Сбербанк, Кудрово, ул. Ленинградская 3

14 июля 2021 года я имела неосторожность обратиться в филиал Сбербанка в Кудрово (Ленинградская 3), СПБ для открытия вклада. Объяснив свои намерения работнику зала, мне выбили талончик Б018, чтобы оператор открыл мне счет, а затем вернуться к работнику зала и совершить все операции с его помощью через мобильное приложение Сбербанк онлайн. Это позволило съэкономить время на все необходимые операции, т.к. я имею валютную карту сбербанка в евро и нет необходимости снимать и менять валюту. Находясь у стойки оператора, я показала образец выписки об открытии вклада, который мне требовался. Собственно, я и открывала вклад с целью взятия выписки, для оформления бумаг и на минимальную для этого сумму – 70 000 рос.руб. Вернувшись затем к работнику зала, мы выбрали удобный вклад – под 3.1% на 1 год. Далее я под руководством этого же сотрудника в приложении Сбербанк онлайн совершила все операции. Однако в один из моментов сотрудник взял мое мобильное устройство и, не спрося на то разрешения, совершал очень быстро какие-то манипуляции в приложении. Я не успела их запомнить. Сказал, что вводит свои данные. По завершению общения с работником зала я вернулась к ранее обслуживаемому меня оператору для получения выписки об открытии вклада на 70 000 рос руб и, взяв ее, покинула банк. Вечером, войдя в приложение Сбербанк онлайн, я обнаружила крупную недостачу средств на моей карте в евро, а зайдя в историю поняла, что мне открыли два вклада и второй под крайне невыгодный 1,1%, бессрочный, на ту же сумму 70 000 рос руб. 15 июля обратилась в банк за объяснениями и извинениями. Работник зала, убедившись в моем приложении, что оба вклада открыты 14 июля ею и несколько раз удалившись от меня, пришла и в итоге разъяснила об ошибках, которые я яко бы совершила при проделывании операций через приложение. На мое напоминание о том, что это она мною руководила ответ был: «Ну это же вы подтверждали все операции». Таким образом, вместо извинений, я должна была признать свои ошибки. В который раз я попросила пригласить в нашу беседу руководителя филиала, в который раз девушка удалилась… Я ожидала… Все это время, как и в первый день, с маленьким ребенком. Но вернулась девушка с талончиком в руке вместо руководителя филиала. И скрылась. Вместо извинений и приглашения руководства мне выбили талончик! То есть я должна была все заново объяснять новому оператору…. Так и пришлось сделать… Возврат денег на счет я не рассматривала, поскольку по вине сотрудников банка я потеряла средства на конверсии (лишний вклад в российских рублях, а средства на карте в евро). Операторы составили обращение в банк для возврата средств на карту с лишнего открытого вклада и от потери на курсе валют. Обращение №210715-0004-599700. Но и тут мне не повезло. В установленный срок пришла СМС о том, что срок рассмотрения обращение продлен. Вывод: Сбербанк произвел на меня самые худшие впечатления, Здесь не умеют ценить каждого, пусть и не значительного клиента, не умеют признавать свои ошибки, извиняться и достойно их компенсировать. Я не сотрудничала с другими банками Санкт-Петербурга, но надеюсь, на более качественное обслуживание, а не такое пренебрежение!

Вопрос по обращению №200415-0659-534100 Пришёл ответ: рассмотрено, тем не менее ставка осталась 10,2 до 11.05.20. Я застраховала жизнь, здоровье и квартиру 18.03. 20, что не противоречит условиям кредитного договора - в теч.месяца. Отнесла в Сбер банк по адресу: Кудрово, ул. Ленинградская, 3, расположен Опер.офис №9055/01923 Сбербанка России, 19.03.20. Работник банка отсканировала, сказала, что прикрепила. Никаких сообщений об отсутствии страховки не было, пока 15.04.20 я случайно в личном кабинете не увидела информацию о долге после своевременной уплаты 10.04.20. Считаю действия банка ( поднятие процентной ставки 11.04.20) неправомерными. Я выполнила свои обязательства вовремя. На лицо вина работника банка. Прошу разобраться и принять меры. В противном случае буду вынуждена подавать жалобу вышестоящим органам.