Сбербанк, Магадан, ул. Гагарина 38

Добрый день, хотелось бы выразить свое недовольство по поводу обслуживания клиентов, подавала заявку на рефинансирование, пришлось ходить три или четыре дня не смотря на то что мне каждый раз говорили что меня записали на определенное время, я отпрашивалась с работы в итоге заявка оформлялась несколько дней и на день четвертый когда я пришла за решением мне сказали что одобрили сумму рефинансирования только др банка, больше особо ничего не объяснив, но я так и не поняла почему именно такое решение было принято... и что получается так что сбербанк мне отказал в рефинансировании своих же кредитов???? как то все очень не понятно. В общем расстроившись от одного, пошла взяла талончик к оператору чтоб взять справку для рефинансирования и уйти в др банк, но и здесь меня как то все не очень обрадовало, так как сказали что справка делается в теч 10 дней.... прошло две недели, не ответа не привета, пришла в банк а мне говорят ответа не пришло ... и предложили официальный какой то запрос напрвить для моей справки... вообщем заполнила я 21.08.17 еще одну форму, при этом мне объяснили что как мою заявку зарегистрируют мне прийдет смс сообщение о том что она принята, но сегодня уже 24.08.17 и так же тишина... хочу так же отметить что меня предупаредили что ответ может прийти в теч месяца... У меня вопрос это что за нереальные сроки вообще установлены. неужели нельзя прийти в банк и взять всю необходимую информацию для справки сразу день в день и подписать начальником отделения???? Я в шоке от такого обслуживания((( уже много лет являюсь клиентом вашего банка, но чем дальше время тем меньше хочется оставаться им.... скорее всего при возможности вообще откажусь от услуг данного банка. Просто для сравнения .. имея кредит карту в Тинькофф банке, я просто позвонила туда по телефону и сказала что мне нужно, сразу же на след день справка была мне направлена на эл. почту, при том что даннрго банка нет в нашем городе, а здесь получается что офисов на каждом шагу, а реально оказать какую либо помощь не могут.