Сбербанк, Королёв, пр-т Космонавтов 6А

16.09.2021г. я посетила отделение СБ РФ в г. Королёве на проспекте Космонавтов, 6А. Мне требовалась услуга сотрудника по обслуживанию банковских ячеек. Получив талончик Е005 в 11.54, я стала ждать своей очереди (порядка 10-15 мин. в итоге). Сотрудник Анна Заместяева, проверив мои документы и оформив проход в отделение с сейфами, предложила мне пройти к двери, ведущей в это отделение. Там мне пришлось ждать еще порядка 10 минут, а когда, не выдержав, я подошла к ее столу, то увидела, что не закончив действия со мной, она занялась оформлением еще одного клиента, что нарушает порядок работы с клиентами. Хочу заметить, что для данного сотрудника это является традицией, т.к. в прошлый раз история была такая же. Не закончив дела со мной, она приняла другого человека, и продолжила работу одновременно с двумя клиентами. Я сделала устное замечание на выходе, но как показало время, ничего не поменялось. Прошу руководство офиса провести разъяснительную работу с сотрудником Заместяевой Анной по поводу некорректного исполнения своих обязанностей и неуважительного отношения к клиентам.

Сегодня посетила отделение Сбербанка на Космонавтов, 6. Цель: открыть расчетный счет для СНТ "Ветеран". Получила устный отказ. Спросила у сотрудника банка какова причина отказа и можно ли получить его в письменном виде. Причину объяснить мне не смогли и на бумаге тоже ничего не дали. В связи с вступлением в силу с 01.01.2019г. Федерального закона № 217-ФЗ от 29.07.2017 "О ведении гражданами садоводства и огородничества для собственных нужд и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" все СНТ обязаны отрыть расчетные счета в банке. В связи с этим вопрос: кто-то может объяснить, почему ваше отделение отказывает в услуге открытия расчетного счета?

Первая серия: в 2017 году я закрывал свое ИП. В один прекрасный момент мне поступил звонок от пенсионного фонда. Представитель данной организации сообщила мне, что налоги, которые я платил через ПФР, теперь должны платиться по другим реквизитам и ПФР мне должны вернуть сумму налогов за 2017. Сейчас осень 2018. Для этого необходимы были кое какие документы, включая копии платежных поручений. Ок, делать нечего, в России и не такое бывает. Поехал в Королев, где у меня открывался и велся счет (другие отделения этого банка не способны принимать обращения по счету, только то, где этот счет был открыт). Далее самое интересное: В отделении говорят, что они могут только принять заявление, которое будет рассматриваться до 10 дней в каком-то серовском центре. В результате я получу ответ дадут мне эти бумаги или не дадут (а обязаны дать!), и, если дадут, то возможно надо будет заплатить за это комиссию, размер которой никто не знает и реквизиты, на которые надо оплачивать, тоже неизвестны! Ответа не последовало ни через 10 дней, ни через месяц. То есть, таким образом, можно очень долго гонять да простейшей бумажкой, которую надо просто отправить на принтер или по почте клиенту. Я приехал снова в Королёв навестить сбер и узнать о продолжении. Вообще, работа этого гадюшника построена таким образом, что сотрудники отделения для решения вопросов дозваниваются на кол-центр, также, как рядовые клиенты и там их также футболят. Жалкое зрелище. После очередного отфутболивания сотрудницы отделения кул-центром, она све-таки нашла способ пойти мне на встречу - каким-то образом нашла в базе то, что мне нужно и распечатала, хотя ранее в отделении говорили, что за полгода информацию они не видят и ничем не могут помочь. Вторая серия: После этого ПФР затребовала еще и письмо, подтверждающее факт включения денежных средств физического лица в сводные платежные поручения. Это тоже оказалось нововведением, о котором никто ранее не знал, но которое потребовалось удовлетворить в обязательном порядке. И опять я в Королёве в этом же отделении сбера. И та же песня: пишите заявление, рассмотрят в течении 10 дней. Написал. Говорю: "Мне бы побыстрее, я в Питер уезжаю завтра и ПФР мне срок уже ограничивает, грозятся на оставить мои налоги у себя до моей пенсии (ха-ха). Пойдите на встречу." Они мне: звони на 8800-5555777, спрашивай у них. Звоню прямо из отделения. Там меня не хотят воспринимать и предлагают написать жалобу. Что самое интересное, не на себя, а на отделение, которое в принципе ничего не печатает, а (типа) может только принять заявление и перенаправить его куда надо. Даже Заместитель начальника отделения услышав, что меня отфутболивают и переводят стрелки на отделение, взяла у меня трубку, чтоб пообщаться и решить вопрос, но это было тщетно. Не договорились и я повесил трубку. в этот же день мне пришло смс, что мое обращение №180927-0114-565400 зарегистрировано и что сбер решит мой вопрос до 02.10.2018 (менее чем за 10 дней). Я не поехал в Питер. 01.10.2018 мне спишло ещё смс, в котором написано, что мое обращение рассмотрено и ответ отправлен по e-mail. И все бы ничего, но e-mail у меня сейчас нет, который я оставлял бы этой конторе, и мне, соответственно, ничего не приходило. Для того, чтоб узнать, куда они и что именно отправили, мне пришлось звонить в эту клоаку вновь. Третья серия: Сначала была Динара. Перевела на профильного специалиста Яну. Яна перевела на еще, по всей видимости, более профильного специалиста, которого я уже не запомнил как зовут. Каждая зачем-то спрашивает мой ИНН. По номеру моего обращения никто мне ничего не может сказать. Последняя штука заявила, что она должна сформировать запрос на получение корректного ответа на мое обращение - !!! Такое впечатление, что они там не у компа сидят, а покурить все разом вышли и не могут быстро глянуть в CRM или типа того. НИ ОДИН СОТРУДНИК СБЕРА НЕ РЕШАЕТ ВОПРОСЫ КЛИЕНТА, ПЕРЕВОДЯ СТРЕЛКИ НА КОГО-ТО, КТО ЕСТЬ, НО НЕ ЗДЕСЬ. И ТЕЛЕФОН ЕГО НЕИЗВЕСТЕН. И АДРЕС ТОЖЕ. И ИМЕНИ У НЕГО НЕТ. НО ИМЕННО ОТ НЕГО ЗАВИСИТ ВСЁ! Мораль: Ты можешь быть бесконечно прав, но если ты оказался в сбере, то правда теряет смысл.

