Сбербанк, Уфа, ул. Рихарда Зорге 5

Руководителю Сбербанка России От Сорвиной Любови Николаевне Проживающей по адресу: 450005, Ул. 50 лет Октября, 4, кв. 31 ЖАЛОБА На работников Сбербанка по адресу: г. Уфа, ул. 50 лет октября,3 Я, в октябре 2018г. приобрела пластиковую карту МИР пенсионную. При первом обращении за картой меня послали в пенсионный фонд для подачи реквизитов по перечисления пенсии на карту. При этом выдали реквизиты для перечисления не полностью заполненные. Так не было реквизитов лицевого счета для перечисления пенсии. Эти реквизиты мне выдали когда получила КАРТУ. Мне пришлось ездить в пенсионный фонд 2 раза. Вопрос 1. Почему ваши работники не знают, что без лицевого счета пенсия не зачисляется. Пожилые люди по 2 раза вынуждены ездить в пенсионный фонд. При получении КАРТЫ меня не предупредили, что мне обязательно надо запомнить кодовое слова и не дали код клиента. Девушки-консультанты даже не знают что код клиента постоянный. 10 ноября я обратилась за установкой на телефон Сбербанк Онлайн, для этого понадобилось в банкомате набирать ПИН-код. С двух попыток у меня не получилось. Девушка - консультант сказал, что я забыла ПИН-код и велела принести мне документы при получении карты. Расстроившись, я не смогла дома ничего найти. Придя снова в сбербанк, была уже другая девушка-консультант. С ней попробовали в другом банкомате ввести ПИН-код, сразу все получилось, и Сбербанк-онлайн установила. ПИН-код я помнила правильно. Утром 11 ноября я из дома хотела перевести через СБЕРБАНК ОНЛАЙН 1000 рулей. У меня приостановили операцию и запросили Код клиента (великие деньги я переводила). Пришлось одеваться и идти в сбербанк. Девушка-консультант даже не знает, что Код клиента постоянный, стали с ней вводит опять на тех банкоматах которые не работали вчера ПИНкод, через три попытки мне заблокировали выдачу КОД клиента и денег. Я второй день получаю стресс от сбербанка, и весь день лежала ничего не могла делать. Вопрос 2. Почему Ваши консультанты не предупреждают, что третью попытку делать не надо, а можно получить деньги через окно наличными. Ваши автоматы расположены лицом к окну и экран совсем не виден, т.к. отсвечивает. Клавиши на автоматах также плохо работают. Нажимаешь на них как по дереву, их не чувствуешь, экран светлый, не видно ни звездочек ни другой информации. Консультантов надо искать, чтоб говорили куда тыкать. Они уже вслепую изучили экран. Вопрос 3. Почему не проверяются банкоматы? Если не делается плановый осмотр или ремонт, меняйте их, чтоб люди не портили нервы и не тратили время. Есть у вас график планового осмотра и ремонта? В интернете нет эл. почты для жалоб, нет фамилии руководителей. По телефону жаловаться кому? МОП на МОП ?(младший обслуживающий персонал) Если руководитель боится свою фамилию озвучить и нет эл.почты для жалоб, Я это расцениваю, как наплевательское отношение к клиентам и к работе. Что требовать от подчиненных? Я плачу кредит в Совкомбанке через банкомат. С первого раза, без консультантов, у меня получилось, перевесим деньги, и по сей день проблем не было. Экран виден отлично. Когда нажимаешь на клавиши, их чувствуешь и на экране звездочки видны и другую информацию сразу видно. Прошу дать ответ на мои вопросы и на то, что выделено жирным шрифтом по выше указанному адресу.