Сбербанк, Пермь, ул. Мира /Балатово/ 11

Впервые приходится обращаться с жалобой на действия сотрудника Сбербанка, клиентом которого я состою многие годы. До сих пор я не встречал в отделениях банка с неуважительным, более того - оскорбительным отношением. И вот столкнулся. Сегодня, 16.07.2019, я зашел в отделение Сбербанка 6984/0270 в Перми по улице Мира, 11, чтобы снять с карты небольшую сумму. Банкомат не только не совершил требуемую операцию, но и не выдал карту. С такой ситуацией я столкнулся впервые и испытал легкий стресс. Встревоженный я обратился за помощью к находившемуся в отделе банкоматов консультанту Екатерине Елькиной. Но она не только не попыталась объяснить мне ситуацию и снять тревогу простыми формулами вежливости и предупредительности. Всем набором средств невербальной коммуникации (выражение лица, жесты, интонации) она продемонстрировала пренебрежение и неучастное отношение к ситуации. А на вопрос, кто гарантирует сохранность карты, если, как выяснилось, мне необходимо уйти из отделения за паспортом, она издевательски сообщила: "Никто". Конечно, ситуация разрешилась. Я принес паспорт, банкомат вскрыли и карту вернули, но меня потрясло это абсолютно неучастное отношение к проблеме. Кажется, Екатерина Елькина даже не понимает, что в ситуации общения с клиентом она представляет не себя, не свой характер, не личное отношение к клиенту, а Сбербанк - организацию известную высоким уровнем корпоративной культуры. Ей не пришло в голову даже принести извинения. Не пришло это в голову и начальнице отделения Марине (не спросил отчества). Когда я пожаловался на поведение ее сотрудника, она сразу же заняла оборонительную позицию, не пытаясь вникнуть в ситуацию и суть претензии. Наверное, со стороны все происшедшее может показаться мелочью, но я пережил чувство оскорбленности. Я считаю, что такие люди как Екатерина Елькина не должны работать в Сбербанке, где в основу отношений с клиентами заложен принцип соучастия. До сих пор я имел дело только с таким отношением. Владимир Абашев.