Сбербанк, Липецк, ул. микрорайон 15-й 8

Хочется высказать возмущение работой доп. офиса №8593/062 на 15-м микр-не г.Липецка, хотя надо признать, что такая же ситуация и в других отделениях. Сотрудники плохо владеют информацией, не могут внятно ответить на вопросы, в компьютерной программе постоянно путаются, приглашают других сотрудниц на помощь и так по 10-15 минут стоят толпой вокруг компьютера и что-то пытаются сделать. В моем случае мне поступил телефонный звонок с предложением оформить кредитную карту, обозначены условия пользования и я дала согласие на оформление. Через некоторое время на меня обрушился шквал звонков от разных сотрудников офиса банка с просьбой срочно явиться и получить карту. И так по нескольку раз в день, и каждый раз приходилось объяснять, что срочно явиться не могу, но как только появится время - подойду и получу. Причем, все звонившие уверяли, что это займет всего 5 минут - все готово, только получить. Да еще и добавляли, что я должна подойти именно к их окну, а не в коем случае не к другому. Наконец-то я ( в рабочее время) пришла за картой. Девушки сначала чуть не переругались, к кому из двух окон я должна пойти, затем меня отправили за талончиком (хотя по телефону говорили, чтобы талончик не брала). Девушка, оформив мои документы, пошла за картой, (примерно 5 минут ожидания), затем началось настоящее испытание - 40 минут оформления документов, подзывание коллег для "Подтверждения операции", и т.д. и.т.п. На мое замечание, почему так долго, девушка Ольга (11 окно, (фамилию, к сожалению не запомнила)) возмущенно сказала:"-Вы всего 20 минут сидите!" Я в это время начала задавать ей вопросы про получаемую карту и условия кредитования - мне сбивчиво пытались что-то сказать, очень отдаленно напоминающее то, что мне предлагалось по телефону, ну а большинство вопросов просто осталось без ответов. Через 30-40 минут подошла старший специалист Наталья Николаевна, более корректно умеющая общаться, но так же плохо владеющая информацией. Наконец-то мне предложили договор на подписание (причем без ознакомления), но поскольку я все же настояла на прочтении (при ОЧЕНЬ недовольных выражениях лиц),то выяснила, что Договор не содержит части основных условий. Оказывается, что они указаны в каких-то "Общих условиях", о которых никто ни разу не упомянул. Начали пытаться их распечатать - 10-15 минут, (опять же с привлечением коллег). Снова затребовали мои документы, карты, заново начали вбивать мои паспортные данные и т.п. и т.д.... Проведя в Сбербанке около часа и та и не получив всей документации, я вынуждена была встать и уйти без этих "Общих условий", так как ни нервов, ни времени больше не было. Мою неоднократную просьбу назвать фамилии непосредственного руководства все трое присутствующих специалистов просто проигнорировали. А звонили мне, оказывается (по словам вышеупомянутой Натальи Николаевны) из "Кул-центра", т.е. не Сбербанк. А кто? И почему тогда представляются сотрудниками Сбербанка? Вот и задалась вопросом: зачем было настойчиво предлагать получить карту, которая была уже оформлена, все мои данные в банке имелись (там открыты вклады и счета, в том числе кредит)? Неужели нельзя упростить оформление, но усилить проверку документов? Я кредит оформила гораздо быстрее! Почему нельзя пожалеть время клиентов и подготовить все документы заранее, а потом просто перепроверить при личном посещении офиса? Зачем давать заведомо недостоверную информацию? И главное, зачем относиться к людям как к отработанному материалу, который нужен только, чтобы получить количественное подтверждение своей работы и выполнить план, при этом совершенно забывая про качество облуживания клиентов и просто про человеческое отношение к людям! Если вы чувствуете, что не готовы к общению с людьми или не компетентны - поищите лучше ту работу, где вы сможете хотя бы не навредить клиентам, испортив им настроение и потрепав нервы!