Сбербанк, Ростов-на-Дону, пл. Толстого 6А

02/10/2018 года в 13.00 в свой перерыв, я зашла в Дополнительный офис №5221/0195 Сбербанка в Ростове-на-Дону на пл. Толстого, 6А . Взяв талон очереди №258 (примерно 13ч.07 мин.), для оплаты государственной пошлины в судебный орган. Когда подошла моя очередь, происходит сбой системы оповещения очередности (что не в первый раз в этом отделении Сбербанка), электронная очередь оповещает , что с таким номером пройти к операционному окну №5. На табло не высветился этот номер, но высветился номер 259, Обратившись, к работнику зала, которая стояла возле терминала талонов-очереди с возникшей ситуацией, мне работник пояснила, что нужно подождать когда обслужиться талон №259 и пройти в окно №5. Подождав, я подошла к операционному окну№5, кассир сообщила мне," что с таким номером она не вызывала, я объяснила ситуацию, кассир заявила, что номер талона 259 был переведен в ее окно, разбирайтесь с менеджером зала". Как так был №259 переведен из другого окна, если этот номер следует за моим. Кассир окна№5 меня не приняла, я обратилась опять к работнику зала, попросив разобраться с ситуацией. На что, работник зала, даже не попытавшись выяснить, почему произошла такая ситуация, предложила мне взять новый талон. Я попросила, чтоб меня повторно вызвали, тем более это не против правил ПАО "Сбербанк" России. На что работник зала, ответила, что ничем помочь не может. Хотя бы попыталась сделать вид, что разбирается с возникшей ситуацией. Брать новый талон и заново ожидать очередь, у меня не было времени, да и вообще, почему клиент ПАО "Сбербанк" России должна ожидать заново очередь, когда такая ситуация произошла не по вине клиента. Данная не компетентность Вашего работника, превышает все возможные границы. Элементарное деловая компетентность, данного работника, не состоятельна. Считаю, хамство просто зашкаливает, Должностные обязанности , особенности п.1.7-"Докладывает руководству дополнительного офиса о всех выявленных недостатках в работе в пределах своей компетенции" - полностью игнорируются. Не говоря уже об остальных пунктах. Корпоративный Кодекс ПАО "Сбербанк" России, а именно раздел 2 - "Соблюдение этических норм на работе", так же наверное не известны Вашим работникам, касается это операциониста окна №5, работающая 02.10.2018 г. в 13 часов, а так же менеджера зала, которая в это же время стояла возле терминала выдачи талонов очереди. Проводимая банком работа направлена на качественное удовлетворение потребностей своих клиентов в благоприятной обстановке и оперативного ведения дел.Считаю, что неорганизованная работа отделения Сбербанка и безразличное отношение к клиенту персонала нарушает не только мои права, но и интересы других клиентов. Прошу провести проверку, и дать письменный правовой ответ действиям операциониста окна №5, и менеджера по работе с клиентами, которая на ходилась на рабочем месте возле терминала выдачи талонов. Объявить выговор с занесением в личное дело, сотрудника банка. (Аналогичная жалоба, выслана заказным письмом в адрес Руководителя отделения, центрального офиса Сбербанка России по РО.

22.06.2017 г. за 20 мин.до начала работы (08:40) зашла в Ваше отделение (5221/0195) по интересующему меня вопросу по погашению ипотеки. Думала, что все быстро узнаю, так как всегда работники сбербанка внимательно относились к просьбам клиентов. На приеме было 2 человека - я обрадовалась и подошла с просьбой к специалисту банка (1 окно) о помощи в расчете по остатку ипотеки при внесении определенной суммы денег, предупредив о том, что спешу на работу (подошла по совету девушки - консультанта без номерка). Специалист (даже тяжело так назвать) любезно направила меня взять номерок. После этого я дождалась пока она приняла клиента и подошла к окошку, но была разочарована, так как на моих глазах она мне отказала, нажав кнопку вызова следующего клиента, игнорировав мою просьбу (хотя в зале был один человек и работали еще другие кабины. Конечно,я ушла. Вечером я все за 10 минут узнала в отделении 5221/0392 (и деньги на другую книжку перекинули, и новый график распечатали) . Но осадок от общения с Вашим специалистом остался очень неприятный, тем более, что я не ожидала услышать показательный отказ от Ваших сотрудников. Я тоже работаю с клиентами, но глядя в глаза человека, никогда не могла позволить себе такое поведение. Прошу Вас принять меры и провести беседу со своими сотрудниками по вопросу поведения. Я понимаю, что все люди (плохое настроение, проблемы и т.д.), но не так же нагло!!!!!!!