Сегодня, 19/09/18 в 11:42 в отделении СБ в г.Королев, МО, пр-т Королева 6А (Банкомат №853100, №пакета 5260353/274190686, ID транзакции БЦ 841698) меня, по-глупости сотрудницы или умышленно, наказали на 500 рублей. Ситуация такая.Я не являюсь и никогда не стану клиентом вашего банка, но платить волшебному Мособлгазу по их волшебной смарткарте я могу только через волшебный Сбербанк и только при личном посещении оного. Вот 19/09/18 в 11 часов утра , приехала я в сие заведение на пр.Космонавтов 6А в г.Королев, и, привычно и ожидаемо, ни один из 2 банкоматов в вестибюле на прием денег не работал. Я сунулась в оперзал к помощникам. "Помогая" оплатить газ, т.е. положить деньги на карту Мособлгаза, при неработающих банкоматах для самостоятельного внесения наличных, сотрудница в оперзале со скоростью звука понажимала за меня все кнопки на каком-то другом терминале и "нагрела" меня на 500 рублей. Я хотела положить 5тыр наличными на газовый счет, она бубнила про комиссию, сама, видимо не зная, что из этих 5 тыр вычтут комиссию, и на газовый счет просто упадет меньше денег, вбила 4500, а сдачу этот банкомат не выдает. Я спросила про сдачу. Она 3 раза повторила, что все дозачислится на газовую карту. Мечты!! счетчик показал 4411руб!!! Комиссия за облуживание лично для меня составила 588рублей. Класс!!! Вот даже не рассчитываю на вашу порядочность, хотя на 100% уверена, что можете поднять записи с видеокамер по времени на чеке и все увидеть - в ближнем к дверям автомате справа от входа. На бейджик девочки, понятное дело, я даже не глянула. Вот лет 10 назад закрыла все до единого счета в СБ и правильно. Хуже Сбербанка может быть только Сбербанк. Но везде, где можно оставить отзыв в интернете, непременно появится этот текст, но менее вежливый.

28 июля 2018 г. сотрудница банка отказалась проводить платеж, ей просто ень было вбивать кбк. Считаю, что такие сотрудники порочат доброе имя Сбербанка. К сожалению не запомнил имя сотрудницы, но данные из чека такие - Оператор 1358104 операция 4978 время – 28.07.2018 г. в 13:46, сумма 3000 руб. Надеюсь данную сотрудницу привлекут к дисциплинарной ответственности.