкоматов. Девушка-консультант Евгения (приветливая и вежливая) помогла чем могла, но решение проблемы оказалось не в ее компетенции. В результате проблему быстро устранила сервис-менеджер этого отделения Юлия, за что ей большое спасибо. Просьба улучшить клиентский сервис в зоне менеджеров по продажам, уважать и экономить время своих клиентов. Спасибо!

Сегодня обратилась в Сбер с инвалидом первой группы (плохо передвигается, не разговаривает) с целью забрать перевыпущенную карту. взяла талончик, дождалась очереди и уточнила у оператора, что получатель инвалид 1 группы и находится около входа в банк в машине. Можно ли выйти к нему с документами, чтобы не утруждать и без того уже уставшего человека(он туда смог добраться!!! это уже подвиг). Предыдущие два раза при оформлении карты, так и было. Но здесь вдруг.... подоспевшая на помощь руководитель Сапрыкина Марина Васильевна сообщила мне, что с НЕПОНЯТНО какого времени сотрудники Сбербанка не могут покидать офис, даже для установления личности инвалида. Для чего в таком случае у пандуса установлена кнопка: ДЛЯ ВЫЗОВА СОТРУДНИКА? Насмешка? И теперь для того чтобы получить карту, необходимо либо на себе дотащить инвалида до работника или оформить доверенность... Велика ли пенсия инвалида, которая в основном уходит на поддержание оставшегося здоровья. Карту мы получили, но ОСАДОЧЕК остался. Сама клиент сбера и дети здесь. Есть желание уже подумать, кому мы доверяем свои кровные?

06.07.17 Я оформлял ипотечный кредит в Сбербанке. Из г. Рассказово, вместе с продавцом, мы приехали в отделение вашего банка г. Тамбова по ул. Советской, за получением сертификата, а так же что бы заложить его в ячейку. Казалось все проходит как обычно, очереди, никому нет до тебя дела, все оформляют неторопясь и с неохотой. Закончили. Приехали в г.Рассказово, и тут нам звонит представитель банка и говорит о том что вышла ошибка и нам нужно вернуться!!! Как так??? У продавца прихватило серце - женщина ранимая. А я боюсь остаться без квартиры - по вине вашего сотрудника по имени: Логачева Любовь!!! Вернувшись обратно она куда то ушла!!! Она не могла исправлять ошибки пока мы почти час ехали обратно???? Сидим ждем и слушаем выяснения отношений сотрудников банка!!!