Сбербанк, Саратов, ул. Усть-Курдюмская 3

2 августа 2018 года в филиале Саратовского отделения ПАО Сбербанк Россия № 8622/0304 по адресу: Саратов, ул. Усть-Курдюмская, 3, мне менеджером была оформлена карта Сбербанка России Maestro Социальная. Данная карта активирована работником банка, заявление на получение социальной карты также оформлено менеджером банка, все реквизиты заявления заполнялись менеджером. При активации карты менеджер банка заявил, что активация карты не возможна без установки на мобильный телефон программы "Сбербанк онлайн", я была однозначно против этой установки. Меня ввели в заблуждение тем, что не установив эту программу карта не активируется. Автоматически мне была подключена услуга "Мобильный банк". Хотя также я неоднократно указывала сотруднику на то, что эта услуга мне не нужна. Я получила ответ на словах, что если у старой карты "Мобильный банк" не был подключен, то и у этой не будет. Вечером того же дня мне приходит смс сообщение на телефон о том, что к моей карте подключен мобильный банк. Получается меня опять намеренно ввели в заблуждение. 4 августа мне приходит смс сообщение о том, что в связи с неоплатой мобильного банка услуга оповещений приостановлена. В этот же день зайдя в систему интернет банкинга "Сбербанк онлайн" я обратила внимание, что на моей карте стало - 30 ( минус тридцать ) рублей. Это стало отчетливо видно в силу того, что до момента списания остаток денежных средств по счету привязанному к данной карте составлял 0 рублей, а после списания стал равен - 30 ( минус тридцать ) рублей. В целях разъяснения данной ситуации я заказала выписки по карте в системе интернет банкинга "Сбербанк онлайн". Однако, никаких операций списания за этот период не было. Такое с моими картами происходит не первый раз, когда мне самовольно, навязано подключают услуги на которые я не давала согласия. Я являюсь федеральным льготником, инвалидом с детства. Мне проблематично ходить каждый раз за выяснением обстоятельств и отключением данных услуг. Считаю, что неорганизованная работа отделения № 8622/0304 Сбербанка и безразличное отношение к клиенту персонала нарушает мои права.

04.08.2018 пришла в офис банка забрать перевыпущенную карту . После небольшого ожидания пригласили в 1 окно. Специалист банка принесла мою карту и сказала , что ее надо активировать. Для этого нужно подключить автоплатеж оплаты телефона. И даже когда я сказала, что мне эта услуга не нужна, специалист продолжала настаивать, якобы иначе карта не активируется. Я согласилась. После множества манипуляций моя новая карта осталась заблокированной. Мне предложили приехать в понедельник 06.08.2018 и снова заняться активацией карты. Тут же пригласили другого клиента, а меня выпихнули , так и не выполнив свою работу! Я стала звонить на горячую линию , где выяснила , что для активации карты достаточно вставить ее в банкомат, ввести пин-код и проверить баланс - ВСЁ, карта разблокирована и готова к работе! Больше часа я просидела у сотрудника и вышла от с заблокированной картой!!! Я просто в шоке от квалификации сотрудников в такой организации! Как такое можно допускать в работе - сотрудник банка не знает элементарных вещей в своей работе!

17.11.2017 г. при пополнении счета карты через банкомат данного отделения произошел сбой в работе самого банкомата. Денежные средства были захвачены устройством, которое затем полностью отключилось и операция не была завершена. Мне было предложено написать заявление на возврат моих денежных средств в срочном порядке. На данный момент мое заявление так и не рассмотрено. Куда еще нужно обратиться мне или что должно произойти, чтобы Сбербанк России от слов перешел наконец-то к делу??? Почему руководитель отделения не попыталась сразу же на месте решить возникшую проблему? По вине вашего технически неисправного оборудования вы лишили постоянного клиента Сбербанка денежных средств, тем самым создав задолженность по определенным платежам. Отвратительно некомпетентное выполнение профессиональных обязанностей, невыполнение сроков по рассмотрению заявок!!!