Сбербанк, Нижневартовск, ул. Ханты-Мансийская 26

Являюсь клиентом сбербанка в городе Нижневартовске отделение №5940/0122. Пенсионный фонд перечисляет мне пенсию в сбербанк на мой счёт, а банк зачислял деньги на карту "MasterCard". С карты я безо всяких проблем снимала деньги на Украине в городе Мариуполе. Сейчас в данный момент нахожусь на Украине. В июле 2018 года пенсия на карту не была зачислена. 10 июля обратилась в единый контактный центр сбербанка. Ответить на вопрос почему сбербанк не зачислил деньги на карту в контактном центре не смогли. Приняли обращение. 14 июля получила ответ, что перевод денежных средств со счёта на карту не сработал по причине того, что закончился срок длительного поручения, которое я якобы оформляла 27.06.2015 г. в отделении сбербанка. При этом карта "MasterCard"на которую зачислялась пенсия действительна до 01/20 г. Никакого длительного поручения в отделении сбербанка я не оформляла. Мною в отделении только было написано заявление, чтобы сбербанк зачислял мне деньги с моего счёта на карту. При этом в заявлении не указывались какие то конкретные сроки. Работники отделения банка меня не поставили в известность, заявление действует какой то определённый срок. 10 июля, когда обратилась в контактный центр первый раз, специалист контактного центра, сказала что я сама могу через личный кабинет в сбербанке-онлайн перевести деньги со своего счёта на карту. при выполнении этой операции у меня заблокировался вход в личный кабинет сбербанк-онлайн и дебетовая карта "Маэстро". с 10 июля я уже более 20 раз обращалась в контактный центр. Специалисты контактного центра мне сказали, что разблокировать вход в мой личный кабинет сбербанка и мою карту они могут только при моём личном письменном заявлении в отделение сбербанка. и так же чтобы банк продолжал перечислять деньги мне не карту, я тоже должна написать заявление лично, дистанционно они сделать этого не могут. На Украине я сейчас осталась без средств к существованию, без копейки денег. Приехать в Нижневартовск, чтобы лично написать заявление я тоже не могу, так как банк не перечисляет пенсию и выехать мне не на что. Доверенность я никому не оставляла, так как не думала, что возникнут какие то проблемы. Считаю, что банк поступил не законно, так как в известность меня ни кто не поставил, что закачивается срок документов. 16 июля я вновь обратилась в контактный центр и попросила, чтобы мне дали номер телефона отделения 5940/0122, в контактном центре мне ответили, что информацию всю они передали и с отделения банка со мной свяжутся в течении одного часа, но мне никто так и не перезвонил. Мой контактный номер телефона в Нижневартовске +79678818817 - на него в Украине я могу получать только СМС сообщения, звонки не доходят. мой контактный номер в Украине +380671768288.