Сбербанк, Курган, ул. Куйбышева 108

18 апреля 2018 г. у меня умерла дочь Прохорова Юлия Валериевна 09.04.1982 года рождения .05 мая 2018 г я обратилась в ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОФИС №8599/036 Адрес 640006, г. Курган, ул. Куйбышева, 108 ,где предоставила все документы по страховому случаю.В том числе копию свидетельства о смерти,копию справки о смерти (заверенные нотариально ) .У меня их проверили и приняли.Мне пришла СМС,что моё обращение №180505-0936-357000 от 05.05.2018г. принято в работу. 22 мая мне пришло письмо из г.Тулы ул.Коминтерна д.31 ПАО Сбербанк (Управление постпродажного сопровождения.Урегулирования убытков) .В нем сообщалось ,что копия свидетельства о смерти и копия справка о смерти предоставлены не заверенные нотариально,а заверенные отделением Сбербанка.И опять просили предоставить в отделение сбербанка 8599-036 письмо также вышеперечисленные документы в копиях заверенные нотариально .Чтобы они эти документы переправили им. 23 мая 2018 года я опять обратилась в отделение сбербанка,где спросила ,где документы которые я приносила,на что мне ответили ,что они отправляются в архив банка,а копии они отправляют по электронной почте.Я им опять предоставила копию свидетельства о смерти и копию справки о смерти заверенные нотариально.Документы (заверенные нотариально) и письмо из Тулы у меня проверили и приняли.Но ответа о результатах я так и не дождалась и позвонила в Москву в страховую компанию сбербанка 05.06.2018г. по номеру 88005555595 На что мне ответили ,что им так и не поступили копии документов заверенные нотариально(свидетельство о смерти и справка о смерти ) Я все объяснила оператору как было,на что мне дан был ответ,что они сделают запрос в отделение сбербанка.А 08 июля 2018 мне позвонил оператор из Москвы из страховой компании и объяснил,что этих документов у них нет,разберитесь пожалуйста ,почему так работает дополнительный офис 8599- 036 и куда делись мои документы...или они специально тянут время ,чтобы больше набежало процентов.У меня такое горе,осталась внучка,оформляю опеку...Ну неужели нельзя это все правильно и вовремя оформить?Ведь если бы я не предоставила все правильно оформленные документы ,они бы не приняли весь пакет документов в обработку. И что теперь делать... Создается такое впечатление что и "сбербанку" и " страховой компании" выгодно,чтобы пакет документов не дошел до адресата. Я обращаюсь к руководству ,разберитесь пожалуйста ,куда делись документы и почему банк не отправляет нотариально заверенные документы ,а отправляет копии заверенные сбербанком,которые не нужны страховой компании.Прошло почти 3 месяца,а действий никаких нет .