Сбербанк, Екатеринбург, ул. Щорса 29

Здравствуйте! 29.09.2018 мною был получен положительный ответ на получение ипотечного кредита на по программе "Строительство жилого дома" на сумму 4 479 000 рублей. Мое недовольство вызывает следующее, когда я принял решение взять кредит в Вашем банке и пришел делать заявку в отделение Сбербанка по адресу г.Екатеринбург, ул. Щорса д.29, перед тем как начинать оформлять заявку я спросил - "Возможно ли взять выбранный мной кредит на строительство дома, при том что на участок на котором планируется строительство наложено обременение в связи с тем, что участок приобретен в ипотеку с привлечением средств Вашего же банка по договору №40221348 от 17.10.2017, или нужно погасить кредит и снять обременение на участок". На что мне ответили - "Возможно взять кредит по программе Строительство жилого дома" и при наличии обременения. Далее я принял решение продолжить работу с Вашим банком и не стал закрывать действующий кредит и не снимать обременение на участок в связи с вышеизложенным. Следующим шагом для меня стало общение с менеджером банка, которому я так же не однократно напоминал о том, что на участок наложено обременение, но все же работу по сбору документов для одобрения кредита мне было предложено продолжить. Когда я собрал весь пакет документов и отправил для проверки в банк, появился вопрос о том что на участке на который наложено обременение возможность одобрения встала вдруг под вопросом. После отправления вопроса, связанного с обременением на участок и возможности поучения кредита, в юридический отдел Вашего банка был получен ответ о невозможности строить дом на участке на который наложено обременение. Подводя итог 29.09.2018 получено одобрение, сумма которой я мог погасить остаток долга за участок была вложена в счет первого взноса на строительство дома, потрачено много времени на сбор пакета документов и для перевода их затрачена часть денежных средств, 27.11.2018 мне приходит отказ по выбранной недвижимости, который связан с обременением на участок. Мне хочется узнать для чего все это было делать, когда изначально можно было просто закрыть действующий кредит и подать заявку на получение нового. Почему меня ввели в заблуждение ваши сотрудники. На 27.11.2018 итог денежные средства вложены в начало строительства как первый взнос, продолжить строительство возможности нет т.к. получен отказ. Почему сразу не начинать работу с отправления вопроса в юридический отдел, и узнавать про возможность стройки на предложенном участке, а потом отправлять клиента тратить время и денежные средства на сбор документов.