Сбербанк, Тюмень, ул. Газовиков 43/1

09.01.2020г появилась необходимость срочно получить кредит, с 13,55 по 14,23 трижды звонила персональному менеджеру Наталье Сергеевне, также отправила СМС и вопрос на электронную почту, в ответ в 14.24 получила смс ответ "перезвоню, позже". Перезвонили только в 15,19, договорились о встрече, в 15,30 пришла в отделение. Озвучила свои пожелания, сумму кредита и самое главное получение денег не позднее 11.01.2020. Имею в вашем банке 2 инвестиционных вклада на требуемую сумму, выразила согласие на их закрытие, на что получила ответ, что получить эти деньги могу только не раньше, чем через неделю (что меня не устраивало). Через ОНЛАЙН банк почему-то подать заявку на кредит не удалось, что-то там "висело". Перешли к молодому человеку (ФИО не знаю), с которым вполне оперативно подали заявку, оперативно получили индивидуальные условия договора, процент драконовский 15,75%, но временной фактор был ограничен, с условиями согласилась, все бумаги подписала, мне сообщили, что в течении 2 час. мне придет смс сообщение о перечислении денег на карту. И как в той сказке "счастливая и довольная она возвратилась домой". Но увы 2 час. прошло, рабочее время в банке закончилось, смс не поступило. 10.01.2020 с 14,16 по 16.05 трижды звонила менеджеру Наталье Сергеевне, на третий звонок ответили, сообщили, что нечего волноваться, если не сегодня, то завтра (суббота), уж точно все будет, на вопрос "а в субботу работают" ответили работают все. Пятница прошла, "а воз и ныне там". В субботу с 13.26 до 15.35 6 раз звонила менеджеру, не дождавшись ответа (тел. не отвечал) позвонила на горячую линию. Москва ответила, что заявка есть, официальный срок рассмотрения 2 раб. дня (рабочий дерь считается с часа получения заявки), в субботу рассмотрением не занимаются (выходной), срок истекает только в 13,45 м.в. в понедельник. Сделка в Санкт-Петербурге в воскресенье, а я по вашей вине без денег. Ваша вина в том. что ваши сотрудники не предупреждают о реальном сроке рассмотрения и дезинформируют о субботнем рабочем дне, если бы мне были сообщены эти условия, можно было обратиться в любой банк еще в четверг, под такие проценты дают везде и срочно. Все это привело к стрессу и гипертоническому кризу и похоже к срыву выгодной сделки. К сожалению все это не закончилось и в понедельник, с 13.18 по 15,.13 5 раз звонила менеджеру, ответа не последовало, написала грозную смс, после чего 15.23 мне перезвонил другой менеджер, сообщив, что Н.С. на больничным, изложила суть проблемы, сказали разберутся, перезвонят, в 15.44 перезвонил молодой человек, оформлявший заявку на кредит и сообщил, что она находится на каком-то рассмотрении, сроки окончания рассмотрения сказать не может. Снова перезвонила на горячую линию, сообщили что нах. в статусе рассмотрения, сроки окончания мне должен сообщить менеджер отделения СБ, где оформлялась заявка. В 16.08 пришло смс "Обращение принято в работу, срок рассмотрения до 21.01.2020 (Господа, это бред!!!!!!). Убедительная просьба хотя-бы сегодня разобраться с данным вопросом, а именно будет ли результат по кредиту (деньги) к утру 15.01.20, либо возможно ли снятие собственных инвестиционных денег к этому же сроку? Прошу незамедлительно решить данный вопрос, иначе оставляю за собой возможность обращаться ВЫШЕ.

9.08.2019 оплатили с мужем две справки (предоставление сведений ЕГРН) получить их должны были 16.08.2019. операционист уверила, что все платежи проходят в режиме реального времени онлайн, у мужа проблем нет и справку он уже получил. а мой платеж не поступил. на горячей линии ничего толком не объяснили,но спасибо хоть деньги пообещали вернуть. но из-за этой ошибки я потеряла время. и не успеваю подать нужные документы!