Сбербанк, Сочи, ул. Горького 36

Жалоба не на конкретно филиал или сотрудника, а на политику обслуживания в банке. Срочно понадобилось открыть карточку сбербанка, но мне не смогли этого сделать так как я премьер клиент и отправили в другое отделение которое не работает в этот день, получается я поражен в правах в отличии от обычных клиентов, хотя я так понимаю премьер предполагает более качественное и расширенное обслуживание, кроме как слово "бред" ничего не приходит, потерял время, деньги.

24.11.17 я обратилась в Сбербанк с целью оформления кредита. Меня обслуживала Степанян А.К. Она пыталась навязать мне страховку, назвав её финансовой защитой кредита, и сказав, что без неё я кредит не получу. После моего звонка по номеру 900, консультации со специалистом горячей линии я выяснила, что кредит я имею право получить и без оформления страховки. Когда я заявила об этом Степанян А.К., та спросила: "А если я вам её уменьшу"? Я отказалась ещё раз, после чего " специалист" ушла. По возвращению объявила, что они посоветовались и согласны оформить мне страховку карты на сумму 999 р. Очередной раз отказавшись, я попросила оформить мне кредит без страховки, что и было исполнено. После этого я оставила обращение с жалобой на Степанян (это дезинформация клиента) на горячей линии. Мне пришёл следующий ответ: "НАТАЛЬЯ ВЛАДИМИРОВНА, ваше обращение 1711250978304500 от 25.11.2017 рассмотрено. Используя индивидуальный подход, банк предлагает продукты и услуги, которые подойдут именно вам. Воспользоваться или нет - вы решаете самостоятельно. Сбербанк". Скажите, а если бы я просрочила выплату кредита, сбербанк также халатно отнёсся бы к этому факту? Думаю, что к моим действиям был бы применён закон. Почему же действия официального лица, работника сбербанка, остались безнаказанными? Дезинформация - это правонарушение, так? Или закон не для всех един?

14 октября 2017 года я обратилась в офис в городе Сочи, ул. Горького. Мне всего-то надо было узнать поступили денежные средства на мою карту или нет. Если поступили, то когда? Специалист в окне, не смогла мне помочь, отправив за помощью к консультантам у банкомата. Я обратилась за помощью к Вартану Погосяну (Вардан Погасян) я не помню как правильно пишется. Молодой человек был чем-то взволнован и немного возбуждён. Явно был недоволен, что я к нему подошла. Однако я настояла на том, чтобы он отвлёкся от безделья и помог мне. И тут я получила свою порцию негатива, хамства и некомпетентности. Молодой человек не смог прочесть квитанцию о возврате средств, хотя на ней жирным шрифтом была написана и дата возврата и сумма. Он кричал, что не может читать такие документы!!!. Я ведь обратилась за помощью не к дорожному рабочему, а к служителю банка. Или нет? Верх необразованности и безграмотности. Неужели он работает в сбербанке по блату? Это просто вопиющий факт. Зато хамит он профессионально! Метался по залу, накричал на меня. И проорал "Пусть вас обслужит кто-нибудь другой!!!" и убежал. Я , собственно, не против , другой, так другой. Но и другого пришлось уговаривать подойти и помочь мне. Там крутились ещё две девушки , ужасно занятые. Или просто делавшие вид. После того, как я им сказала , что пожалуюсь руководству, девушка нехотя подошла ко мне. В итоге, она тоже не смогла мне помочь и направила меня к администратору - Ляшенко. Он куда-то позвонил и решил выяснил, что средства были перечислены, сказал дату и сумму. И вот ради такой мелочи я провела в вашем отделении больше часа, меня футболили от одного специалиста к другому, да ещё и обхамили. Да кто, какой-то пацан. А мне , между прочим, 50 лет. Я ему в матери гожусь!!!. Возмутительное поведение. Если бы не хамство Вартана, я бы не стала жаловаться. Но такие случаи надо пресекать на корню. Безобразная некомпетентность, необразованность и вопиющее хамство. Я прошу Вас разобраться и принять меры к указанному сотруднику. Прошу проинформировать меня о принятых вами мерах в письменном виде в сроки, установленные Законодательством Российской Федерации, на указанный мной электронный адрес. Пономарёва Татьяна Борисовна.