Сбербанк, Новокуйбышевск, ул. Молодежная 1

Сбербанк не выполняет свои обещания! По окончании срока действия карты новая должна быть выпущена заблаговременно о чем Сбербанк гарантировал рассылку уведомления. В мае 2019г. у меня закончился срок действия карты 10 июня никаких уведомлений о готовности новой карты не пришло, собственными деньгами с просроченной карты уже 10 дней воспользоваться не могу. Я инвалид 1 группы просто сбегать и постоять в очереди чтобы узнать о карте не имею физических возможностей, а деньги необходимы на лекарства. По телефонам контакта отвечает робот, мой вопрос он решить не может, по другим телефонам контакта ни разу не ответили. Своими пустыми рекламными обещаниями Сбербанк ставит инвалида 1 группы в безвыходное положение. О людях с ограниченными возможностями заботится только президент России

Не так давно мною была оформлена карта сбербанка, при получении которой мне была донесена информация по поводу этой карты. Во первых сотрудники сбербанка не уведомили меня о готовности моей карты, что повлекло к последствиям задержки начисления денежных средств. Во вторых сотрудник банка заверила меня в обязательном подключении дополнительных услуг банка: -- автоплатёж мобильной связи; -- копилка сбербанка; -- полный пакет мобильный банк; Доказывая это тем, что если я это не подключу, мне будет нужно при каждом снятии средств с карты свыше 10000р. подтверждать свои действия звонком в банк и называя свой код, который можно получить только лично придя в банк. Вернувшись из банка, я позвонил по горячей линии и спросил об этих "ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДКЛЮЧАЕМЫХ УСЛУГАХ", на что сотрудник мне ответила, что эти услуги не как не влияют на снятие наличных, и что она не может ручаться за других сотрудников банка. В общем остался очень не доволен компетенцией сотрудников, я всё понимаю что от подключения этих услуг зависит их премия, но не обманным путём же добиваться выручки. Чем же вы тогда отличаетесь от тех мошенников, которые воруют наши сбережения.

27 августа 2017 года в результате мошеннических действий мною были переведены денежные средства с двух карт сбербанка: VISA и MasterCard. 28 августа 2017 года мною было написано заявление в полицию, а 29 августа я обратилась в отделение банка с просьбой о преостановке транзакции, т.к. деньги переводились на яндекс кошелек, а транзакция идет минимум 3 рабочих дня. Мое заявление было принято с пометкой "подозрение на мошенничество" в 11 часов 13 минут, причем сотрудник банка даже не поинтересовалась, а есть ли заявление в полицию и приняла мое заявление как на блокировку карт и перевыпуск новых, уведомив меня, что мне придет смс оповещение и принятии в работу моего заявления. Причем она же при мне позвонила в свой отдел и уточнила, сняты ли мои деньги или до сих пор в процессе, на что ей был дан ответ, что они еще в процессе. В течении дня не было никаких оповещений, и после того, как я повторно приехала в банк, еще раз обозначила, что это мошенничество, мне выдали мое же заявление со словами: "ну подпишите туда, что вы подали заявление". И только после этого, спустя 10 минут мне пришло оповещение о приеме моего заявления в работу. В результате расследования, проведенных банком, мне прислали ответ, что возврат средств невозможен, транзакцию остановить невозможно, т.к. средства перечислялись мною лично! Таким образом, сотрудники банка проявили халатность по отношению к моему заявлению о мошенничестве, не потребовали с меня копию заявления в полицию, не обратили должного внимания, что это не простое списание средств, а мошенничество, чем подтверждается заявление в полицию, где уже возбуждено уголовное дело по факту мошенничества, протянули время до того момента, когда уже невозможно остановить транзакцию! Я являюсь клиентом банка 16 лет и такое халатное отношение к клиентам меня крайне удивило и повергло в шок! Сотрудники, имеющие возможность быстро реагировать на подобные заявления, не выполняют свои должностные инструкции и халатно относятся к заявлению клиента! Просьба разобраться в случившемся!