Сбербанк, Рязань, ул. Павлова 52

Сегодня 10/04/2018 в 12:17 обратилась в отделение по услуге покупке долларов США. Старший менеджер по обслуживанию Ткаченко Елена озвучила мне курс обмена, подготовила необходимую сумму в долларах США и для совершения операции сняла с моей дебитовой карты денежные средства согласно озвученного курса, после проведения данной операции порядка 5 минут что-то высматривала в мониторе своего компьютера и озвучила мне информацию о том что курс изменился и нужно доплатить еще. На мои справедливые просьбы завершить начатую операцию по покупке долларов США по указанному ей же курсу мне был дан ответ в хамской форме с повышением тона,что она не собирается платить разницу со своего кармана, никакую операцию она не проводила . Был приглашен заместитель руководителя Гладникова Снежанна Александровна, которая пришла спустя 5-7 минут после вызова, разбираться в ситуации она не стала,надменным тоном сказала, что раз меня не устраивает, что курс изменился мне будут возвращены мои денежные средства, а не выполнена операция по обмену после чего покинула кассу и на вызовы более не реагировала. Разбирательства в ситуации продолжались в течении 30 минут, в течениии которых старший менеджер по обслуживанию никак не могла решить сложившуюся ситуацию, а просто сидела и ждала кого-то из руководства, при этом всячески пыталась ввести меня в заблуждение, что операцию по обмену валюты не начинала.У меня имеется фотофиксация на которой видно, что валюта была подготовлена к выдаче, а также чек о снятии с моей карты денежных средств с указанием времени у меня имеются. В итоге операцию по покупке валюты мне провели спустя тридцать минут по более высокому курсу. Прошу разобраться в ситуации, дать мне развернутый ответ на указанный электронный адрес и наказать сотрудников, которые предоставляют неверную информацию и общаются не надлежащим образом с клиентом, а также возместить мне понесенные убытки при покупке валюты в следствии нерасторопного поведения и непрофессиональных действий сотрудника отделения банка. Прошу дать мне ответ в установленный законом срок, в противном случае претензия будет направлена в вышестоящую организацию, а также органы судебной власти