Сбербанк, Кохма, Ивановская улица 65

Здравствуйте. Обратилась в Сбербанк по адресу Кохма, Владимирская,65 для получения средств по переводу MONEYGRAM. Перевод был совершен мне на загранпаспорт. По закону я имею право получить деньги по загран паспорту. Во-первых они не знают можно ли получить по загран паспорту, у них был целый консилиум и при мне спорили можно или нет. Во вторых, когда мне уже должны были деньги выплатить, вмешалась , я уж не знаю кто она, начальник отдела или кто - не понятно. Но при мне начала га повышенных тонах говорить, что мне гужно менять паспорт, так как он на девичьей фамилии и выплачивать нельзя, хотя при мне же говорили, что они постоянно выплачивают мужчине на загранпаспорт перевод и ни разу не видив его Российский паспорт. У нас что, теперь по своим признакам решают выдавать деньги или нет. Они между собой спорили, что получается 2 разных человека и вообще мой паспорт не действует, на что сотруднику, которой меня обслуживала сказали все удалять (я так понимаю, чтобы к ним потом не придирались) и отказать мне в выдаче. Я ушла домой, и ради интереса позвонить на горячую линию, чтобы узнать как мне быть. На что мне ответили, что я могу получить деньги на этот загранпаспорт и с девичьей фамилией, что нужно было зависти через мой паспорт Российский, вбить данные. Так как мой загран паспорт действителен, не зависимо от фамилии в ней и сказали обратиться к руководству Банка. Так вот, уважаемое руководство Сбербанка по адресу Кохма Владимирская 65, научите своих работников работать правильно, изучить работать с переводами, почему я должна рассказывать сотрудникам банка как работает перевод и как его получать. Получается, если бы я не предоставила паспорт РФ - мне бы дали деньги, а если предоставила, то не дали. Это как? Прошу разобраться с этим вопросом, а не удалять или игнорировать мою жалобу. Всего доброго.