Сбербанк, Шилово, ул. Советская 9

30 ноября 2017 года я обратилась в Ваше отделение с заявлением о выдаче моей доли завещательного вклада, к заявлению были приложены: копия моего паспорта, копия свидетельства о смерти Смолиной Марии Яковлевны от 03.05.1995, ксерокопия Сберкнижки серии АА №8208839 на имя Смолиной Марии Яковлевны счет №4060, выданной филиалом (агентством) №2629/02 Санское Рязанской области Шиловского района, а также копия Сберкнижки серии Ю №5762079 на имя Смолиной Марии Яковлевны, счет №07700008, выданной филиалом (агентством) №2629/02 Санское Рязанской области Шиловского района. Оригиналы необходимых документов были предъявлены принимающему оператору.Согласно открытой информации, размещенной на официальном сайте ПАО «Сбербанк» (http://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/compensation/faq), а также п. 11.3 Инструкции «О прядке совершения в Сбербанке России операций по вкладам физических лиц», выплата вклада, по которому оформлено завещательное распоряжение (завещание) до 1 марта 2002 года производится по предъявлении: - документа, удостоверяющего личность; - свидетельства о смерти вкладчика; - сберегательной книжки. В соответствии со статьей 1128 Гражданского кодекса Российской Федерации, права на денежные средства, внесенные гражданином во вклад или находящиеся на любом другом счете гражданина в банке, могут быть по усмотрению гражданина завещаны либо в порядке, предусмотренном статьями 1124 - 1127 ГК РФ, либо посредством совершения завещательного распоряжения в письменной форме в том филиале банка, в котором находится этот счет. В отношении средств, находящихся на счете, такое завещательное распоряжение имеет силу нотариально удостоверенного завещания. Как разъясняет ФНП в письме от 14.08.2012 №1652/06-09 «Об оформлении наследственных прав на компенсационные выплаты по гарантированным сбережениям граждан, находящимся на вкладах в Сберегательном банке Российской Федерации», исходя из нормы статьи 561 ГК РСФСР, в случае, если владелец вклада, являющегося гарантированным сбережением, сделал распоряжение банку о выдаче вклада в случае своей смерти любому лицу, то при наступлении такого случая сумма вклада не включается в состав наследства, а выдается банком лицу, указанному в распоряжении, которое может быть не только наследником. В соответствии с п.11.1 Инструкции «О прядке совершения в Сбербанке России операций по вкладам физических лиц», выплата вклада в случае смерти вкладчика, осуществляется в том структурном подразделении, в котором хранится вклад. Выплата вклада наследникам производится вне зависимости от срока, когда они обратятся за получением вклада. В соответствии с п. 3.5 Инструкции «О прядке совершения в Сбербанке России операций по вкладам физических лиц», выплата вклада любого вида производится Банком по первому требованию вкладчика. Так, в день принятия заявления обслуживающий оператор мне сообщила, что причитающиеся мне денежные средства поступят на мою карту Сбербанк в течение двух недель. В настоящее время денежные средства мне не были перечислены, никаких извещений или объяснений от ПАО «Сбербанк» мне не поступало по вопросу рассмотрения моего заявления. Федеральный Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии со статьей 12, предусматривает 30дневный срок рассмотрения заявлений граждан. Данный закон в соответствии с пунктом 4 ст. 1 распространяется и на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами. Исходя из изложенной в Постановлении Конституционного Суда от 18 июля 2012 года № 19-П правовой позиции, банки относятся к организациям, осуществляющим публично значимые функции. Следовательно, на банки распространяется действие Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», с учетом того, что в открытом доступе на официальном сайте ПАО «Сбербанк» не размещено внутрибанковского документа, регулирующего сроки рассмотрения заявлений граждан. Таким образом, отделением Вашего банка нарушены сроки рассмотрения заявлений граждан, а также нарушено мое право на получение причитающейся мне доли завещательного вклада. На основании вышеизложенного, прошу в кротчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации. В случае дальнейшего нарушения моих прав я буду вынуждена обратиться за защитой в компетентный орган.

Сегодня в сбербанке взяла талон подождала на табло высветился мои номер , и объявили ,что мне подоити к 9 окну .Там было занято ,просили подождать ,ждала минут 15 ,на табло светился мои номер талона . Окно освободилось ,но приласили молодого человека и с ним работали еще минут 30, я стала возмущаться, на что мне сказали что я мешаю работать , девушка работала очень медленно ,в других окнах.. менялись клиены , а я все сидела .Очень растроилась , в банке душно , а я сердечница.